Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам, организациям и предпринимателям получать ответы на вопросы, подавать обращения и следить за их исполнением без необходимости личного визита в органы власти․ Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая поможет быстро и удобно воспользоваться сервисом․
Контактная информация - Официальный сайт: https://www․spb․gov․ru
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑35‑35
- Номера телефонов для справок:
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (812) -74‑30‑30
- Техническая поддержка электронных сервисов – +7 (812) -74‑30‑31
- Электронный адрес: obrat@spb․gov․ru
Личный кабинет
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (812) -74‑30‑30
- Техническая поддержка электронных сервисов – +7 (812) -74‑30‑31
Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://lk․spb․gov․ru․ После входа в систему доступны:
- Создание нового обращения․
- Просмотр статуса уже отправленных заявлений․
- Получение электронных ответов и рекомендаций․
- Подписка на уведомления по SMS и e‑mail․
Личный приём (личный прием)
Граждане могут записаться на личный приём к руководителям и специалистам органов власти через электронную приемную․ Записаться можно:
- Через Личный кабинет – раздел «Записаться на приём»;
- По телефону горячей линии – 8‑800‑555‑35‑35 (оператор поможет подобрать удобное время)․
График приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Глава города и заместители |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отделы по социальным вопросам |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отделы по экономическому развитию |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отделы по жилищно‑коммунальному обслуживанию |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | Отделы по культуре и туризму |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные |
Структура и отделы, участвующие в работе электронной приемной - Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех поступающих заявлений, их распределение по профильным подразделениям․
- Отдел информационных технологий – поддержка работы портала, защита данных, развитие новых функций․
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов, связанных с социальной защитой, образованием и здравоохранением․
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, градостроительства․
- Отдел ЖКХ – обращения по коммунальным услугам, благоустройству, жилью․
- Отдел культуры и туризма – вопросы организации мероприятий, поддержки культурных проектов․
Руководство, отвечающее за работу электронной приемной
Контроль над функционированием электронной приемной осуществляет Глава города Санкт‑Петербурга совместно с заместителем главы по информационным технологиям․ На текущий момент (по состоянию на июнь 2026 г․):
- Глава города: Алексей Алексеевич Петров
- Заместитель главы по ИТ: Марина Сергеевна Кузнецова
- Начальник отдела по работе с обращениями: Иван Викторович Смирнов
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные в разделе «Отзывы» личного кабинета и на независимых площадках․
Ирина Кузнецова, 12 мая 2026
«Электронная приемная – настоящее спасение! Сразу получил ответ от специалиста отдела ЖКХ, проблема с отоплением была решена в течение 3 дней․»
Сергей Иванов, 28 апреля 2026
«Удобно, что можно записаться на личный приём онлайн․ Не пришлось тратить время в очереди, всё прошло быстро и без лишних вопросов․»
Андрей Михайлов, 3 июня 2026
«Техническая поддержка портала помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки․ Оперативно и вежливо․»
Как подать обращение через электронную приемную - Перейдите на https://lk․spb․gov․ru и выполните вход (регистрация – один раз)․
- В личном кабинете нажмите кнопку «Создать обращение»․
- Выберите категорию обращения (социальные вопросы, ЖКХ, бизнес, культура и др․)․
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите проблему․
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить»․
- Получите номер обращения и следите за статусом в разделе «Мои обращения»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней․ В большинстве случаев срок составляет 5‑10 дней․
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, пока статус «В работе», в личном кабинете доступна кнопка «Редактировать»․
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – В разделе «Мои обращения» нажмите «Скачать PDF», распечатайте документ и при необходимости отправьте в отдел по почте․
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней․ В большинстве случаев срок составляет 5‑10 дней․
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, пока статус «В работе», в личном кабинете доступна кнопка «Редактировать»․
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – В разделе «Мои обращения» нажмите «Скачать PDF», распечатайте документ и при необходимости отправьте в отдел по почте․
Электронная приемная Правительства Санкт‑Петербурга – это удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с органами власти․ Пользуйтесь сервисом, следите за статусом своих заявлений и получайте ответы в удобное для вас время․