Электронная приёмная – это удобный и бесплатный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам направлять свои вопросы, предложения, жалобы и благодарности в органы исполнительной власти города. Ниже собраны все необходимые сведения: от официальных контактов до пошаговой инструкции по заполнению формы.
Контактные данные
- Официальный сайт: www.mos.ru
- Раздел электронной приёмной: https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон справочного центра: 8 (495) -87‑00‑00
- Электронная почта: feedback@mos.ru
- Почтовый адрес (для письменных запросов):
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103 - Личный кабинет на портале «Мос.ру»: https://lk.mos.ru
Как отправить обращение через электронную приёмную
- Перейдите на страницу приёмной: https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Выберите тип обращения:
- Для физических лиц – https://www.mos.ru/feedback/individual/
- Для юридических лиц – https://www.mos.ru/feedback/legal/
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (или название организации)
- Контактный телефон
- Электронный адрес (для получения ответа)
- Тема обращения
- Текст обращения (не менее )
- При необходимости прикрепите документы (один‑два файла, общий размер не более 10 МБ, без архивов).
- Проверьте введённые данные и нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по ссылке, полученной в письме‑уведомлении.
Важно: ответы приходят в течение 30 календарных дней (в случае необходимости – продление до 60 дней). Если срок превышен, вы имеете право обратиться в суд.
Личный приём (видеосвязь) – как записаться
Для более сложных вопросов, требующих живого диалога, предусмотрён личный приём с уполномоченными сотрудниками приёмной.
- Форма записи: через личный кабинет mos.ru в разделе «Запись на приём».
- Видеосвязь осуществляется: через платформу «Мос.ру» (WebRTC) или по телефону с поддержкой видеосвязи.
- График видеоприёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по московскому времени).
- Контактный телефон для уточнения деталей: 8 (495) -87‑00‑00, доб. 123.
График работы приёмных пунктов
| День недели | Время работы | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Электронная, телефон, видеоприём |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Электронная, телефон, видеоприём |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Электронная, телефон, видеоприём |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Электронная, телефон, видеоприём |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | Электронная, телефон, видеоприём |
| Суббота, Воскресенье | — | Только онлайн‑форма (24/7) |
Структура приёмной: отделы и их функции
- Отдел работы с обращениями граждан – первичная регистрация, распределение по профильным подразделениям.
- Отдел труда и социальной защиты – вопросы занятости, соцпомощи, пенсионного обеспечения.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги, вопросы ЖКХ.
- Отдел транспорта и дорожного строительства – обращения, связанные с дорожным движением, парковкой, общественным транспортом.
- Отдел культуры и спорта – вопросы о культурных мероприятиях, спортивных объектах.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка официальных ответов.
Руководство приёмной
На высшем уровне приёмную курирует руководство Правительства Москвы:
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Глава Правительства Москвы (исполняющий обязанности): Алексей Владимирович Кудрин
- Начальник отдела работы с обращениями: Ирина Петровна Смирнова (контакт – 8 (495) -87‑00‑00, доб. 45)
Отзывы граждан о работе электронной приёмной
Сайт mos.ru/feedback/reviews/ собирает публичные отзывы о качестве обслуживания. Ниже – типичные комментарии (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Положительные: «Ответ пришёл в течение недели, всё понятно», «Удобно, не нужно ехать в офис».
- Критические: «Сложно подобрать нужный раздел», «Приём в видеосвязи иногда прерывается».
- Рекомендации: «Добавить возможность отслеживать статус без входа в личный кабинет», «Увеличить лимит вложений до 20 МБ».
Все отзывы доступны для просмотра и могут быть использованы при планировании улучшений сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет. Для регистрации обращения требуется указать контактные данные (телефон и e‑mail), чтобы в ответе можно было связаться с заявителем.
Сколько файлов можно прикрепить?
Допускается один‑два файла, суммарный размер не более 10 МБ. Архивы (.zip, .rar) не принимаются.
Как узнать, какой отдел будет рассматривать моё обращение?
После регистрации в системе вам придёт уведомление с указанием номера обращения и подразделения‑исполнителя.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 или напишите повторное сообщение, указав номер первоначального обращения.
Электронная приёмная Правительства Москвы – это современный канал коммуникации, позволяющий быстро и без лишних затрат донести свои проблемы и предложения до органов власти. Пользуясь официальным сайтом mos.ru, вы получаете:
- Гарантированный номер обращения и возможность отслеживания статуса.
- Быстрый ответ на электронный адрес.
- Возможность личного приёма в режиме видеосвязи.
- Доступ к базе отзывов и рекомендаций по улучшению сервиса.
Не откладывайте решение своих вопросов – воспользуйтесь электронной приёмной уже сегодня!