Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в Департамент торговли и услуг (ДТУ) Москвы без необходимости личного визита в офис. Сервис работает круглосуточно, а ответы получаются в удобном для заявителя формате.
Контактная информация для обращения
- Официальный сайт Департамента: https://dtu.mos.ru
- Электронная приемная (раздел сайта): https://dtu.mos.ru/elektronnaya-priemnaya
- Горячая линия (прием обращений 24/7): 8‑800‑555‑35‑35
- Основные телефонные линии Департамента:
- Приёмная (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел контроля за розничной торговлей: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел лицензирования: +7 (495) -23‑45‑69
- Электронный адрес: info@dtu.mos.ru
- Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – вход через портал «Госуслуги» или через портал mos.ru.
Личный приём (офлайн) и график работы
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, Департамент предоставляет возможность записаться на приём к специалисту.
| Отдел | Контактный телефон | График приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел лицензирования | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | 1‑й Красногвардейский проезд, 21, стр. 1, Москва |
| Отдел контроля за розничной торговлей | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 1‑й Красногвардейский проезд, 21, стр. 1, Москва |
| Приёмная (общая) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 | 1‑й Красногвардейский проезд, 21, стр. 1, Москва |
Записаться на личный приём можно через онлайн‑запись или позвонив по указанному телефону.
Структура Департамента (отделы)
- Отдел лицензирования и контроля за розничной торговлей – выдача и проверка лицензий, контроль за соблюдением нормативов.
- Отдел потребительского рынка – защита прав потребителей, работа с жалобами.
- Отдел продовольственных ресурсов – регулирование оптовых и розничных продовольственных рынков.
- Отдел развития малого и среднего предпринимательства – поддержка предпринимателей, консультирование по открытию бизнеса.
- Отдел информационных технологий – внедрение электронных сервисов, поддержка электронных приемных.
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности департамента.
Руководство Департамента
- Заместитель мэра Москвы по вопросам торговли и услуг – Иванов Сергей Петрович
- Начальник Департамента торговли и услуг – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель начальника по лицензированию – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- Заместитель начальника по потребительскому рынку – Петрова Анна Сергеевна
Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.
Как отправить обращение через электронную приемную
Ниже – пошаговая инструкция, позволяющая быстро оформить запрос:
- Перейдите на страницу Электронной приемной ДТУ.
- Нажмите кнопку «Отправить обращение».
- Войдите в личный кабинет портала mos.ru (регистрация через телефон или электронную почту).
- Выберите категорию обращения:
- Лицензирование
- Потребительские права
- Контроль за торговлей
- Прочие вопросы
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы, приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или получайте уведомления на e‑mail/смс.
Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
Отзывы граждан и предпринимателей
Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных в разделе «Отзывы о работе Департамента»:
- Иван Петров, предприниматель: «Благодарю за оперативный ответ в электронную приемную. Вопрос по лицензии решён за 3 дня, без похода в офис».
- Мария Сидорова, потребитель: «Обращение о нарушении прав потребителя было рассмотрено в течение недели, получили компенсацию».
- ООО «Торговый Партнер», юридический отдел: «Электронная запись на личный приём экономит время, сервис интуитивно понятный».
- Алексей Кузнецов, житель: «Хотел бы видеть более подробную статистику по обработанным обращениям – это повысит доверие».
Все отзывы можно посмотреть в открытом реестре на официальном сайте Департамента.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента торговли и услуг
- Электронная приемная
- Портал mos.ru – личный кабинет
- Госуслуги – вход в личный кабинет
- Онлайн‑запись на личный приём
Электронная приемная Департамента торговли и услуг города Москвы – это удобный, быстрый и полностью цифровой канал взаимодействия с органом власти. С её помощью можно:
- Отправлять обращения в любое время суток;
- Получать подтверждение и номер заявки сразу после отправки;
- Отслеживать статус обращения онлайн;
- Сэкономить время, избегая личных визитов;
- Получать квалифицированные ответы от профильных специалистов.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или отправьте запрос через Электронную приемную. Мы надеемся, что данная статья поможет вам быстро решить любые вопросы, связанные с торговлей и услугами в Москве.