Электронная приемная – это официальный онлайн‑сервис Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), позволяющий гражданам и юридическим лицам подавать обращения, жалобы и запросы в любое время суток без посещения офиса. Сервис полностью интегрирован с официальным сайтом Роскомнадзора и системой досудебного обжалования.
Как работает электронная приемная? - Регистрация в личном кабинете. Для подачи обращения необходимо создать учетную запись на портале «Электронная экспедиция». Регистрация бесплатна и занимает не более 5 минут.
- Заполнение формы обращения. В личном кабинете выбираете тип обращения (жалоба, запрос, предложение) и заполняете обязательные поля: ФИО, контактный e‑mail, телефон, описание проблемы.
- Прикрепление документов. При необходимости можно загрузить сканы документов (паспорт, договор, скриншоты и т.д.).
- Отправка и получение подтверждения. После отправки система генерирует уникальный номер обращения (например, RKN‑2026‑001234) и отправляет подтверждение на указанный e‑mail.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете и по ссылке из письма можно в реальном времени видеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто».
- Получение ответа. Ответ от специалиста Роскомнадзора приходит в личный кабинет и на e‑mail. При необходимости можно задать уточняющие вопросы.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://rkn.gov.ru/ |
| Электронная приемная (форма подачи) | https://rkn.gov.ru/treatments/ |
| Горячая линия (прием обращений) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронная почта (общие запросы) | rsoc_in@rkn.gov.ru |
| Электронная почта (жалобы по ФЗ‑530) | 530-fz@rkn.gov.ru |
| Личный кабинет | https://rkn.gov.ru/treatments/ |
| Адрес офиса (для личного приёма) | 109992, г. Москва, Китайгородский проезд, 7, корп. 2 |
Личный приём (офлайн)
При необходимости можно обратиться в приёмный отдел лично. Приём проводится по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- График личного приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
- Как записаться: В личном кабинете нажмите «Записаться на приём», выберите удобную дату и время, подтвердите запись.
- Что взять с собой: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения, и, при необходимости, копии ранее поданных электронных заявлений.
Структура приёмного отдела Основные подразделения - Отдел приёма гражданских обращений – обработка жалоб и запросов от физических лиц.
- Отдел приёма обращений юридических лиц – работа с компаниями, организациями и СМИ.
- Отдел технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и загрузкой документов.
- Отдел контроля сроков – мониторинг соблюдения регламентов по срокам рассмотрения.
- Отдел аналитики и обратной связи – сбор и публикация статистики обращений, работа с отзывами.
Руководство приёмного отдела
- Отдел приёма гражданских обращений – обработка жалоб и запросов от физических лиц.
- Отдел приёма обращений юридических лиц – работа с компаниями, организациями и СМИ.
- Отдел технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и загрузкой документов.
- Отдел контроля сроков – мониторинг соблюдения регламентов по срокам рассмотрения.
- Отдел аналитики и обратной связи – сбор и публикация статистики обращений, работа с отзывами.
Руководство приёмного отдела
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Руководитель отдела приёма | Андрей Юрьевич Липов | rsoc_in@rkn.gov.ru |
| Заместитель руководителя (техническая поддержка) | Ирина Сергеевна Козлова | +7 (495) -23‑45‑68 |
Отзывы граждан и организаций
Система собирает отзывы о работе приёмного отдела. Ниже – несколько типовых примеров (анонимные):
«Обращение было принято в течение 5 минут, статус отслеживался в личном кабинете, ответ получил через 3 дня. Очень удобно!»
«Подали жалобу по ФЗ‑530 через электронную приемную. Сотрудники отдела быстро уточнили детали и выслали ответ в течение 7 рабочих дней. Плюс – возможность загрузить все документы онлайн.»
«Пользовалась личным приёмом. Записалась онлайн, пришла в назначенное время, всё объяснили подробно. Оценка – 5 из 5.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Нужно ли регистрировать личный кабинет, чтобы подать обращение?
Да. Регистрация обязательна, так как только через личный кабинет генерируется уникальный номер обращения и обеспечивается возможность отслеживания статуса.
Какой срок рассмотрения обращения?
Согласно регламенту, Роскомнадзор обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщается.
Можно ли подать обращение без указания e‑mail?
Нет. Электронный адрес обязателен, так как на него отправляется подтверждение и ответ.
Как получить копию решения по моему обращению?
В личном кабинете рядом с завершённым обращением есть кнопка «Скачать решение». Копию также можно запросить по e‑mail.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Необходимо написать повторный запрос в личный кабинет или позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00, указав номер обращения.
Электронная приемная Роскомнадзора – современный, удобный и полностью прозрачный сервис для подачи и контроля обращений. Благодаря онлайн‑форме, личному кабинету и возможности личного приёма, каждый пользователь может быстро решить возникшую проблему, получить квалифицированный ответ и оставить отзыв о работе службы.
Помните: для любого обращения обязательно указывайте полные контактные данные, сохраняйте номер обращения и следите за статусом в личном кабинете. При возникновении вопросов – звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на rsoc_in@rkn.gov.ru.