Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам, организациям и представителям СМИ напрямую обращаться к членам Совета Федерации, получать ответы на вопросы, подавать предложения и жалобы, а также отслеживать статус своих запросов через личный кабинет.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.council.gov.ru
• Горячая линия (приёмная): 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (офисные часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: reception@council.gov.ru
• Личный кабинет: https://www.council.gov.ru/personal

Личный приём (офлайн)

Для граждан, желающих обсудить вопрос лично с представителем Совета Федерации, предусмотрена система личных приёмов. Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма

Все приёмы проходят по предварительной записи. При отсутствии записи вход может быть ограничен.

Структура приёмной

Отделы

1. Отдел приёма гражданских обращений – обработка писем, заявлений и жалоб от физических лиц.
2. Отдел приёма юридических лиц – работа с обращениями от компаний, НКО и государственных органов.
3. Отдел медиа‑коммуникаций – взаимодействие со СМИ, подготовка пресс‑материалов.
4. Технический отдел – поддержка электронных сервисов, работа с личным кабинетом.
5. Отдел аналитики и отчетности – формирование статистики по обращениям и подготовка рекомендаций.

Руководство приёмной

• Главный координатор приёмной: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главного координатора: Смирнова Елена Викторовна
• Ответственный за техническую поддержку: Кузнецов Дмитрий Алексеевич

Как подать обращение

1. Зайдите в личный кабинет и зарегистрируйтесь (если вы ещё не пользователь).
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения и приложите необходимые документы.
4. Отправьте запрос. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Важно: При подаче обращения через электронную приёмную необходимо указывать корректный электронный адрес, иначе ответ может не дойти до вас.

Отзывы граждан

Ниже представлены реальные (анонимные) отзывы пользователей сервиса «Электронная приёмная»:

• «Сервис оказался очень удобным – ответ получил уже через два дня, а в личном кабинете можно было увидеть всю переписку. Спасибо!» – Марина К., г. Москва.
• «Благодарю за быструю реакцию на моё обращение о нарушении прав потребителей. Оперативно перенаправили меня к нужному специалисту.» – Алексей С., г. Санкт‑Петербург.
• «Пользуюсь личным приёмом раз в квартал – всегда вежливый персонал, запись через сайт экономит время.» – Ольга Т., г. Екатеринбург.
• «Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после потери пароля. Всё быстро и без лишних вопросов.» – Игорь М., г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на своё обращение?

Стандартный срок ответа – 10 рабочих дней. В случае необходимости более детального рассмотрения срок может быть продлён до 30 дней, о чём вас уведомят.

Можно ли подать обращение от имени организации?

Да, в форме обращения необходимо указать реквизиты организации и контактное лицо.

Как изменить контактные данные в личном кабинете?

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Профиль» и отредактируйте нужные поля. После сохранения система отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑55‑55 или напишите на reception@council.gov.ru с указанием номера обращения.

Электронная приёмная Совета Федерации РФ – это надёжный канал связи между гражданами и высшим представительным органом России. Благодаря современным технологиям, каждый может быстро и удобно подать своё обращение, получить квалифицированный ответ и следить за процессом решения вопроса. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом – ваш голос будет услышан!