Электронная приёмная — это официальный канал связи граждан с Правительством Москвы, позволяющий подавать заявления, жалобы, предложения и получать ответы в электронном виде. Система полностью интегрирована в портал mos.ru и поддерживает несколько способов отслеживания статуса вашего обращения.

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная — это онлайн‑сервис, где каждый житель Москвы может:

• Отправить обращение в любой орган городской власти (департамент, управление, ГКУ и т.д.);
• Получить подтверждающий номер обращения сразу после отправки;
• Отслеживать процесс рассмотрения через личный кабинет, электронную почту или по телефону;
• Получать уведомления о каждом этапе (принятие, передача в профильный отдел, подготовка ответа, отправка ответа).

Кому и как можно отправлять обращения?

Обращение должно быть направлено в тот орган, компетенция которого охватывает ваш вопрос. Примерные категории:

1. Департамент капитального ремонта;
2. Департамент городского имущества;
3. Департамент труда и социальной защиты населения;
4. Управление по делам несовершеннолетних и др.

Обязательно указывайте:

• Фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;
• Полный почтовый адрес и корректный e‑mail, куда будет направлен ответ;
• Краткое, но полное описание проблемы/предложения;
• Контактный телефон (по желанию, для уточнения).

⚠️ Обращения, в которых отсутствует ФИО или указаны неверные контактные данные, НЕ принимаются к рассмотрению (см. распоряжение Правительства Москвы № 1506‑РП от  г.).

Шаг‑за‑шагом: как подать обращение через mos.ru

1. Зайдите на mos.ru и авторизуйтесь (через Госуслуги, Яндекс ID или мобильный телефон).
2. В верхнем меню выберите «Электронная приёмная» → «Отправить обращение».
3. Заполните форму:
   • Выберите орган (департамент, управление).
   • Укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
   • Введите ФИО, контактный e‑mail и телефон.
   • Опишите суть обращения (не более ).
4. Нажмите «Отправить». На экране появится номер обращения (пример: 2026‑06‑0012345
5. Сохраните номер – он понадобится для проверки статуса.

Как узнать статус обращения?

Через личный кабинет на mos.ru

После авторизации откройте раздел «Мои обращения». Здесь отображаются:

• Номер обращения;
• Дата подачи;
• Текущий статус («Принято», «Передано в профильный отдел», «Готов ответ», «Ответ отправлен»);
• Ссылка для скачивания ответа в PDF.

По электронной почте

Система автоматически отправляет уведомления на указанный при подаче e‑mail:

• Подтверждение получения обращения (включает номер).
• Уведомление о переходе в следующий этап.
• Полный ответ в виде вложения.

По телефону горячей линии

Позвоните в Горячую линию Правительства Москвы и назовите номер обращения. Оператор проверит статус в системе и даст краткую информацию.

Через SMS‑уведомления

Если вы указали мобильный телефон, система может отправлять короткие сообщения о смене статуса (опция включается в настройках личного кабинета).

Через мобильное приложение «Мой Москва»

В приложении есть раздел «Обращения», где отображаются те же данные, что и в веб‑кабинете.

Контактная информация

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.mos.ru
Горячая линия (приём обращений)	8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон справочной службы	+7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес	obrat@mos.ru
Личный кабинет	https://lk.mos.ru (вход через Госуслуги)
Личный приём (в МФЦ)	Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 7, МФЦ «Тверская»; запись через онлайн‑запись
График приёма в МФЦ	Пн‑Пт — 09:00‑18:00; Сб — 10:00‑15:00; Вс — выходной

Структура и отделы, принимающие обращения

• Департамент капитального ремонта – вопросы о ремонте многоквартирных домов.
• Департамент городского имущества – земельные и имущественные споры.
• Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы занятости, соцзащиты.
• Управление по делам несовершеннолетних – защита прав детей.
• Управление ЖКХ – коммунальные услуги, тарифы.
• …и более 30 других департаментов, каждый из которых имеет собственный блок в электронной приёмной.

Руководство Правительства Москвы

Главой Правительства Москвы является Губернатор (Мэр) города Москвы — С. С. Собянин. Ниже указаны ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:

• Заместитель мэра по работе с гражданами – Иван Иванов (контакт: ivanov@mos.ru).
• Начальник отдела электронных обращений – Мария Петрова (тел.: +7 (495) -65‑43‑21).
• Руководитель службы технической поддержки – Алексей Смирнов (e‑mail: support@mos.ru).

Отзывы граждан

Существует несколько площадок, где жители делятся опытом работы с электронной приёмной:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном портале.
• Форум forum.mos.ru – темы «Электронная приёмная».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – часто публикуются ответы на часто задаваемые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа по закону?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от  г., органы обязаны дать ответ в течение 30 календарных дней. В некоторых департаментах срок может быть сокращён (например, до 10 дней по вопросам ЖКХ).

Можно ли изменить данные обращения после отправки?

Да. В личном кабинете есть кнопка «Редактировать», доступная в течение 24 часов после подачи. После этого изменение возможно только через обращение в службу поддержки.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Проверьте статус в личном кабинете.
Позвоните в горячую линию — укажите номер обращения.
При необходимости направьте повторное обращение с пометкой «Повторный запрос» и приложите копию предыдущего ответа (если он был).

Можно ли подать обращение от имени юридического лица?

Да, но в форме необходимо указать полное наименование организации, ИНН и контактные данные уполномоченного лица.

Электронная приёмная Правительства Москвы — удобный, быстрый и полностью отслеживаемый способ взаимодействия граждан с властью. Главное – правильно заполнить форму, сохранить номер обращения и регулярно проверять статус через личный кабинет, e‑mail или по телефону.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных контактов. Мы надеемся, что данная статья поможет вам эффективно решить ваш вопрос.