Электронная жалоба – это официальное обращение гражданина (или юридического лица) в Министерство внутренних дел
Российской Федерации с целью указать на нарушение прав, бездействие или ошибку сотрудников полиции, а также
предложить улучшения в работе органов МВД. В статье подробно рассмотрены все этапы подачи жалобы,
требования к её оформлению и где можно отследить её статус.

Где можно подать электронную жалобу

• Портал Госуслуги (gosuslugi.ru) – основной государственный сервис для подачи обращений в органы
  исполнительной власти, включая МВД.
• Официальный сайт МВД России – https://мвд.рф. На сайте
  есть раздел «Обращения граждан», где можно заполнить форму онлайн.
• Региональные порталы МВД – каждый субъект РФ имеет собственный сайт (пример: 61.mvd.ru – Ростовская область, 28.mvd.ru – Амурская область).

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал Госуслуги

1. Авторизация в ЕСИА. Перейдите на ЕСИА и
   войдите в личный кабинет, используя подтверждённую учётную запись.
2. Выбор услуги. В строке поиска введите «Жалоба в МВД» и выберите сервис «Подать жалобу в
   Министерство внутренних дел России».
3. Заполнение формы:
   • Личные данные заявителя (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные, СНИЛС, ИНН, контактный телефон,
     адрес электронной почты).
   • Тип обращения – «Жалоба» (если вы представляете юридическое лицо, отметьте «Юридическое лицо»).
   • Текст жалобы – подробно опишите событие, укажите дату, время, место, ФИО сотрудников (если известны) и
     приложите доказательства (сканы, фото, аудио‑видео).
   • Укажите желаемый результат (например, провести проверку, принять дисциплинарное взыскание,
     предоставить ответ).
4. Прикрепление документов. К жалобе можно добавить:
   • Копию паспорта (страница с данными).
   • СНИЛС.
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (протоколы, фотографии, сообщения).
5. Отправка обращения. После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст
   регистрационный номер обращения.
6. Отслеживание статуса. Через личный кабинет на портале Госуслуги можно следить за
   рассмотрением жалобы, получать уведомления о решении и запросах дополнительных сведений.

Как правильно оформить текст жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и без возврата на доработку, рекомендуется придерживаться
следующей структуры:

Шапка обращения
 ФИО заявителя
 Адрес (почтовый)
 Телефон, e‑mail
 СНИЛС / ИНН (по желанию)

Тема обращения
 «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников полиции по факту …»

Содержание
 1. Описание обстоятельств (дата, время, место, номер подразделения).
 2. Действия (или бездействие) сотрудников, их ФИО (если известны).
 3. Какие нормы законодательства, правила МВД нарушены.
 4. Доказательства (перечислите приложенные файлы).
 5. Требования заявителя (провести проверку, принять меры, предоставить ответ).

Подпись
 Дата
 Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен»)

Требования к документам и сведениям

• Все личные данные должны быть актуальными и совпадать с документами.
• Документы, подтверждающие факт нарушения, должны быть в читаемом формате (PDF, JPG, PNG, MP4).
• Не допускаются анонимные обращения – без указания ФИО и контактных данных жалоба не будет
  зарегистрирована.
• Если жалоба подаётся от юридического лица, необходимо приложить выписку из ЕГРЮЛ и доверенность.

Как отслеживать статус и получать ответы

После подачи жалобы вы получаете уникальный регистрационный номер. С помощью этого номера можно:

• Войти в Личный кабинет на портале Госуслуги и посмотреть статус («На рассмотрении», «В работе»,
  «Ответ готов»).
• Получать SMS‑ и e‑mail‑уведомления о каждом изменении статуса.
• В случае необходимости загрузить дополнительные документы через кнопку «Добавить файл».

Контактные данные для обращения в МВД

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Нет. По законодательству РФ анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможно установить
подлинность фактов и связаться с заявителем для уточнения деталей.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Приказу МВД № 517 от (ред. от ), органы обязаны рассмотреть обращение в течение
30 календарных дней. При сложных случаях срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщается.

Можно ли подать жалобу, если я не являюсь гражданином РФ?

Да. Иностранные граждане могут обращаться в МВД через те же каналы, указав свои паспортные данные и
контактный телефон.

Как получить копию решения по моей жалобе?

После завершения рассмотрения в личном кабинете будет размещён официальный ответ. При необходимости вы
можете запросить бумажную копию, отправив заявление в отдел «Документация и архив» по электронной почте
info@mvd.ru.

Электронная жалоба в МВД – удобный и эффективный способ донести до органов внутренних дел информацию о
нарушениях, требовать их исправления и получить официальный ответ. Следуя пошаговой инструкции,
оформляя обращение согласно требованиям законодательства и используя указанные контактные данные,
вы повышаете шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение – залог качественного взаимодействия
гражданина с государственными структурами.