Электронная жалоба – это способ обращения гражданина к Пенсионному фонду (ПФР) через Интернет. Такой формат позволяет быстро оформить запрос, избежать очередей в отделениях и получить ответ в электронном виде.

Что такое электронная жалоба?

Электронная жалоба – официальное сообщение о нарушении ваших прав или о возникшей проблеме, подаваемое через:

• личный кабинет на официальном сайте ПФР;
• специальный сервис «Электронная почта» (e‑mail) ПФР;
• мобильные приложения ПФР.

В заявлении необходимо указать:

1. ФИО и СНИЛС (или ИНН) заявителя;
2. Контактные данные (телефон, e‑mail);
3. Точную суть проблемы и требуемое решение;
4. Приложения (сканы документов, фотографии и т.п.).

Как подать электронную жалобу?

Существует несколько удобных способов:

2.1 Через личный кабинет на официальном сайте

1. Перейдите на официальный сайт ПФР и нажмите кнопку «Личный кабинет».
2. Войдите в систему, используя СНИЛС и пароль (или через Госуслуги).
3. Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новую жалобу».
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
5. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

2.2 Через электронную почту (e‑mail)

1. Сформируйте письмо в соответствии с пунктом 1.
2. Отправьте его на официальный адрес complaint@pfrf.ru.
3. В теме письма укажите «Электронная жалоба – СНИЛС: ХХХ-ХХХ-ХХХ».
4. Сохраните копию письма – это будет подтверждением подачи.

2.3 Через мобильное приложение ПФР

1. Скачайте приложение «Пенсионный фонд России» из Google Play или App Store.
2. Авторизуйтесь через Госуслуги.
3. В меню «Обращения» выберите «Создать жалобу» и следуйте инструкциям.

Контактные данные ПФР для подачи и уточнения жалоб

3.1 Официальный сайт

https://www.pfrf.ru

3.2 Горячая линия

8‑800‑555‑44‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

3.3 Номера телефонов региональных отделений

• Москва – 8‑800‑200‑00‑00
• Санкт‑Петербург – 8‑800‑300‑00‑00
• Новосибирск – 8‑800‑400‑00‑00
• … (полный список доступен в разделе «Контакты» на сайте)

3.4 Электронный адрес (e‑mail)

Для официальных жалоб: complaint@pfrf.ru

Для вопросов по работе личного кабинета: support@pfrf.ru

3.5 Личный кабинет

Доступен по адресу: https://lk.pfrf.ru

В личном кабинете можно:

• Отслеживать статус жалобы;
• Получать электронные уведомления о решениях;
• Загружать и хранить копии документов.

3.6 Личный приём (приём в отделениях)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, ПФР организует личный приём в региональных отделениях.

График приёма (пример для Москвы)

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, Воскресенье	Выходной

3.7 Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки жалоб.
2. Отдел юридической службы – проверка правовой обоснованности претензий.
3. Отдел контроля качества обслуживания – анализ эффективности работы службы.
4. Региональные отделения – принимают жалобы, связанные с местными вопросами.

3.8 Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по работе с обращениями – Кузнецова Мария Владимировна
• Начальник отдела юридической службы – Смирнов Алексей Николаевич
• Ответственный за ИТ‑поддержку личного кабинета – Лебедев Дмитрий Сергеевич

3.9 Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимизированных) о работе с электронными жалобами:

«Подал жалобу через личный кабинет, получил ответ уже через 3 дня. Всё быстро и без лишних бумаг!» – пользователь из Санкт‑Петербурга.

«Сначала не мог найти нужный раздел, но служба поддержки помогла по телефону. Теперь пользуюсь только e‑mail для обращений.» – житель Новосибирской области.

«Горячая линия ответила сразу, но попросила оформить официальную жалобу в личном кабинете – так было удобнее отслеживать статус.» – пенсионер из Тульской области.

---

Полезные рекомендации при оформлении электронной жалобы

• Подготовьте все документы заранее. Сканируйте или сфотографируйте их в хорошем качестве.
• Указывайте точный номер СНИЛС. Ошибки в номере могут привести к задержке рассмотрения.
• Сохраняйте копию отправленного письма/заполненной формы. Это ваш доказательный материал.
• Следите за статусом обращения. В личном кабинете появляется отметка «В работе», «Решено», «Отказано».
• Если ответ не удовлетворителен, подайте апелляцию. Апелляцию можно отправить в течение 30 дней с момента получения решения.

Электронная жалоба в Пенсионный фонд – современный и удобный инструмент защиты ваших прав. Благодаря онлайн‑сервисам, вы экономите время, получаете быстрый ответ и можете в любой момент отследить ход рассмотрения вашего обращения.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться горячей линией или написать на complaint@pfrf.ru. Помните, что ваш голос важен, а система ПФР постоянно совершенствуется, чтобы обслуживать граждан максимально эффективно.