Электронная приемная Правительства Москвы – это удобный сервис, позволяющий гражданам, организациям и предпринимателям направлять свои обращения, предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти города без необходимости личного визита. Ниже подробно описаны все способы связи, необходимые контакты и порядок подачи обращения.
Что такое электронная приемная?
Электронная приемная – это онлайн‑портал, интегрированный в официальный сайт Правительства Москвы. Через него можно:
- Отправить запрос в любой департамент или в администрацию мэра;
- Подать жалобу или предложение по вопросам городской инфраструктуры;
- Получить информацию о статусе рассмотрения вашего обращения;
- Сохранить копию обращения в личном кабинете и отслеживать ответы.
Как подать обращение онлайн
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на страницу Электронных услуг (ПГУ).
- Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет». Если у вас нет учетной записи, выберите «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям (можно использовать ЕГРН, СНИЛС или паспорт РФ).
- После подтверждения регистрации получите доступ к разделу «Электронная приемная».
Шаг 2. Формирование обращения
- Выберите тип обращения: Жалоба, Предложение, Запрос информации или Прочее.
- Укажите тему обращения (например, «Неисправные фонари на улице Пушкина, 12»).
- Заполните текст обращения, приложите необходимые документы (сканы, фотографии) и укажите контактные данные;
- Нажмите «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер обращения, который будет отображаться в личном кабинете;
Шаг 3. Отслеживание статуса
В личном кабинете вы можете видеть текущий статус обращения («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»). При появлении ответа вы получите уведомление по электронной почте и/или в мессенджере (Telegram, Viber).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -97‑30‑00 (будни 9:00‑18:00) |
| Электронная почта | e-gov@mospolytech.ru (для общих вопросов) |
| Личный кабинет ПГУ | https://www.mos.ru/pgu |
| Личный прием (по записи) | Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону 8‑495‑697‑30‑00 |
| График личного приема | Пн‑Пт: 10:00‑16:00 (по предварительной записи) |
Структура отделов, принимающих обращения
- Департамент городской инфраструктуры – вопросы уличного освещения, дорожного покрытия, благоустройства.
- Департамент социальной политики – обращения по соцзащите, помощи семьям, пенсионерам.
- Департамент культуры и спорта – предложения по развитию культурных мероприятий, спортивных площадок.
- Департамент транспорта – жалобы на общественный транспорт, дорожные знаки.
- Департамент информационных технологий – технические вопросы работы портала и электронных сервисов.
Руководство и ответственные лица
Для контроля качества работы электронной приемной назначены ответственные сотрудники:
- Алексей Сергеевич Петров – заместитель мэра по информационным технологиям (контакт: petrov@mos.ru).
- Ирина Владимировна Кузнецова – руководитель отдела работы с обращениями (тел.: +7 (495) -97‑30‑01).
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы пользователей электронной приемной (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Иван М. : «Обращение о поломке фонаря было рассмотрено за 2 дня, проблема устранена в течение недели. Очень удобно, не пришлось ехать в МФЦ.»
- Елена С. : «Служба поддержки быстро ответила на мой вопрос по регистрации в личном кабинете. Инструкция понятна, всё прошло без проблем.»
- Дмитрий К; : «Система иногда «зависает», но в целом процесс подачи обращения прост и понятен. Хотелось бы добавить возможность отслеживания обращения в реальном времени.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Согласно регламенту, в течение 10 рабочих дней на каждое обращение должен быть предоставлен ответ. В случае сложных вопросов срок может быть продлен до 30 дней, о чём вас уведомят.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в форме обращения есть опция «Не указывать контактные данные». Однако в этом случае вам будет сложно получить ответ, так как система не сможет связаться с вами.
Какие документы можно прикреплять?
Разрешено загружать файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOCX. Максимальный размер одного файла – 10 МБ, суммарно до 30 МБ.
Можно ли подать обращение через мобильное приложение?
Да, приложение «Мой город» (доступно в Google Play и App Store) включает модуль «Электронная приемная», позволяющий отправлять обращения прямо со смартфона.
Электронная приемная Правительства Москвы – это современный, быстрый и удобный способ взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря онлайн‑форме, личному кабинету и множеству каналов связи (телефон, e‑mail, горячая линия) каждый житель может:
- Своевременно сообщать о проблемах в городе;
- Получать официальные ответы и рекомендации;
- Следить за ходом рассмотрения обращения;
- Участвовать в улучшении городской среды.
Не откладывайте – воспользуйтесь Электронной приемной уже сегодня!