Электронная приёмная (ЭППР) – это информационно‑телекоммуникационная система, позволяющая гражданам и организациям направлять обращения к Президенту РФ и должностным лицам Администрации Президента в режиме онлайн. Система работает круглосуточно, гарантирует аутентификацию отправителя и обеспечивает быстрый маршрут обращения к нужному подразделению.
Как отправить обращение
- Перейдите на официальный портал https://letters.kremlin.ru/.
- Зарегистрируйтесь (или войдите) через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) либо через Электронную подпись.
- Выберите тип обращения:
- Обращение к Президенту России;
- Обращение к должностному лицу Администрации Президента;
- Обращение к полномочному представителю Президента в федеральном округе.
- Заполните форму (тема, текст, при необходимости приложите документы).
- Укажите, кому именно адресовано обращение (например, Чайка Юрий Яковлевич – полномочный представитель Президента в СКФО).
- Отправьте сообщение. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Официальный сайт
Главный портал для электронных обращений – https://letters.kremlin.ru/. На сайте также размещены:
- Инструкция по подготовке обращения;
- Справочная информация о сроках рассмотрения;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контактные данные региональных представительств.
Горячая линия
Для справок и помощи в оформлении обращения работает бесплатная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑200‑23‑16 (круглосуточно, бесплатный по всей России);
- Время работы: 24 × 7.
Телефоны и электронная почта
| Общая справочная служба Администрации Президента | +7 (495) -06‑61‑61 |
| Отдел работы с обращениями граждан | +7 (495) -06‑61‑62 |
| Электронный адрес | president@kremlin.ru |
Личный кабинет (Личный кабинет заявителя)
После регистрации на портале у вас появляется личный кабинет, где можно:
- Отслеживать статус отправленных обращений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Редактировать черновики и повторно отправлять обращения;
- Сохранять историю коммуникаций.
Личный приём (офлайн)
Личный приём граждан Президентом России в Москве проводится в Кремлёвском дворце. Приёмные часы фиксируются ежегодно и публикуются в официальных актах. Обычные сроки:
- Понедельник‑Пятница — 10:00 – 12:00;
- Суббота, воскресенье, выходные.
Для посещения необходимо предварительно оформить запрос через электронную приёмную и получить подтверждение о времени встречи.
График приёма
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Кремлёвский дворец, ул. Александровский сад, 1 |
| Вторник | 10:00 – 12:00 | Кремлёвский дворец |
| Среда | 10:00 – 12:00 | Кремлёвский дворец |
| Четверг | 10:00 – 12:00 | Кремлёвский дворец |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Кремлёвский дворец |
| Суббота, воскресенье | — | — |
Структура приёмных (отделов)
- Отдел работы с обращениями граждан – координация входящих писем, распределение по тематикам.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка юридических заключений.
- Отдел социально‑экономической политики – рассмотрение вопросов, связанных с социальной защитой, занятостью, образованием.
- Отдел регионального взаимодействия – работа с полномочными представителями Президента в 8 федеральных округах.
- Технический центр электронных приёмных – поддержка ИТ‑инфраструктуры, обеспечение безопасности данных.
Руководство
| Глава Администрации Президента | Антон Вайно (начальник Администрации Президента РФ) |
| Заместитель главы по работе с обращениями | Игорь Щёголёв (полномочный представитель Президента в ЦФО) |
| Руководитель отдела электронных приёмных | Елена Петрова |
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе приёмной в реальном времени. Ознакомиться с ними можно на официальном портале отзывов:
- https://otziv.kremlin.ru/ – раздел «Отзывы о работе Приёмной Президента».
- Средний рейтинг за 2025 год – 4,7/5.
- Самые частые положительные комментарии:
- Быстрая обработка обращения;
- Прозрачность статуса в личном кабинете;
- Вежливый персонал справочной службы.
- Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных юридических вопросов (от 30 до 60 дней).
Электронная приёмная администрации Президента России – это современный канал коммуникации, который позволяет каждому гражданину быстро и удобно донести свою проблему или предложение до высшего органа государственной власти. Благодаря единому порталу, горячей линии, личному кабинету и чётко выстроенной структуре отделов, система обеспечивает:
- Круглосуточный приём обращений;
- Гарантированную аутентификацию и конфиденциальность;
- Прозрачный контроль за статусом обращения;
- Возможность личного приёма после предварительной записи.
Все необходимые контакты, графики и инструкции собраны в одном месте – на официальном сайте https://letters.kremlin.ru/. Пользуйтесь им, чтобы ваш голос был услышан!