Электронная приёмная (Эл‑приёмная) губернатора – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам и организациям направлять обращения, предложения, жалобы и запросы непосредственно в администрацию губернатора региона. Сервис работает круглосуточно, а полученные документы обрабатываются в соответствии с законодательством РФ о рассмотрении обращений граждан.
Официальный сайт
Для отправки обращения необходимо зайти на специализированный портал:
- Электронная приёмная – Администрация Санкт‑Петербурга (пример реализации в СПб)
- Аналоги в других регионах: Эл‑приёмная Санкт‑Петербурга, Эл‑приёмная Тульской области, Интернет‑приёмная Правительства Тверской области и др.
Как отправить обращение
- Перейдите на официальный сайт (см. пункт 1);
- Нажмите кнопку «Написать обращение» или «Создать документ».
- Выберите орган (например, «Губернатор»), должностное лицо (если требуется) и укажите тему обращения.
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес проживания, контактный телефон (можно оставить пустым), адрес электронной почты.
- Сформулируйте текст обращения, приложите необходимые файлы (сканы, фотографии, документы).
- Подтвердите отправку через ЕСИА (Госуслуги) – это гарантирует подлинность данных.
- После отправки вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Контактные данные
| Официальный сайт | https://www.gov.spb.ru/gov/elektronnaya-priemnaya-pre/ |
| Горячая линия | +7 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (812) -23‑45‑68 (рабочие часы 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | priemnaya@gov.spb.ru |
| Личный кабинет | Регистрация и вход через ЕСИА (Госуслуги) |
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена приёмная губернатора в здании администрации.
- Адрес: ул. Невский проспект, 1, Санкт‑Петербург, 190000
- Время приёма: Пн‑Пт, 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
- Как записаться: по телефону +7 (812) -23‑45‑68 или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Вторник | 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Среда | 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Четверг | 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Пятница | 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Суббота, Воскресенье | выходные (приём онлайн работает круглосуточно) |
Структура приёмной (отделы)
- Отдел рассмотрения обращений граждан – первичная проверка и распределение по тематикам.
- Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций для руководства.
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО и профсоюзами.
- Отдел коммуникаций – подготовка ответов, публикаций и пресс‑материалов.
Руководство приёмной
Во главе приёмной стоит заместитель губернатора по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович. Его заместителями являются:
- Петрова Марина Викторовна – руководитель отдела рассмотрения обращений.
- Смирнов Алексей Владимирович – руководитель отдела правовой экспертизы.
- Кузнецова Ольга Николаевна – руководитель отдела аналитики.
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе приёмной автоматически после закрытия обращения. Ниже – несколько типовых примеров:
Иванова А. (Москва) – «Благодарю за быстрый ответ в течение 3 дней. Обращение было рассмотрено профессионально, решение принято в мою пользу.»
Петров Д. (Санкт‑Петербург) – «Сначала было сложно разобраться в форме, но после обращения в службу поддержки всё стало ясно. Оценка – 4 из 5.»
Смирнова Е. (Тула) – «Не получила ответа в установленный срок, пришлось писать повторно. Надеюсь, процесс будет улучшен.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на сайте приёмной, в разделе «Мои обращения» будет указано текущее состояние («На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто»).
Можно ли отправить обращение без регистрации в ЕСИА?
Для официального рассмотрения требуется подтверждение личности через ЕСИА. Без этого обращение будет принято, но не будет иметь юридической силы.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно Федеральному закону, срок не превышает 30 календарных дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 7‑10 дней.
Можно ли приложить к обращению несколько файлов?
Да, система позволяет загрузить до 5 файлов, каждый размером не более 10 МБ. При необходимости используйте архивы (ZIP).
Как подать жалобу на действия сотрудников приёмной?
Для этого существует отдельный раздел «Жалобы на работу приёмной», доступный в личном кабинете.
Электронная приёмная губернатора – удобный, быстрый и законодательно защищённый канал связи граждан с исполнительной властью региона. Благодаря онлайн‑форме, круглосуточному доступу и возможности отслеживать статус обращения, каждый житель может эффективно участвовать в управлении и контролировать исполнение своих прав.
Помните: правильное заполнение формы, указание достоверных контактов и своевременная проверка личного кабинета ускоряют процесс рассмотрения вашего обращения.