Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям быстро и удобно направлять обращения, предложения, жалобы и запросы непосредственно в администрацию губернатора Санкт‑Петербурга. Ниже собраны все необходимые контакты, инструкции и сведения о работе приёмной.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://gov.spb.ru
- Горячая линия (приёмная): 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефоны приёмной:
- Отдел приёма граждан: 8‑812‑274‑00‑00 (будни 9:00‑18:00)
- Техническая поддержка сайта: 8‑812‑274‑01‑01
- Электронный адрес: priemnaya@gov.spb.ru
- Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Электронная приёмная губернатора»
Как подать обращение онлайн
- Зайдите на страницу электронной приёмной официального сайта.
- Нажмите кнопку «Подать обращение» и выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос, благодарность).
- Заполните форму:
- ФИО (или название организации)
- Контактный телефон и e‑mail
- Текст обращения (не менее )
- При необходимости прикрепите документы (PDF, JPG, PNG, DOCX, до 5 МБ).
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите номер обращения и ссылку для отслеживания статуса в личном кабинете.
Все обращения обрабатываются в течение 10 рабочих дней. При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.
Личный приём (офлайн)
| Дата | Время | Место | Тип приёма |
|---|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Здание администрации губернатора, ул. Марата, 12, Санкт‑Петербург | Приём граждан (запись обязательна) |
Записаться на личный приём можно:
- Через онлайн‑форму на сайте (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив по телефону 8‑812‑274‑00‑00;
- Отправив запрос на электронную почту priemnaya@gov.spb.ru с указанием желаемой даты и темы обращения.
График работы приёмной
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье, праздничные дни: приёмная закрыта, но горячая линия работает круглосуточно.
Отделы, участвующие в работе приёмной
- Отдел приёма граждан – первичная регистрация обращений, распределение по профильным структурам.
- Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов, проверка соответствия законодательству.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, защита данных, работа личного кабинета.
- Отдел общественных связей – публикация статистики, работа с отзывами в соцсетях.
- Контрольный отдел – мониторинг сроков исполнения и контроль качества ответов.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Александр Сергеевич Беглов | — | — |
| Заместитель губернатора по работе с гражданами | Ирина Владимировна Кузнецова | 8‑812‑274‑02‑02 | ikuznetsova@gov.spb.ru |
| Начальник отдела приёма граждан | Сергей Петрович Михайлов | 8‑812‑274‑03‑03 | smikhaylov@gov.spb.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких формах:
- Через раздел «Отзывы» на официальном сайте https://gov.spb.ru/otzyvy;
- В личном кабинете на портале Госуслуги (кнопка «Оценить работу» после получения ответа);
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
Все отзывы публикуются в открытом реестре «Рейтинг приёмной губернатора СПБ» с указанием даты, темы обращения и оценки (от 1 до 5 звёзд). Статистика доступна по ссылке https://gov.spb.ru/statistika/otzyvy.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При заполнении формы в личном кабинете можно выбрать опцию «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а возможность уточнения деталей будет ограничена.
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете на портале «Госуслуги» в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто») и, при необходимости, комментарии ответственного сотрудника.
Сколько времени занимает подготовка ответа?
Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён до 30 дней – об этом будет уведомлен заявитель.
Можно ли отправить несколько документов к одному обращению?
Да. На странице загрузки можно прикрепить до 5 файлов, суммарный размер не более 5 МБ. При необходимости использовать облачное хранилище (например, Яндекс.Диск) – укажите ссылку в тексте обращения.
Электронная приёмная губернатора Санкт‑Петербурга – удобный и прозрачный канал коммуникации между властью и гражданами. Благодаря современным цифровым инструментам, каждый житель города может быстро получить ответ на свой вопрос, внести предложение по улучшению городской среды или выразить благодарность за качественное обслуживание.
Помните: правильное оформление обращения и указание всех необходимых контактных данных ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы получить быстрый и исчерпывающий ответ.
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт https://gov.spb.ru и подписываться на официальные каналы в социальных сетях.