Электронная приёмная – это удобный сервис, позволяющий жителям и организациям направлять свои вопросы, предложения и жалобы в органы государственной власти города без необходимости лично посещать офисы. Ниже подробно описаны все этапы отправки обращения, а также указаны контактные данные, график работы, список отделов и руководство, которое рассматривает обращения.

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга – это часть Единого портала обращений граждан. Через неё можно:

• Отправить обращение в форме электронного документа;
• Получить подтверждение о регистрации обращения;
• Отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете;
• Получить разъяснения и ответы от ответственных органов.

Важно: Иные форматы (скан‑файлы большого объёма, фотографии, копии документов) не обрабатываются в автоматизированных системах. Такие материалы следует направлять обычной почтой или привезти лично по адресу:

191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, 4‑й подъезд

Как отправить электронное обращение

Шаг 1. Регистрация на портале

1. Перейдите на www.letters.gov;spb.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите адрес электронной почты. На указанный e‑mail придёт письмо‑ссылка для подтверждения личности.
3. После подтверждения войдите в личный кабинет.

Шаг 2. Формирование обращения

• Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
• Укажите тему обращения (например, «Недостаточная уборка улицы», «Предложение по развитию парка»).
• Заполните текст обращения (не менее , без оскорблений).
• При необходимости прикрепите не более 5 файлов, каждый до 2 МБ (текстовые документы, небольшие фото).

Шаг 3; Отправка и подтверждение

1. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер обращения (пример: 2026‑06‑19‑00123).
2. Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 4. Отслеживание статуса

В личном кабинете (раздел «Мои обращения») можно увидеть текущий статус:

• «Регистрация» – обращение принято в систему;
• «На рассмотрении» – документ передан в соответствующее подразделение;
• «Ответ готов» – вы можете просмотреть ответ и скачать его в виде PDF.

Контактные данные

Личный приём (офлайн)

Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подача оригиналов документов), вы можете записаться на приём к членам правительства.

• Кабинет записи: Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а.
• Телефон для записи: 8 (812) -76‑78‑06.
• График работы приёмной: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).

Записаться можно онлайн через службу записи на приём или по телефону горячей линии.

График работы и порядок приёма

Приём заявок в нерабочее время осуществляется только в электронном виде.

Отделы, рассматривающие обращения

• Управление по обращениям и жалобам – основной координатор регистрации и распределения обращений.
• Комитет по социальной политике – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
• Комитет по развитию города – вопросы градостроительства, благоустройства, транспортной инфраструктуры.
• Комитет по культуре и туризму – предложения по развитию культурных мероприятий, поддержке музеев.
• Комитет по образованию – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
• Комитет по здравоохранению – обращения, связанные с медицинскими учреждениями.
• Управление по работе с юридическими лицами – обращения от компаний и общественных объединений.

Каждое обращение автоматически распределяется в соответствующее подразделение после первичной классификации.

Руководство, принимающее решения

Ответственные лица могут принимать участие в рассмотрении обращений, если они относятся к их компетенции.

Как оставить отзыв о работе приёмной

Граждане могут оценить работу электронной приёмной и личного приёма через несколько каналов:

• На странице «Отзывы» портала letters.gov.spb.ru – заполните форму, указав номер обращения и ваш комментарий.
• Через сервис «Госуслуги» – в личном кабинете найдите раздел «Отзывы о государственных услугах».
• По телефону горячей линии (812) -76‑78‑06 – оператор запишет ваш отзыв.
• В социальных сетях официальных страниц администрации: VK, Telegram.

Отзывы публикуються в открытом доступе, а администрация обязуется рассмотреть каждое замечание в течение 30 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение без регистрации? – Нет. Регистрация обязательна для подтверждения личности и получения ответа.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением автора.
3. Можно ли анонимно отправить жалобу? – Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных ответ не будет предоставлен.
4. Как изменить уже отправленное обращение? – После регистрации изменить содержание нельзя, но можно отправить новое обращение, указав номер предыдущего в поле «Ссылка на предыдущее обращение».
5. Куда направлять обращения с большими вложениями? – По почте или лично в приёмный кабинет (см. адрес выше).

Электронная приёмная Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга – это быстрый, прозрачный и бесплатный способ донести свои проблемы и предложения до властей. Пользуясь официальным порталом letters.gov.spb.ru, вы получаете:

• Подтверждение регистрации обращения;
• Возможность отслеживать статус в реальном времени;
• Прямой контакт с ответственными отделами;
• Гарантию ответа в установленный законом срок.

Не забывайте сохранять номер обращения, а при необходимости – обращаться в горячую линию 8 (812) -76‑78‑06 или в личный кабинет для уточнения статуса.

Помните: ваш голос важен, а электронная приёмная делает его слышимым!