Электронная приёмная граждан – это единый портал, позволяющий жителям и организациям региона в режиме онлайн направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в любые органы исполнительной власти и муниципальные образования Ростовской области. Сервис работает круглосуточно, не требует личного присутствия и гарантирует прозрачность рассмотрения обращения.

Зачем нужна электронная приёмная?

Основные задачи сервиса:

• Упрощение коммуникации между гражданами и государственными структурами;
• Сокращение сроков рассмотрения обращений;
• Повышение уровня открытости и подотчётности органов власти;
• Возможность отслеживать статус обращения в реальном времени;
• Сокращение бумажного документооборота и экономия ресурсов.

Ключевые функции и возможности

Подать обращение онлайн

Через форму на портале можно оформить запрос в виде электронного документа, указав:

1. Тему обращения;
2. Краткое содержание проблемы;
3. Контактные данные (email, телефон, почтовый адрес);
4. При необходимости – приложить сканы или фотографии.

Отслеживание статуса

После отправки обращения пользователь получает уникальный номер заявки. По этому номеру в личном кабинете можно увидеть:

• Дата получения обращения;
• Ответственное подразделение;
• Текущий статус (в работе, передано, закрыто и т.д.);
• Ответ органа власти (текстовый ответ, протокол встречи, решение).

Получение ответов в электронном виде

Все ответы приходят на указанный при регистрации e‑mail, а также сохраняются в личном кабинете. При желании можно скачать документ в формате PDF.

Интеграция с другими сервисами региона

Электронная приёмная связана с:

• Горячей линией губернатора;
• Системой открытых данных Ростовской области;
• Геоинформационной системой региона;
• Службой бесплатной юридической помощи.

Как воспользоваться сервисом?

Шаг 1. Регистрация на портале

Перейдите на официальный сайт www.donland.ru и нажмите кнопку «Личный кабинет». Заполните регистрационную форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail). После подтверждения e‑mail вы получите доступ к кабинету.

Шаг 2. Создание обращения

В личном кабинете выберите пункт «Создать обращение». Укажите:

• Тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации, заявление о коррупции и т.д.);
• Тему и подробное описание проблемы;
• Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).

Шаг 3. Отправка и получение подтверждения

Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер заявки и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Шаг 4. Мониторинг и получение ответа

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть текущий статус и загрузить ответ, когда он будет готов.

Контактные данные и альтернативные каналы связи

Преимущества использования электронной приёмной

• Доступность 24/7 – обращения принимаются в любое время, даже в выходные и праздничные дни.
• Прозрачность – каждый пользователь может увидеть, на каком этапе находится его запрос.
• Экономия времени – нет необходимости лично посещать офисы, стоять в очередях.
• Безопасность данных – система использует защищённые каналы передачи информации.
• Гарантированный ответ – согласно региональному нормативному акту, органы обязаны ответить в течение 30 дней.

Статистика работы (по состоянию на 2025 год)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение получено?

Сразу после отправки вы получаете электронное письмо с номером заявки и подтверждением о её регистрации.

Можно ли отправить обращение от имени организации?

Да. При регистрации указывайте реквизиты организации и контактное лицо, отвечающее за взаимодействие с органами власти.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

В личном кабинете есть кнопка «Эскалация», позволяющая направить запрос в вышестоящий орган или в службу контроля за исполнением обращений.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в течение 24 часов вы можете отредактировать заявку, используя кнопку «Редактировать» в списке своих обращений.

Какие документы можно прикреплять?

Поддерживаются форматы PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG, а общий размер всех вложений не должен превышать 10 МБ.

Перспективы развития электронной приёмной

В планах Ростовской области:

• Внедрение мобильного приложения для iOS и Android, позволяющего подавать обращения в один клик;
• Интеграция с Госуслуг и Единым порталом государственных услуг для автоматической передачи данных;
• Развитие искусственного интеллекта для предварительной классификации обращений и ускорения их маршрутизации;
• Расширение службы бесплатной юридической помощи до онлайн‑консультаций в режиме чата.

Электронная приёмная Правительства Ростовской области – это современный инструмент диалога между властью и гражданами. Она упрощает процесс подачи обращений, делает их рассмотрение более прозрачным и ускоренным, а также повышает уровень доверия к органам исполнительной власти. Пользуясь сервисом, каждый житель региона может внести свой вклад в улучшение качества государственных услуг и развитие своего края.

Дата актуализации информации: 18 ноября 2022 г.