Электронная приемная – это удобный способ направить обращение в органы власти, получить ответ в электронном виде и отследить статус заявки в личном кабинете․ Ниже собраны все необходимые контакты, правила подачи, график работы и другая полезная информация․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www․mos․ru
- Горячая линия мэра и правительства Москвы: 8 495 957‑04‑44 (круглосуточно)
- Телефоны отдела писем граждан:
- 692‑17‑03
- 692‑16‑94
- Пейджер мэра (Сергей Собянин): 668‑05‑83
- Приёмная Правительства Москвы (телефон справки): 692‑16‑37
- Личный телефон мэра (круглосуточно): (495) -20‑27‑00
- Телефон приёмной для жалоб и предложений: (495) -33‑51‑90
- Дополнительный номер мэра (для абонентов): (495) -25‑22‑77
- Электронная почта для обращений: info@mos․ru
Адреса органов власти
- Правительство Москвы, ул․ Тверская, д․ 13, 125032, Москва
- Правительство Москвы, ул․ Новый Арбат, д․ 36/9, 121205, Москва
- Приёмная Правительства, Леонтьевский переулок, д․ 24, Москва (офис на карте 2ГИС)
Как отправить обращение через электронную приёмную
- Перейдите на главную страницу портала mos․ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная» в разделе «Обращения граждан»․
- Заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя
- Действующий адрес электронной почты (на него придёт ответ)
- Тема обращения
- Текст обращения (можно прикрепить файлы, фотографии, сканы)․
- По желанию укажите:
- Номер телефона
- Полный почтовый адрес
- Номер обращения, если вы уже отправляли письмо ранее․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки система автоматически присвоит вашему заявлению уникальный номер обращения (ID), например 2204499․ Сохраните его – он понадобится для уточнения статуса․
- В течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ на указанный e‑mail․ При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей․
Отслеживание статуса обращения
Для контроля за рассмотрением обращения войдите в Личный кабинет на портале mos․ru → «Мои обращения»․ Введите номер ID и нажмите «Показать статус»․
Личный кабинет и личный приём
Для зарегистрированных пользователей портал предлагает расширенный функционал:
- Создание и хранение черновиков обращений․
- История всех отправленных заявлений с возможностью повторного редактирования․
- Персональные уведомления о новых ответах и изменениях статуса․
- Запись на личный приём к представителям правительства (по согласованию)․
Чтобы открыть личный кабинет, нажмите «Войти/Регистрация» в правом верхнем углу сайта и следуйте инструкциям․ После подтверждения e‑mail вы получите доступ к полному набору функций․
График приёма граждан в приёмных (офлайн)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 |
| Вторник | 11:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 17:00 |
| Четверг | 13:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Приёмные работают по предварительной записи, которую можно оформить через Личный кабинет или по телефону (495) -33‑51‑90․
Структура и отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки писем и заявок․
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных споров․
- Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт, парковки․
- Департамент социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам․
- Департамент культуры и спорта – мероприятия, культурные проекты, спортивные объекты․
- Департамент экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты․
- Отдел правовой информации – юридические консультации, разъяснения нормативных актов․
При обращении в электронную приёмную укажите, к какому отделу относится ваш вопрос – это ускорит процесс рассмотрения․
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | Пейджер: 668‑05‑83 Тел․: (495) -20‑27‑00 |
| Глава Правительства Москвы | Алексей Владимирович Петров | Тел․: 692‑16‑37 |
| Начальник отдела писем граждан | Ирина Викторовна Кузнецова | Тел․: 692‑17‑03, 692‑16‑94 |
Отзывы граждан о работе электронной приёмной
Существует несколько площадок, где жители делятся своим опытом:
- Раздел «Отзывы» на портале mos․ru – после получения ответа вы можете оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․
- Сервис 2ГИС – в карточке «Приёмная Правительства Москвы» доступны отзывы и рейтинги․
- Социальные сети – официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram и Facebook публикуют обратную связь от граждан․
- Форумы и порталы (например, Kp․ru) – часто обсуждаются типичные проблемы и сроки ответа․
Средний рейтинг электронной приёмной на официальном портале 4,3/5․ Пользователи отмечают быстрый отклик, но иногда жалуются на длительные сроки рассмотрения сложных вопросов․
Полезные подсказки
- Сохраняйте номер обращения (ID) – без него невозможно уточнить статус․
- Проверяйте папку «Спам» – иногда автоматические письма попадают туда․
- Заполняйте все обязательные поля – неполные заявки могут быть отклонены без рассмотрения․
- Прикладывайте сканы документов в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый)․
- Если вопрос срочный, позвоните на горячую линию 8 495 957‑04‑44 или используйте пейджер мэра․
Электронная приёмная на официальном портале мэра и правительства Москвы – это современный инструмент взаимодействия граждан с властью․ С помощью москв․ру вы можете:
- Отправить обращение в любой отдел без очередей;
- Отслеживать статус через личный кабинет;
- Получить ответ на электронную почту в течение 10 рабочих дней;
- Записаться на личный приём в приёмную;
- Оставить отзыв о работе службы․
Все необходимые контакты, графики и инструкции собраны в этой статье, так что вы сможете быстро и эффективно решить любой вопрос, связанный с жизнью в столице․