Электронная приёмная Правительства Москвы – это официальный сервис, позволяющий гражданам быстро и без очередей отправлять обращения, жалобы, предложения и запросы в органы исполнительной власти города. Ниже подробно описано, как правильно оформить жалобу, какие контакты использовать и где можно получить ответы.

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная – это онлайн‑форма, размещённая на официальном портале mos.ru/feedback/reception/. Через неё можно:

• Отправить жалобу, предложение или запрос в письменной форме.
• Приложить до трёх файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в разрешённых форматах.
• Отследить статус обращения в личном кабинете.
• Получить ответ в течение 30 календарных дней.

Кому доступна приёмная?

Любой гражданин России, проживающий в Москве, а также юридические лица, имеющие право представлять интересы граждан.

Подготовка к отправке жалобы

1. Соберите необходимые данные:
   • ФИО заявителя, адрес проживания, телефон, e‑mail.
   • Точные сведения о нарушении (дата, место, ФИО ответственного лица, номер договора и т.п.).
   • Документы‑доказательства (фото, сканы, копии писем).
2. Убедитесь, что текст написан:
   • На русском языке (кириллица).
   • В официально‑деловом стиле, без эмоций, восклицательных и вопросительных знаков.
   • Не более 4000 знаков (для формы на mos.ru) и не более 2000 знаков (для портала госуслуг).
   • Не полностью заглавными буквами и без «латиницы».
3. Подготовьте файлы‑приложения: до 3 шт., форматы txt, doc, docx, pdf, jpg, png, mp3, mp4 и др. (см. требования к файлам).
4. Создайте личный кабинет на mos.ru: понадобится СНИЛС. Регистрация бесплатна.

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через электронную приёмную

1. Перейдите по ссылке https://www.mos.ru/feedback/reception/.
2. Войдите в личный кабинет (логин / пароль, СНИЛС).
3. Нажмите кнопку «Создать обращение».
4. Заполните обязательные поля:
   • Тип обращения – Жалоба.
   • Тема обращения – укажите конкретную сферу (например, «ЖКХ», «Транспорт», «Медицина»).
   • Содержание обращения – кратко опишите проблему, укажите даты, ФИО ответственных, ссылки на нормативные акты.
5. Прикрепите необходимые файлы (не более 3 шт., общий размер ≤ 15 МБ).
6. Укажите, в какие органы вы уже обращались и какие ответы получили.
7. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и пройдите проверку CAPTCHA.
8. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса.

Как отследить статус обращения

В личном кабинете mos.ru/feedback/ в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («В работе», «Ответ готов», «Отказано»). Ответ будет отправлен на указанный e‑mail и/или доступен в личном кабинете.

Контактные данные для разных способов обращения

Официальный сайт

• Электронная приёмная – https://www.mos.ru/feedback/reception/
• Общий портал обратной связи – https://www.mos.ru/feedback/

Горячие линии и телефонные справочные службы

• Единая справочная служба Москвы – 7 495 777‑77‑77 (круглосуточно).
• Телефон прямой связи Правительства Москвы (старый номер) – 7 495 957‑04‑44.
• Телефон приёмной (для записи на личный приём) – 7 495 633‑51‑90.

Электронная почта

• Для обращения к мэру – mayor@mos.ru.
• Для общих вопросов в Приёмную – reception@mos.ru (при наличии).

Почтовый адрес

Для отправки бумажных обращений используйте:

125032, г. Москва,
Тверская улица, д. 13,
подъезд 5, комната 103

Личный кабинет (личный приём)

Для записи на личный приём необходимо:

• Зайти в личный кабинет на mos.ru (авторизация через СНИЛС).
• Выбрать раздел «Записаться на приём» и указать желаемую дату и тему обращения.

Адрес и график личного приёма

Адрес приёмной Правительства Москвы: Вознесенский переулок, д. 21, г. Москва.

Для уточнения деталей звоните 7 495 633‑51‑90.

Структурные подразделения, в которые можно направлять жалобы

При оформлении обращения укажите конкретный отдел, чтобы ускорить рассмотрение. Ниже – основные направления:

• ЖКХ и благоустройство – Департамент жилищной политики.
• Транспорт – Департамент транспорта и дорожного движения.
• Медицина – Департамент здравоохранения Москвы.
• Образование – Департамент образования.
• Социальная защита – Департамент социальной политики.
• Экология и парки – Департамент экологии.
• Культура и спорт – Департамент культуры.

Руководство и контактные лица

Главным руководителем Правительства Москвы является мэр города Сергей Собянин. Ниже – контактные данные заместителей, отвечающих за ключевые направления (полный список доступен на официальном сайте).

• Заместитель мэра по жилищной политике – контакт через приёмную.
• Заместитель мэра по транспорту – контакт через приёмную.
• Заместитель мэра по здравоохранению – контакт через приёмную.

Где посмотреть ответы и отзывы граждан

Опубликованные ответы на обращения доступны в разделе «Ответы на обращения граждан» на портале Электронной приёмной. Кроме того:

• На странице mos.ru/feedback/ можно искать по номеру обращения.
• В социальных сетях (Telegram, VK, Facebook) официальные аккаунты Правительства публикуют подборки типовых ответов.
• Сайт Госуслуги также отображает статус обращений, отправленных через единый портал.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях (угроза жизни, безопасность) срок может быть сокращён.

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. Для обработки обращения требуется указать ФИО, контактные данные и согласие на обработку персональных данных.

Что делать, если ответ не устраивает?

Можно подать повторное обращение с указанием номера предыдущего и уточнением требований, либо обратиться в вышестоящий орган (например, в Департамент, а затем в Правительство).

Можно ли отправить несколько жалоб одновременно?

Да, но каждое обращение должно быть оформлено отдельным заявлением с собственным номером.

Электронная приёмная Правительства Москвы – удобный и быстрый способ донести свои проблемы до властей; Главное – подготовить чёткое, лаконичное и документально подтверждённое обращение, правильно выбрать получателя и следовать инструкциям формы. После отправки следите за статусом в личном кабинете и сохраняйте копию всех отправленных материалов.

Помните: корректно оформленная жалоба повышает шансы на быстрый и положительный ответ. Если у вас возникли трудности с заполнением формы, позвоните в единую справочную службу 7 495 777‑77‑77 – оператор поможет разобраться.