Электронная приемная – это официальный онлайн‑канал, через который граждане, юридические лица и индивидуальные предприниматели могут подавать обращения, жалобы, предложения и запросы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) без необходимости посещать офис.
Что такое электронная приемная Роспотребнадзора?
Электронная приемная представляет собой интегрированный в портал Госуслуг сервис, позволяющий:
- Оформить обращение в свободное время (24/7).
- Приложить необходимые документы в электронном виде.
- Отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете.
- Получать ответы и рекомендации от специалистов Управления.
Ключевые функции сервиса
- Подача заявлений о начале осуществления отдельных видов работ и услуг (по постановлению Правительства РФ от № 584).
- Регистрация жалоб на нарушение прав потребителей.
- Отправка предложений по улучшению работы службы.
- Получение справочной информации о нормативных актах и процедурах.
Как воспользоваться электронной приемной?
Для обращения через электронную приемную необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Регистрация на портале Госуслуг (если у вас еще нет учетной записи).
Ссылка: gosuslugi.ru - Войти в личный кабинет и выбрать раздел «Электронная приемная Роспотребнадзора».
- Заполнить форму обращения: указать тип обращения (жалоба, запрос, предложение), кратко описать проблему, выбрать соответствующий отдел.
- Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии, PDF‑файлы).
- Отправить обращение и сохранить полученный номер заявки.
- Отслеживать статус обращения в личном кабинете или по SMS/почте.
Контактные данные Управления Роспотребнадзора
| Официальный сайт: | https://www.rospotrebnadzor.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Телефон справочной службы: | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | info@rospotrebnadzor.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги): | Перейти к электронной приемной |
Личный прием (офлайн)
Если вы предпочитаете личный контакт, вы можете записаться на прием к специалисту Управления.
- Адрес главного офиса: 125009, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 13.
- Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑68.
- Электронная запись: через форму «Записаться на прием».
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура Управления (отделы)
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб и претензий.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий и сертификатов.
- Отдел цифровой трансформации – развитие электронных сервисов, в т.ч; электронной приемной.
- Отдел правовой поддержки – подготовка нормативных актов и правовых консультаций.
Руководство Управления
| Глава Управления | Анна Алексеевна Попова |
| Заместитель главы по защите прав потребителей | Иван Сергеевич Кузнецов |
| Заместитель главы по санитарно‑эпидемиологическому надзору | Мария Владимировна Соловьева |
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, оставленные пользователями после обращения в электронную приемную:
- «Благодарю за быстрый ответ. Заявка была рассмотрена в течение 3 дней, решение пришло в электронном виде. Очень удобно!» – Ирина П., г. Санкт‑Петербург.
- «Сервис работает без сбоев, но хотелось бы добавить возможность загрузки больших файлов (более 10 МБ).» – Алексей М., г. Новосибирск.
- «Пользовался электронной приемной для подачи жалобы на недобросовестного продавца. Ответ пришел в течение 5 дней, проблема решена.» – Ольга В., г. Екатеринбург.
Полезные ссылки
- Порядок приёма и рассмотрения обращений (полный документ)
- Электронная приемная на портале Госуслуг
- Новости и события Роспотребнадзора
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов – телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет на Госуслугах или запишитесь на личный приём. Мы всегда готовы помочь!