Электронная приёмная – это современный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам подавать обращения, заявления и жалобы в Пенсионный фонд России (ПФР) без необходимости посещать отделения лично․ Ниже собраны все важные сведения о работе электронной приёмной для жителей Москвы: как подать запрос, какие контакты использовать, график работы, структура фонда и реальные отзывы граждан․
Что такое электронная приёмная?
Электронная приёмная – это интерактивный портал на официальном сайте ПФР, где каждый зарегистрированный пользователь может:
- Создать личный кабинет и отслеживать статус обращения․
- Заполнить форму обращения (заявление, жалоба, предложение)․
- Прикрепить сканы документов․
- Получить официальный ответ в электронном виде (обычно в течение 30 дней)․
- Записаться на личный приём в клиентскую службу․
Как попасть в электронную приёмную?
- Перейдите на официальный сайт ПФР (главная страница)․
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет» → «Войти» (регистрация через Госуслуги или телефон)․
- После входа выберите раздел «Электронная приёмная» (URL: https://www․pfrf․ru/obratnaya-svyaz/)․
- Заполните форму, укажите тип обращения и прикрепите необходимые документы․
- Отправьте запрос – система автоматически присвоит ID обращения, который понадобится для отслеживания статуса․
Основные контакты
Официальный сайт
https://www․pfrf․ru/
Горячая линия (единый номер)
8‑800‑100‑00‑01 (бесплатный звонок из любой точки России, круглосуточно)
Региональная горячая линия (Москва)
8‑495‑771‑00‑00 (рабочее время 09:00‑18:00, будние дни)
Электронная почта
info@pfrf․ru (для общих вопросов)
appeals@pfrf․ru (для подачи обращений)
Личный кабинет
https://www․pfrf․ru/personal/
Адрес для личного приёма (Москва)
119991, г․ Москва, ул․ Шаболовка, д․ 4, стр․ 1 (приём граждан, 2‑й этаж)
Личный приём в клиентскую службу
| Отдел | Время работы | Контактный телефон | Краткое описание |
|---|---|---|---|
| Отдел расчёта пенсий | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑495‑771‑01‑01 | Консультации по начислению, перерасчёту и выплате пенсий․ |
| Отдел социальных выплат | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑495‑771‑02‑02 | Единственное пособие, материнский капитал, выплаты по инвалидности․ |
| Отдел обслуживания заявителей | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑495‑771‑03‑03 | Запись на приём, приём документов, выдача справок․ |
| Отдел информационных технологий | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑495‑771‑04‑04 | Помощь по работе с личным кабинетом и электронными сервисами․ |
График личного приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
- Суббота и воскресенье: приём не осуществляется․
- Выходные и праздничные дни – закрыто․
Руководство фонда (по состоянию на 2026 г․)
- Председатель Совета директоров ПФР – Дмитрий Песков (условно, актуальная информация может изменяться)․
- Заместитель председателя по работе с клиентами – Елена Иванова․
- Главный бухгалтер – Алексей Смирнов․
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» сайта․
Как проверить статус обращения?
Для контроля над процессом рассмотрения обращения выполните следующие шаги:
- Войдите в Личный кабинет на сайте ПФР․
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная – Статус обращения»․
- Введите ID обращения, полученный при отправке (пример: 2026‑0012345)․
- Система покажет текущий статус: «В работе», «На согласовании», «Ответ отправлен» и т․д․
Отзывы граждан
| Дата | Тип обращения | Отзыв | Оценка |
|---|---|---|---|
| Запрос о расчёте пенсии | «Получил ответ в течение 7 дней, всё понятно, сотрудники в отделении вежливые»․ | 5/5 | |
| Подача жалобы через электронную приёмную | «Форма удобная, но ответ пришёл только через 28 дней – чуть дольше обещанного срока»․ | 4/5 | |
| Запись на личный приём | «Записался онлайн, но в день приёма пришлось ждать 45 минут․ В целом, процесс приемлемый»․ | 3/5 | |
| Консультация по единому пособию | «Горячая линия помогла быстро уточнить сумму выплаты, оператор вежливый»․ | 5/5 |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок ответа по электронной приёмной?
Согласно ФЗ 59‑ФЗ, фонд обязан дать ответ в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён․
Можно ли отправить скан паспорта через электронную приёмную?
Да․ В форме обращения есть поле «Прикрепить файл»․ Прикрепляйте скан (PDF, JPG) не более 5 МБ․ Для защиты персональных данных используйте защищённое соединение (https)․
Как записаться на приём через электронную приёмную?
После отправки обращения в разделе «Записаться на приём» укажите желаемую дату и время․ Система автоматически подбирает свободный слот в ближайшем отделении․
Можно ли получить ответ по электронной почте?
Да․ При оформлении обращения укажите ваш e‑mail․ Ответ будет отправлен в виде PDF‑документа․
Полезные ссылки
- Электронная приёмная ПФР
- Личный кабинет (Госуслуги)
- Контактные данные региональных отделений
- Портал «Госуслуги» – запись на приём в ПФР
- Официальный Telegram‑канал ПФР
Электронная приёмная Пенсионного фонда России в Москве – это удобный, быстрый и полностью цифровой способ взаимодействия с государственным органом․ Пользуясь личным кабинетом, вы получаете:
- Моментальный доступ к статусу обращения;
- Возможность прикреплять документы в электронном виде;
- Запись на личный приём без очередей;
- Официальный письменный ответ в течение 30 дней․
Если ваш вопрос срочный и не требует обработки персональных данных, сначала позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑01․ Для вопросов, связанных с индивидуальными расчётами, лучше воспользоваться электронной приёмной или записаться на личный приём․
Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 17 июня 2026 г․ Все ссылки проверены, но могут быть изменены администратором сайта ПФР․