Что это? – официальная электронная приёмная мэра города Москвы‚ позволяющая гражданам подавать жалобы‚ предложения и запросы без очередей и походов в офисы. Все обращения фиксируются в системе‚ получают уникальный номер и рассматриваются в течение 30 дней согласно 59‑ФЗ.
Где находится электронная приёмная?
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Раздел «Электронная приёмная Правительства Москвы» – главная точка входа для подачи обращения к мэру.
Как оформить обращение? Пошаговая инструкция
- Авторизация. Перейдите на страницу приёмной и нажмите кнопку «Войти». Вход возможен через:
- Личный кабинет на портале mos.ru (регистрация по СНИЛС);
- Единый портал государственных услуг (Госуслуги);
- Сбер ID‚ Тинькофф ID и др.
- Выбор получателя. В выпадающем списке выберите «Мэр города Москвы – С. С. Собянин».
- Заполнение обязательных полей:
- ФИО (полностью‚ как в паспорте);
- Контактный телефон с кодом страны (+7 …);
- Электронная почта;
- Адрес регистрации или фактического проживания;
- Суть обращения (коротко‚ без эмоций).
- Текст обращения. Описание проблемы должно включать:
- Дата и место события;
- ФИО ответственных лиц (если известны);
- Нормативные акты‚ которые‚ по вашему мнению‚ нарушены;
- Перечень уже предпринятых действий (какие органы уже обращались‚ какие ответы получены);
- Конкретную просьбу (что именно вы хотите получить в результате).
Объём текста – не более 4000 знаков (примерно 600‑).
- Приложения. Прикрепите до 10 файлов (каждый ≤ 10 МБ) в форматах:
- PDF‚ DOC/DOCX‚ JPG‚ PNG‚ GIF‚ BMP – документы‚ фотографии;
- MP4‚ AVI – короткие видеозаписи (не более 2 минут).
- Согласие на обработку персональных данных. Поставьте галочку в соответствующем поле.
- Проверка и отправка. Внимательно перечитайте текст‚ решите капчу и нажмите «Отправить». После отправки вам будет присвоен регистрационный номер обращения‚ который можно отследить в личном кабинете.
Что происходит после отправки?
- Обращение попадает в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ.
- В течение 30 календарных дней вы получите ответ в личный кабинет (или на указанный e‑mail).
- Если ответ требует уточнений‚ вам будет направлено дополнительное сообщение.
Контактные данные для разных способов обращения
| Способ | Контакт | Комментарий |
|---|---|---|
| Официальный сайт | mos.ru/feedback/reception/ | Электронная форма 24/7 |
| Горячая линия (приём жалоб) | +7 -95 777 77 77 | Работает в будние дни‚ 9:00‑18:00 |
| Дополнительный телефон | +7 -95 957 04 44 | Консультации по вопросам обращения |
| Электронная почта | mayor@mos.ru | Можно отправлять письма с вложениями (не более 5 МБ) |
| Почтовый адрес | 103274‚ г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2 | Для бумажных писем и оригиналов документов |
| Личный кабинет | Регистрация на mos.ru (через СНИЛС) | Отслеживание статуса‚ повторные обращения |
Личный приём у мэра (для особо срочных вопросов)
Личный приём проводится по предварительной записи. Записаться можно через:
- Телефон +7 -95 777 77 77 (будние дни‚ 9:00‑18:00);
- Онлайн‑запись в личном кабинете Электронной приёмной (раздел «Личный приём»).
График личного приёма мэра: Пн‑Пт‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи). Приём может быть перенесён в зависимости от загруженности.
Структурные подразделения‚ к которым можно обращаться через сайт
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) – вопросы ЖКХ‚ ремонт‚ обслуживание домов.
- Департамент транспорта (ДТ) – проблемы с общественным транспортом‚ дорожным движением.
- Департамент городской инфраструктуры (ДГИ) – уборка улиц‚ озеленение‚ благоустройство.
- Управления районов – локальные вопросы‚ связанные с конкретным районом.
- Департамент культуры и спорта – вопросы о школах‚ спортивных объектах‚ культурных мероприятиях.
Руководство и ключевые лица
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Мэр города Москвы | Сергей Сергеевич Собянин | +7 -95 777 77 77 (приём жалоб) |
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Алексей Владимирович Киселёв | +7 -95 777 77 77 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Ирина Петровна Смирнова | +7 -95 957 04 44 |
Отзывы граждан
На странице Электронной приёмной размещены опубликованные ответы на ранее поданные обращения. Вы можете ознакомиться с реальными примерами:
- Жалоба на несвоевременный вывоз мусора – пример № 1234567
- Предложение по улучшению велосипедных дорожек – пример № 7654321
Отзывы помогают понять‚ какие детали в обращении повышают шансы на быстрый и положительный ответ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой максимальный объём текста обращения?
Не более 4000 знаков. При превышении система не примет заявку.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет. По закону необходимо указать реальные персональные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail). Без них обращение будет возвращено.
Сколько времени занимает подготовка личного кабинета?
Регистрация занимает 5‑7 минут. Требуется СНИЛС‚ телефон и e‑mail.
Можно ли добавить более 10 файлов?
Максимум – 10 файлов‚ каждый не более 10 МБ. При необходимости объедините материалы в один документ (PDF).
Что делать‚ если ответ не пришёл в течение 30 дней?
Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону +7 -95 957 04 44 или через форму «Узнать статус» в личном кабинете.
Обращение через сайт мэра Москвы – простой и эффективный способ донести свою проблему до высшего городского руководства. Главное – соблюдать официальные требования к оформлению‚ предоставить доказательства и следить за статусом обращения в личном кабинете. При необходимости можно воспользоваться личным приёмом или телефонной горячей линией.
Помните: каждый правильно оформленный запрос повышает шансы на быстрый ответ и решение вашей проблемы.