Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам направлять обращения, запросы и документы в Фонд пенсионного страхования (ФПС) через Интернет без необходимости личного присутствия в офисе. Сервис работает круглосуточно, а ответы приходят в течение установленного нормативного срока.

Как попасть в электронную приёмную?

1. Перейдите на официальный сайт Фонда пенсионного страхования.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Электронная приёмная» или перейдите по прямой ссылке https://clck.ru/3FfGUP.
3. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) или используйте логин/пароль, полученные при регистрации в личном кабинете Фонда.
4. Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.

Контактные данные Фонда пенсионного страхования

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://social-insurance.sfr
Горячая линия (телефон)	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Региональные телефоны	Москва: 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78 Екатеринбург: 8‑343‑987‑65‑43 Новосибирск: 8‑383‑456‑78‑90
Электронный адрес	info@social-insurance.sfr
Личный кабинет	https://lk.social-insurance.sfr – вход через ЕСИА
Телеграм‑канал	https://t.me/sfr_gov (правила чата: см. пост 1894)

Личный приём (офлайн) и график работы

Для тех, кто предпочитает личный контакт, Фонд предоставляет приём в центральном офисе и в региональных отделениях.

Офис	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Центральный офис	125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)	8‑495‑123‑45‑67
Региональное отделение – Санкт‑Петербург	191023, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30	Пн‑Пт: 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30)	8‑812‑234‑56‑78
Региональное отделение – Екатеринбург	620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12	Пн‑Пт: 09:00‑17:00	8‑343‑987‑65‑43
Региональное отделение – Новосибирск	630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	8‑383‑456‑78‑90

Структура Фонда: отделы и их функции

• Отдел пенсионных выплат – расчёт и выплата страховых пенсий, пенсий по инвалидности, выплаты по случаю потери кормильца.
• Отдел страховых взносов – приём и проверка уплаты страховых взносов, работа с работодателями.
• Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, подготовка правовых заключений.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. электронной приёмной.
• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, заявлений, электронных запросов, контроль сроков ответов.
• Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.

Руководство Фонда пенсионного страхования

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	8‑495‑123‑45‑67 (приёмная)	sergey.ivanov@social-insurance.sfr
Заместитель директора по финансовым вопросам	Кузнецова Елена Владимировна	8‑495‑123‑45‑68	elena.kuznetsova@social-insurance.sfr
Заместитель директора по работе с гражданами	Михайлов Дмитрий Сергеевич	8‑495‑123‑45‑69	dmitry.mikhailov@social-insurance.sfr

Как оформить обращение в электронной приёмной

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

Для отправки обращения необходимо иметь подтверждённый аккаунт в системе Личный кабинет Фонда. Регистрация проходит через портал Госуслуг, где проверяется личность гражданина.

Шаг 2. Выбор категории обращения

В форме доступны следующие категории:

• Пенсионные выплаты
• Страховые взносы
• Документы и справки
• Технические вопросы по работе сайта
• Прочие вопросы

Шаг 3. Заполнение полей

1. Тема обращения (коротко, до ).
2. Подробное описание проблемы (обязательно укажите ФИО, СНИЛС, номер обращения, если оно уже есть).
3. Прикрепление сканов/фото документов (не более 5 МБ каждый).

Шаг 4. Отправка и получение подтверждения

После отправки вы получаете номер ID обращения. С помощью этого номера можно отслеживать статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Шаг 5. Получение ответа

Ответ приходит в виде электронного письма на указанный при регистрации e‑mail и отображается в разделе «Мои обращения» личного кабинета. Срок ответа зависит от категории, но не превышает 30 календарных дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить заявление о назначении пенсии через электронную приёмную? – Да, в разделе «Пенсионные выплаты» есть готовый шаблон заявления, который можно заполнить и отправить.
2. Как узнать, что моё обращение принято? – После отправки вы получаете автоматическое подтверждение с ID обращения и датой получения.
3. Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов можно воспользоваться кнопкой «Редактировать» в личном кабинете.
4. Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок? – Свяжитесь с горячей линией, указав номер ID, или подайте повторный запрос через форму «Обратная связь».

Отзывы граждан о работе электронной приёмной

Ирина Петрова, 58 лет, г. Москва

«Отправила запрос о выплате страховой пенсии через электронную приёмную. Ответ получила уже через 12 дней, всё оформлено без похода в отделение. Очень удобно!»

Алексей Смирнов, 34 года, г. Санкт‑Петербург

«Техническая проблема с загрузкой документов – поддержка в ИТ‑отделе быстро помогла, предложив альтернативный способ загрузки через портал Госуслуг.»

Мария Кузнецова, 45 лет, г. Екатеринбург

«Была недовольна длительным ожиданием ответа по телефону. Через электронную приёмную я получила ответ в течение недели, а статус обращения можно было увидеть в любой момент.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт Фонда пенсионного страхования
• Электронная приёмная (прямая ссылка)
• Личный кабинет гражданина
• Официальный Telegram‑канал Фонда
• Портал Госуслуги (ЕСИА)

---