Электронная приёмная – это официальный сервис, позволяющий гражданам и организациям
отправлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти Санкт‑Петербурга
в электронном виде. Ответы на обращения размещаются в личном кабинете заявителя либо отправляются
на указанный e‑mail.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.gov.spb.ru
• Горячая линия (приёмная): 8‑800‑555‑78‑06 (круглосуточно)
• Телефоны отдела писем граждан:
  • +7 (812) -76‑78‑06
  • +7 (812) -76‑78‑07 (служба поддержки)
• Электронный адрес: gov@spb.ru
• Пейджер губернатора: 8‑812‑555‑78‑78

Адреса приёмных

Главный офис Правительства: 190000, Санкт‑Петербург, ул. Дыбенко, д. 1.
Приёмная в здании Губернатора: 190000, Санкт‑Петербург, ул. Дыбенко, д. 1, кабинет 3‑й этаж.

Личный кабинет и электронные сервисы

1. Портал Госуслуг – gosuslugi.ru.
   Через раздел «Электронная приёмная» можно оформить обращение, загрузить документы и отслеживать статус.
2. Сайт Правительства СПб – раздел Электронная приёмная (https://www.gov;spb.ru/obratnaya-svyaz/).
3. Мобильное приложение «Госуслуги» – отправка обращения в один клик, push‑уведомления о ходе рассмотрения.

Для работы в личном кабинете необходимо:

• зарегистрироваться на портале Госуслуг;
• подтвердить личность (по СМС, через банк или в МФЦ);
• выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).

Личный приём (по предварительной записи)

Граждане могут записатся на личный приём к представителям Правительства через онлайн‑форму
«Запись на приём» или по телефону горячей линии.

Важно: без предварительной записи личный приём невозможен.

График работы приёмных

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

В праздничные дни приёмная работает только в режиме онлайн (через портал и телефон).

Структура приёмных отделов

1. Отдел писем граждан – обработка писем, поступающих по почте и электронной почте.
2. Отдел электронных обращений – приём и регистрация заявок через портал Госуслуг и сайт Правительства.
3. Отдел личных приёмов – организация встреч по предварительной записи.
4. Отдел аналитики и обратной связи – анализ полученных обращений, подготовка рекомендаций для руководства.

Руководство приёмной

Губернатор Санкт‑Петербурга – Эдуард Олегович Фрадков (на 2026 год).
Заместитель губернатора по работе с гражданами – Алексей Владимирович Петров.
Начальник отдела электронных обращений – Марина Сергеевна Кузнецова.
Ответственный за личный приём – Иван Николаевич Сидоров.

Отзывы граждан

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в нескольких формах:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте (https://www.gov.spb.ru/otzivy).
• Отправив сообщение на электронный адрес feedback@spb.ru.
• Заполнив форму в личном кабинете на портале Госуслуг.
• Позвонив по горячей линии и оставив голосовое сообщение.

Для повышения качества обслуживания рекомендуется указывать:

1. Дата и время обращения;
2. ФИО и контактные данные;
3. Краткое описание проблемы/предложения;
4. Оценку работы (от 1 до 5 звёзд) и комментарий.

Пошаговая инструкция отправки обращения через электронную приёмную

1. Перейдите на сайт Электронная приёмная.
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения.
4. Опишите суть вопроса (не менее ). При необходимости прикрепите файлы.
5. Укажите предпочтительный способ получения ответа:
   • Электронное письмо;
   • Сообщение в личном кабинете Госуслуг;
   • Почтовый ответ (по указанному адресу).
6. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить».
7. Сохраните полученный номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг или на сайте Правительства СПб, введите номер обращения и нажмите «Проверить статус».

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без возможности уточнения деталей.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.

Какие документы можно прикреплять?

PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG, а также сканы официальных бумаг (не более 10 МБ на файл).

Электронная приёмная Правительства Санкт‑Петербурга – удобный, быстрый и прозрачный канал связи
граждан с органами исполнительной власти. Пользуясь сервисом, вы получаете возможность
получить официальный ответ, отследить ход рассмотрения обращения и внести свой вклад в улучшение
жизненных условий в городе.

Помните: правильное заполнение обращения и указание всех необходимых контактов ускоряют процесс
рассмотрения и повышают шансы получить ответ в кратчайшие сроки.