Электронная приёмная мэра Москвы – это удобный сервис, позволяющий жителям столицы
быстро и без очередей задать вопрос, отправить жалобу или предложение. Всё происходит
в онлайн‑режиме, а ответ от администрации гарантирован в течение 30 дней.

Как отправить электронное обращение

1. Перейдите на официальный портал Москвы – mos.ru.
2. В верхнем меню выберите раздел «Электронная приёмная» (обычно находится в блоке
   «Гражданин» → «Обращения»).
3. Нажмите кнопку «Создать обращение». Регистрация в личном кабинете не обязательна,
   но если вы хотите отслеживать статус обращения – рекомендуется войти в личный кабинет.
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.)
   • Текст сообщения – постарайтесь изложить проблему чётко и конкретно.
   • Контактные данные (email, телефон) – они нужны для ответа.
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – это ускорит рассмотрение.
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите подтверждение с уникальным номером
   обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Что происходит после отправки?

Обращение попадает в автоматизированную систему распределения, где его направляют в
соответствующий отдел (Департамент жилищно‑коммунального хозяйства, Департамент транспорта,
Департамент градостроительства и т.д.). Специалисты рассматривают запрос и в течение
30 дней формируют ответ, который будет отправлен на указанный вами e‑mail
или в личный кабинет.

Контактные данные для обращения к мэру Москвы

Структура приёмной: отделы и их функции

• Департамент градостроительства и архитектуры – вопросы по планировке, застройке, реконструкции.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги, вопросы о жилье.
• Департамент транспорта – проблемы с дорожным движением, общественным транспортом.
• Департамент культуры – предложения по развитию культурных мероприятий.
• Департамент социальной политики – вопросы поддержки пенсионеров, инвалидов, малоимущих.
• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная обработка и распределение писем.

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин. Ниже – ключевые лица,
отвечающие за работу с обращениями:

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями после обращения к мэру
через электронную приёмную:

«Сделал обращение по поводу протечки в подъезде. Ответ пришёл через 12 дней,
проблему устранили в течение недели. Спасибо за быстрый сервис!» – Анна К., район
Тверской.

«Отправил предложение по улучшению велодорожек. Ответ получил через 20 дней,
в письме указали, что идея будет рассмотрена на следующем заседании комиссии.
Рад, что меня слышат!» – Алексей М., район Сокольники.

«Обратился с жалобой на шум от строительных площадок. Через 5 дней получил
уведомление о проведении проверки. Проблема решена, шум исчез». – Ольга С., район
Южное Бутово.

Полезные советы при написании обращения

• Будьте конкретны – укажите адрес, номер квартиры, дату и время происшествия.
• Приложите доказательства – фотографии, сканы документов, копии актов.
• Укажите желаемый результат – что именно вы хотите получить (ремонт, проверку, разъяснение).
• Сохраняйте номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
• Не отправляйте одинаковые обращения в несколько каналов – это замедлит процесс.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да. На странице «Электронная приёмная» есть режим «Отправить без регистрации». Однако без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус обращения.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Законодательством установлен срок – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях ответ может быть получен быстрее.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется отправлять одно обращение, но при необходимости дополнить его новыми фактами – используйте функцию «Добавить комментарий» к уже существующему запросу.

Как узнать, в какой отдел направлено моё обращение?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» указана информация о текущем статусе и ответственном отделе.

Электронная приёмная мэра Москвы – это современный, быстрый и прозрачный способ
взаимодействия граждан с властями. Благодаря онлайн‑форме вы можете:

• Сэкономить время, не стоя в очередях;
• Отслеживать статус обращения в реальном времени;
• Получать официальные ответы в установленные сроки;
• Внести свой вклад в улучшение городской среды.

Не откладывайте! Перейдите на mos.ru, заполните форму
и сделайте свой голос слышимым.