Электронная приёмная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий жителям Ростовской области направлять свои обращения, предложения и жалобы напрямую в кабинет губернатора. Сервис работает круглосуточно, а статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.

Общее описание

С декабря 2023 года в Ростовской области запущена интерактивная приёмная губернатора. На её основе построена единственная точка входа для всех видов гражданских обращений:

• письменные обращения (в виде электронных документов);
• устные обращения, записанные в виде аудио‑ или видеосообщения;
• запросы о статусе ранее поданных заявлений.

Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ и региональными нормативными актами. О результатах работы приёмной публикуются в разделе «Отзывы и результаты» на официальном портале.

Контактная информация

Официальный сайт

donland.ru – главный портал Правительства Ростовской области.

Электронная приёмная

Сервис доступен по адресу: letters.donland.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно). Оператор принимает звонки по вопросам подачи и статуса обращений.

Номера телефонов

• Приёмная губернатора (рабочие часы): 8‑863‑212‑10‑10
• Служба технической поддержки портала: 8‑800‑200‑30‑30
• Отдел юридической экспертизы: 8‑863‑212‑12‑34

Электронный адрес

Для отправки документов в формате PDF, DOCX и др. используйте адрес: governor@donland.ru

Личный кабинет

После регистрации на letters.donland.ru каждый пользователь получает доступ к Личному кабинету, где можно:

• Создавать новые обращения;
• Отслеживать статус уже поданных заявлений;
• Получать ответы в виде электронных писем или сообщений в кабинете;
• Скачивать официальные формы и инструкции.

Личный приём губернатора

Для граждан, которым необходимо обсудить вопрос в личном порядке, предусмотрена запись на приём в кабинет губернатора.

График приёма

Записаться на приём можно через форму записи в личном кабинете или позвонив по телефону горячей линии.

Структура приёмной (отделы)

• Пресс‑служба – обработка запросов СМИ, подготовка официальных заявлений.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращений законодательству, подготовка правовых рекомендаций.
• Отдел социального развития – работа с вопросами социальной поддержки, пенсионного обеспечения, детских программ.
• Отдел экономического развития – рассмотрение вопросов инвестиций, поддержки малого и среднего бизнеса.
• Отдел инфраструктуры и ЖКХ – обращения, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, дорожным строительством, благоустройством.
• Служба технической поддержки – помощь пользователям портала, решение проблем с регистрацией и отправкой документов.

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит Губернатор Ростовской области В. Ю. Голубев (на 2026 год – действующий губернатор). Оперативное руководство осуществляет:

• Первый заместитель губернатора – Иванов И.И. (координация работы отделов).
• Начальник отдела приёмных обращений – Петров П.П; (организация работы приёмной, контроль сроков рассмотрения).
• Главный юрисконсульт – Смирнова А.А. (правовая экспертиза обращений).

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы и результаты работы приёмной». Ниже – пример типовых отзывов:

1. Иван Петров, г. Ростов‑на‑Дону – «Обращение о некачественном обслуживании в ЖКХ было рассмотрено за 7 дней, проблема решена в срок».
2. Елена Смирнова, п. Каменоломни – «Благодарю за быстрый отклик по вопросу получения субсидии на покупку жилья».
3. Алексей Кузнецов, г. Шахты – «Служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки».

Как подать обращение

1. Перейдите на letters.donland.ru и зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы.
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фото, аудио‑/видеофайлы).
5. Отправьте обращение. Вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
6. При необходимости – запишитесь на личный приём через кнопку «Записаться на приём».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 20 дней, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются без возможности обратной связи.

Какие документы необходимо прикладывать?

Рекомендуется прикладывать копии официальных бумаг (паспорт, справки, договоры), фотографии проблемных объектов и любые другие материалы, подтверждающие суть обращения.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да, в личном кабинете в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Редактировать», доступная в течение 24 часов после отправки.

Контакты для экстренных вопросов

Если ваш вопрос требует немедленного вмешательства (угроза жизни, безопасность, стихийные бедствия), звоните в службу 112 или в Экстренную горячую линию губернатора – 8‑800‑555‑33‑33.

Дата актуализации информации: