Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам получать ответы на вопросы, подавать заявления и жалобы в органы МВД, не выходя из дома. Сервис работает круглосуточно, а обращения обрабатываются в течение установленного законом срока.
Как работает электронная приёмная?
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете на официальном сайте МВД СПБ.
- Выберите тип обращения: запрос информации, заявление, жалоба, предложение.
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте обращение – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail.
- Отслеживайте статус обращения в Личном кабинете или получайте уведомления по SMS.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://mvdspb.gov.ru
- Горячая линия (приём заявлений и вопросов): 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефоны отделов (рабочее время 09:00‑18:00):
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (812) -23‑45‑67
- Отдел по вопросам миграции – +7 (812) -23‑45‑68
- Отдел по вопросам лицензирования – +7 (812) -23‑45‑69
- Электронный адрес (для писем и сканов): info@mvdspb.gov.ru
- Личный кабинет: https://mvdspb.gov.ru/lk
Личный приём (офлайн)
График работы приёмных отделов
| Отдел | Дни недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | ул. Садовая, д. 15, Санкт‑Петербург |
| Отдел по миграционным вопросам | Пн‑Ср, Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | пр. Стачек, д. 30, Санкт‑Петербург |
| Отдел лицензирования и контроля | Вт‑Чт, Пт | 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | ул. Писарева, д. 9, Санкт‑Петербург |
Как записаться на личный приём?
Записаться можно двумя способами:
- Через Электронную приёмную – в личном кабинете выбираете «Записаться на личный приём», указываете отдел и удобное время.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует заявку и подтверждает запись.
Структура и отделы электронного сервиса
- Отдел приёма и обработки обращений – отвечает за распределение заявлений между профильными подразделениями.
- Техническая поддержка – решает вопросы доступа к личному кабинету, восстановления пароля, проблем с загрузкой файлов.
- Отдел аналитики и обратной связи – собирает статистику обращений, формирует отчёты и публикует ответы на часто задаваемые вопросы.
- Отдел правовой информации – готовит разъяснительные материалы и рекомендации по законодательству РФ в сфере МВД.
Руководство электронного сервиса
На 17 июня 2026 г. руководит следующая команда:
- Заместитель начальника управления по работе с обращениями граждан – Иванов Алексей Петрович
- Начальник отдела технической поддержки – Смирнова Ольга Викторовна
- Главный специалист по аналитике – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Ответственный за правовую информацию – Петрова Елена Михайловна
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных пользователями в течение последних шести месяцев (анонимные, без персональных данных):
Иван К. (08/2025) – «Сервис работает быстро, получил ответ на запрос о выдаче справки о несудимости за 3 дня. Очень удобно, не пришлось ехать в отделение».
Мария С. (02/2026) – «Техническая поддержка помогла восстановить пароль в личном кабинете, объяснили, как прикрепить скан паспорта. Оценка – 5/5».
Алексей П. (05/2026) – «Сначала было сложно заполнить форму жалобы, но после просмотра инструкций на сайте всё стало ясно. Ответ пришёл в течение недели, проблема решена».
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Инструкции по работе с электронным сервисом
- Полный список контактов и адресов отделений
Электронная приёмная МВД СПБ – это удобный, быстрый и надёжный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Пользуйтесь сервисом, экономьте время и получайте ответы в официальном порядке.