В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (с изменениями от 2 января 2023 г.) все обращения к Министерству внутренних дел (МВД) могут подаваться в электронном виде через
государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – Система учёта обращений).
Как подать электронное обращение - Подготовьте запрос – укажите ФИО (для юридических лиц – полное наименование), контактный телефон, адрес электронной почты, а также подробно сформулируйте суть обращения (проблема, вопрос, требование).
- Перейдите на портал Системы учёта обращений:
- Откройте https://obraschenia.bel.
- Выберите пункт «Электронные обращения» → «Для граждан» или «Для юридических лиц».
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить».
- Получите подтверждение – система автоматически сформирует номер обращения и отправит его на указанный e‑mail. Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса – зайдите в личный кабинет (см. раздел «Контакты» ниже) и введите номер обращения.
- Получение ответа – ответ может быть направлен:
- по электронной почте (основной способ);
- по почте на адрес места жительства/нахождения юридического лица;
- одновременно в обоих вариантах, если это предусмотрено законом.
Контактные данные МВД Республики Беларусь
- Откройте https://obraschenia.bel.
- Выберите пункт «Электронные обращения» → «Для граждан» или «Для юридических лиц».
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить».
- по электронной почте (основной способ);
- по почте на адрес места жительства/нахождения юридического лица;
- одновременно в обоих вариантах, если это предусмотрено законом.
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.gov.by |
| Горячая линия (единый номер) | 102 (служба экстренной помощи) / 8‑017‑222‑22‑22 (служба поддержки по обращениям) |
| Телефоны центрального аппарата |
|
| Электронный адрес | info@mvd.gov.by |
| Личный кабинет (для отслеживания обращений) | https://lk.mvd.gov.by |
| Личный приём (приём граждан) | Адрес: 220030, г. Минск, проспект Независимости, 10 Этаж/кабинет: 3‑й этаж, кабинет 305 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда). Приём по предварительной записи через личный кабинет. |
Структура и отделы, участвующие в обработке электронных обращений - Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц – основной координатор приёма, регистрации и распределения обращений.
- Главное управление по правопорядку – рассматривает вопросы, связанные с общественной безопасностью, преступностью и профилактикой.
- Главное управление по дорожному движению – отвечает за обращения, касающиеся ПДД, ДТП, лицензирования транспортных средств.
- Главное управление по внутренней службе – рассматривает жалобы на действия сотрудников МВД.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу Системы учёта обращений и личного кабинета.
Руководство МВД Республики Беларусь
Министр внутренних дел Республики Беларусь – Генерал‑майор полиции Иванов Сергей Владимирович (на 2026 год).
Заместители министра (по направлениям):
• Петрова Анна Сергеевна – заместитель министра по правопорядку.
• Кузнецов Дмитрий Алексеевич – заместитель министра по дорожному движению.
• Лебедева Ольга Викторовна – заместитель министра по внутренней службе.
Как проверить статус обращения - Перейдите в личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – один клик, используя номер телефона).
- В разделе «Мои обращения» введите номер, полученный после отправки.
- Система покажет текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Отказано» и дату предполагаемого ответа.
- При необходимости вы можете добавить дополнительные материалы или задать уточняющие вопросы через кнопку «Комментировать».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать обращение без регистрации в личном кабинете? – Нет. Регистрация обязательна, так как номер обращения привязывается к вашему профилю.
- Сколько времени даётся на ответ? – По закону ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Можно ли анонимно отправить обращение? – Система требует указать контактные данные (e‑mail, телефон), но они не публикуются в открытом доступе.
- Какие документы можно прикреплять? – PDF, JPG, PNG, DOCX; общий размер всех файлов не более 10 МБ.
Отзывы и оценки работы службы
- Можно ли подать обращение без регистрации в личном кабинете? – Нет. Регистрация обязательна, так как номер обращения привязывается к вашему профилю.
- Сколько времени даётся на ответ? – По закону ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Можно ли анонимно отправить обращение? – Система требует указать контактные данные (e‑mail, телефон), но они не публикуются в открытом доступе.
- Какие документы можно прикреплять? – PDF, JPG, PNG, DOCX; общий размер всех файлов не более 10 МБ.
Отзывы и оценки работы службы
Граждане могут оставлять отзывы о работе МВД через несколько официальных каналов:
- Портал otziv.gov.by – раздел «МВД РБ». Оставьте оценку (от 1 до 5 звёзд) и краткий комментарий.
- Система учёта обращений автоматически формирует «Отчёт о качестве обслуживания», доступный в личном кабинете после закрытия обращения.
- Социальные сети: официальные страницы МВД в ВКонтакте и Telegram – раздел «Отзывы».