Электронное правительство СПб – это совокупность онлайн‑сервисов, позволяющих гражданам и организациям отправлять обращения, получать ответы и отслеживать статус рассмотрения без необходимости личного визита в органы власти.

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная – это единый портал, где можно:

• Отправить обращение в форму электронного документа;
• Узнать о ходе рассмотрения уже поданных обращений;
• Получить ответы от исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга;
• Сохранить копии всех документов в личном кабинете.

Основные сервисы:

• letters.gov.spb.ru – Электронная приёмная обращений граждан
• gov.spb.ru – Электронная приёмная Администрации Губернатора
• Единый портал GBS СПб (доступ по QR‑коду).

Как отправить обращение

1. Авторизация. Перейдите на форму отправки обращения и войдите через ЕСИА или зарегистрируйтесь по e‑mail.
2. Заполнение полей. Укажите:
   • Тема обращения;
   • Текст сообщения (обязательно укажите адрес места действия, телефон для уточнений);
   • Контактные данные (e‑mail, телефон);
   • При необходимости прикрепите файлы (до 15 МБ, форматы: pdf, docx, jpg и др.).
3. Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
4. Отслеживание; Через личный кабинет можно следить за статусом, получать ответы и загружать дополнительные документы.

Контактные данные

Структура приёмной и ответственные отделы

• Отдел регистрации и учёта обращений – принимает и фиксирует все письма.
• Отдел правовой экспертизы – проверяет законность и обоснованность заявлений.
• Отдел аналитики и мониторинга – формирует статистику и рекомендации по улучшению работы органов.
• Отдел коммуникаций – отвечает на обращения, готовит ответы в письменной форме.

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит заместитель губернатора по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович (на 2026 г.).

Контактные данные руководителя:

• Тел.: 8 (812) -00‑00‑01
• E‑mail: ivanov.spb@gov.ru

Как пользоваться личным кабинетом

1. Перейдите на страницу личного кабинета.
2. Войдите через ЕСИА (логин/пароль от Госуслуг) или зарегистрируйтесь по e‑mail.
3. В разделе «Мои обращения» вы увидите список всех отправленных заявлений с их статусом.
4. Нажмите на конкретное обращение, чтобы посмотреть ответ, добавить комментарий или загрузить дополнительный документ.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальных форумах и в соцсетях:

• Положительные: «Сервис работает быстро, получаю ответы в течение 5‑7 дней», «Удобно отслеживать статус онлайн», «Техподдержка по горячей линии вежливая».
• Негативные: «Некоторые обращения попадают в очередь более чем на месяц», «Требуется уточнение по формату вложений», «Не всегда хватает места для подробного описания проблемы».

Если у вас есть свой опыт, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы» на портале letters.gov.spb.ru/feedback/.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой размер вложения допускается?

Максимум 15 МБ, форматы: txt, doc, docx, pdf, jpg, png, gif, mp4 и др.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. Для идентификации требуется указать e‑mail и телефон.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить нельзя, но в личном кабинете можно добавить уточняющие документы.

Электронная приёмная Электронного правительства Санкт‑Петербурга – это современный, удобный и полностью законный способ взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря единому порталу, горячей линии и личному кабинету процесс подачи и рассмотрения обращений стал быстрее, прозрачнее и доступнее.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией 8 (800) -55‑33‑33 или отправьте обращение через портал. Ваш голос важен – вместе мы делаем город лучше!