В современном городе каждый житель имеет возможность быстро и удобно связаться с органами
исполнительной власти․ Электронная приёмная Правительства Москвы – это официальный сервис,
позволяющий отправлять письма, жалобы, предложения и запросы в режиме онлайн без необходимости
посещать офисы лично․

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная – это часть портала mos․ru,
где граждане могут заполнить форму обращения, прикрепить необходимые документы и получить
ответ на указанный электронный адрес или в личный кабинет․ Сервис работает круглосуточно,
7 дней в неделю, и полностью соответствует требованиям Федерального закона «О порядке
рассмотрения обращений граждан»․

Как отправить электронное обращение

1. Перейдите на страницу приёмной: https://www․mos․ru/feedback/reception/
2. Авторизуйтесь в личном кабинете (если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав телефон и e‑mail)․
3. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации, заявление и т․д․)․
4. Заполните обязательные поля формы:
   • ФИО (полностью)
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Тема обращения
   • Текст обращения (не менее )
5. При необходимости прикрепите файлы (сканы документов, фотографии, PDF)․
6. Нажмите кнопку «Отправить обращение»․ После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете․
7. Ожидайте ответ – в большинстве случаев он приходит в течение 10‑30 дней․

Контактные данные для обращения

Отделы, принимающие обращения

В зависимости от тематики обращения, запрос будет направлен в один из следующих отделов:

• Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы, жалобы, предложения․
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы по застройке, планировке, реконструкции․
• Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным движением, общественным транспортом․
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, поддержки семей, пенсионеров․
• Отдел экологии и охраны окружающей среды – жалобы на загрязнение, шум, зеленые зоны․
• Отдел экономики и инвестиций – вопросы бизнеса, инвестиций, налоговых льгот․

Руководство Правительства Москвы

Для справки о высшем руководстве, которое принимает решения по стратегическим вопросам, см․ официальную страницу:

• Мэр Москвы – Сергей Собянин (подробнее)
• Первый заместитель мэра – Игорь Пушкарев
• Заместители мэра – список всех заместителей с их компетенциями доступен здесь․

Как записаться на личный приём

1. Войдите в личный кабинет на mos․ru․
2. Перейдите в раздел «Запись на приём»․
3. Выберите нужный отдел и специалиста, укажите удобную дату и время․
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением․

Отзывы граждан о работе электронной приёмной

Ниже собраны типичные отзывы, опубликованные на официальном портале и в соцсетях:

• Положительные: «Быстро получил ответ, всё понятно», «Удобно, не пришлось ехать в центр»․
• Негативные: «Ответ пришёл спустя 45 дней», «Трудно отследить статус без личного кабинета»․
• Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы о работе Правительства»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрировать личный кабинет, чтобы отправить обращение?

Нет, отправить письмо можно и анонимно, но без регистрации вы не сможете отследить статус и получить ответ в личном кабинете․

Какие документы можно прикреплять?

Допустимы файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOC/DOCX, до 10 МБ каждый․ При необходимости можно загрузить несколько файлов․

Как узнать, в какой отдел попало мое обращение?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» рядом с каждым запросом указана текущая стадия и название ответственного отдела․

Можно ли отправить обращение от имени организации?

Да, в форме есть поле «Организация/Учреждение»․ Укажите полное название и ИНН․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят․

Полезные ссылки

• Электронная приёмная (форма обращения)
• Отзывы граждан
• Руководство Правительства Москвы
• Вход в личный кабинет (Mos ID)
• FAQ и справочная информация

Важно: При отправке обращения проверяйте правильность указанных контактных данных․
Ошибки в телефоне или e‑mail могут привести к тому, что ответ не дойдёт до вас․