Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям Ленинградской области и организациям направлять обращения к губернатору и членам Правительства региона в режиме онлайн, отслеживать статус их рассмотрения и получать ответы в электронном виде․
Правовая основа работы приёмной
Приёмная граждан Губернатора Ленинградской области функционирует на основании Распоряжения Губернатора Ленинградской области от 13 июля 2015 г․ № 412‑рг․ Согласно этому документу, приёмная обязана:
- Принимать устные и письменные обращения граждан и организаций․
- Обеспечивать возможность подачи обращений в электронном виде․
- Гарантировать публичность информации о рассмотренных обращениях (за исключением персональных данных)․
- Вести реестр обращений и предоставлять отчётность в установленном порядке․
Как подать обращение через электронную приёмную
Для отправки обращения необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Перейти на официальный портал priemnayalenreg․ru․
- Зарегистрироваться в личном кабинете (для этого понадобится действующий e‑mail и телефон)․
- Заполнить форму обращения: указать ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и подробно изложить суть вопроса․
- Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии) и отправить заявку․
- Отследить статус обращения в личном кабинете – система будет автоматически уведомлять о каждом этапе рассмотрения․
Преимущества электронного обращения
- Круглосуточный доступ к сервису (24 × 7)․
- Отсутствие необходимости личного визита в приёмную․
- Прозрачность: каждый гражданин может увидеть, на какой стадии находится его запрос․
- Экономия времени и средств․
Контактные данные приёмной
| Официальный сайт: | https://priemnayalenreg․ru |
| Горячая линия: | 8 (800) -55‑33‑44 (круглосуточно) |
| Телефоны приёмной: | 8 (812) -23‑45‑67 (приёмная в Санкт‑Петербурге), 8 (812) -65‑43‑21 (приёмная в Приозерске) |
| Электронный адрес: | priemnayalenreg@lenreg․ru |
| Личный кабинет: | Войти в личный кабинет |
| Почтовый адрес: | 191311, Санкт‑Петербург, проспект Суворовский, д․ 67, каб․ 131 |
Личный приём (офлайн)
Личный приём граждан в приёмной осуществляется по предварительной записи․ Записаться можно по телефону горячей линии или через личный кабинет․
График личного приёма в основных пунктах
| Регион / Офис | День недели | Время приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург, пр․ Суворовский, д․ 67 | Понедельник, Среда, Пятница | 10:00 – 13:00 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| г․ Приозерск, ул․ Советская, д․ 18 (1‑й этаж) | Понедельник | 14:00 – 17:00 | +7 (812) -65‑43‑21 |
| г; Выборг, ул․ Комсомольская, д․ 5 | Вторник, Четверг | 10:00 – 13:00 | +7 (812) -55‑12‑34 |
При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной документ)․
Структура приёмной
Для эффективной работы с обращениями в приёмной создано несколько специализированных отделов:
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявок․
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики и рекомендаций для руководства․
- Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращений законодательству․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронного портала и личных кабинетов․
Руководство приёмной
| Губернатор Ленинградской области | Дрозденко Александр Юрьевич |
| Начальник приёмной | Бояриева Елена Васильевна (Приозерский район) |
| Руководитель отдела по работе с обращениями | Дерябин Кирилл Петрович (Волховский район) |
| Ответственный за электронную приёмную | Горелов Игорь Игоревич (Сосновоборский городской округ) |
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные пользователями после обращения через электронную приёмную:
«Сервис удобный, ответ получил уже через три дня․ Спасибо за быструю реакцию!» – житель г․ Выборг․
«Благодаря личному кабинету я смог отследить, на каком этапе находится мое обращение, и получить копию ответа в PDF‑формате․» – предприниматель из г․ Приозерск․
«Горячая линия работает в любое время, оператор вежливый, записал мои данные и перенаправил к нужному специалисту․» – пенсионерка из г․ Всеволожск․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение без регистрации? – Да, через форму «Анонимное обращение» на сайте, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус заявки․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней․ В большинстве случаев ответы приходят в течение 7‑10 дней․
- Можно ли приложить к обращению несколько файлов? – Да, система принимает до 5 вложений, каждый размером не более 10 МБ․
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – В личном кабинете есть кнопка «Скачать ответ», после чего можно распечатать документ․
Электронная приёмная губернатора Ленинградской области – это надёжный и доступный канал взаимодействия граждан с высшими органами исполнительной власти региона․ Благодаря современному порталу, горячей линии и возможности личного приёма каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан, а проблема – рассмотрена в рамках действующего законодательства․
Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт приёмной и подписываться на рассылку новостей․