Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям направлять обращения, предложения и запросы к губернатору и правительству Воронежской области в режиме онлайн. Система полностью интегрирована с официальным порталом правительства Воронежской области и обеспечивает быстрый обмен информацией, контроль за исполнением заявок и прозрачность работы органов власти.
Как подать обращение через электронную приёмную
- Зарегистрируйтесь на портале govvrn.ru (раздел «Личный кабинет»).
- Перейдите в подраздел «Мои обращения» и выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
- Заполните форму электронного документа, прикрепите необходимые файлы (сканы, фотографии, документы).
- Отправьте обращение – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ дан».
Контактные данные приёмной
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.govvrn.ru |
| Горячая линия | 8 (4732) -5‑27‑37 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (4732) -5‑27‑37, факс: +7 (4732) -3‑28‑02 |
| Электронный адрес | govvrn@vrn.ru |
| Адрес (офисная приёмная) | 394018, г. Воронеж, пл. Ленина, д. 1, подъезд 3 |
| Личный кабинет (портал) | Раздел «Личный кабинет» → «Мои обращения» на govvrn.ru |
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
| Перерыв | 13:00 – 13:45 |
Структура приёмной
- Управление по работе с обращениями граждан – основной орган, отвечающий за приём, регистрацию и обработку всех заявок.
- Пресс‑служба правительства – обеспечивает информирование общественности о результатах рассмотрения обращений.
- Отдел юридической поддержки – проверяет законность и обоснованность поступивших запросов.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику и готовит отчёты для руководства.
Руководство приёмной
Руководитель общественной приёмной губернатора Воронежской области – Ольга Васильевна Костина. Она отвечает за организацию работы приёмной, контроль качества обслуживания и взаимодействие с другими подразделениями правительства.
Губернатор Воронежской области
На посту губернатора находится Александр Викторович Гусев. Все обращения, направленные через электронную приёмную, в конечном итоге попадают в его рабочий стол для рассмотрения и принятия решений.
Личный приём (запись на встречу)
Для получения личного приёма к губернатору или к руководителям структурных подразделений необходимо:
- Войти в Личный кабинет на портале govvrn.ru.
- Выбрать пункт «Записаться на личный приём».
- Указать желаемую дату (в пределах рабочего графика) и тему обращения.
- Подтвердить запись – вам придёт SMS/Email с подтверждением и инструкциями.
Запись доступна с 09:00 до 17:00, за исключением официальных праздников.
Отзывы и оценка работы приёмной
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном портале govvrn.ru.
- Специальный онлайн‑опрос «Оцените работу приёмной» (доступен после закрытия обращения).
- Социальные сети правительства Воронежской области (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал).
Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025‑2026 гг. составляет 4,6 из 5 баллов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение без регистрации?
- Да, через форму «Обращение без ЛК» на сайте, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус обращения.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Сложные вопросы могут требовать более длительного срока, о чём вас уведомят.
- Можно ли приложить к обращению несколько файлов?
- Да, система поддерживает до 10 вложений, общий размер не более 25 МБ.
- Как получить копию ответа в бумажном виде?
- В личном кабинете есть кнопка «Скачать ответ». При необходимости можно запросить печатную копию, указав соответствующий пункт в форме обращения.