Электронная приёмная – это официальный онлайн‑канал связи граждан и организаций с Департаментом информационных технологий (ДИТ) города Москвы.
С её помощью можно быстро задать вопрос‚ подать обращение‚ получить разъяснения по работе государственных ИТ‑сервисов и следить за статусом своего запроса без необходимости стоять в очереди.
Как отправить обращение через электронную приёмную - Перейдите на официальный сайт ДИТ и нажмите кнопку «Электронная приёмная».
- Заполните форму обращения:
- Тема обращения – кратко укажите суть вопроса.
- ФИО – фамилия‚ имя‚ отчество (при наличии).
- Контактный телефон – для уточнения деталей.
- Электронный адрес – сюда придёт ответ.
- Текст обращения – подробно изложите проблему или запрос.
- Прикрепите необходимые файлы (скриншоты‚ документы) – не более 5 МБ каждый.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете (см. раздел 2).
- Тема обращения – кратко укажите суть вопроса.
- ФИО – фамилия‚ имя‚ отчество (при наличии).
- Контактный телефон – для уточнения деталей.
- Электронный адрес – сюда придёт ответ.
- Текст обращения – подробно изложите проблему или запрос.
Все обращения обрабатываются в течение 5 рабочих дней. При необходимости сотрудники ДИТ могут связаться с вами для уточнения деталей.
Личный кабинет заявителя
Для удобного контроля за своими запросами необходимо зарегистрироваться в личном кабинете ДИТ:
- Нажмите «Регистрация»‚ введите телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
- Создайте пароль и войдите в систему.
- В разделе «Мои обращения» вы сможете:
- Просматривать статус и историю переписки.
- Получать уведомления о новых ответах.
- Редактировать или дополнить уже отправленные обращения.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://dit.mos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8 (495) -57‑01‑31 |
| Электронный адрес: | dit@mos.ru |
| Адрес офиса: | Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ 3‑й этаж‚ каб. 312 |
Телефоны приёмных отделов - Отдел цифровой трансформации – 8 (495) -57‑01‑32 (доб. 101)
- Отдел информационной безопасности – 8 (495) -57‑01‑33 (доб. 102)
- Отдел поддержки государственных сервисов – 8 (495) -57‑01‑34 (доб. 103)
Личный приём (очно)
Приём граждан в офисе проводится по записи. Записаться можно через форму на сайте или позвонив по телефону горячей линии.
| Время приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Контакт для записи: | 8 (495) -57‑01‑31‚ доб. 210 |
| Необходимые документы: | паспорт‚ справка о регистрации (при необходимости)‚ копия обращения из личного кабинета. |
Структура департамента - Департамент цифровой трансформации – разработка и внедрение новых ИТ‑решений.
- Отдел информационной безопасности – защита государственных информационных систем.
- Отдел поддержки государственных сервисов – обслуживание порталов и сервисов «Госуслуги»‚ «Электронная Москва».
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ данных о работе ИТ‑инфраструктуры.
- Отдел кадров и обучения – подготовка специалистов‚ повышение квалификации сотрудников.
Руководство департамента
| Директор Департамента: | Сергей Иванович Петров |
| Заместитель директора по цифровой трансформации: | Елена Владимировна Смирнова |
| Заместитель директора по информационной безопасности: | Алексей Николаевич Кузнецов |
Контактные данные руководителей доступны только через официальные каналы (электронная приёмная‚ телефон горячей линии).
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы‚ оставленные пользователями на официальном портале «Электронная приёмная».
- Ирина П. – «Обращение по вопросу доступа к порталу «Электронная Москва» было решено в течение 2 дней. Сотрудники вежливы‚ ответ пришёл на e‑mail сразу после обработки.
- Андрей К. – «Записался на личный приём через сайт‚ но пришлось ждать 3 недели. В офисе всё объяснили‚ проблема решена.
- Мария С. – «Служба поддержки быстро ответила на запрос о восстановлении пароля в личном кабинете.
- Владимир Л. – «Не смог найти нужный отдел в телефонном справочнике‚ но оператор горячей линии перенаправил меня правильно.
Если у вас есть отзыв‚ вы можете оставить его в разделе «Отзывы» после входа в личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет‚ откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на нужный запрос.
- Можно ли отправить несколько вложений?
- Да‚ но суммарный размер всех файлов не должен превышать 25 МБ.
- Как изменить контактный телефон после отправки обращения?
- Свяжитесь с оператором горячей линии или отправьте дополнительное сообщение в личном кабинете с указанием нового номера.
- Куда обращаться‚ если нужен срочный ответ (меньше 24 ч.)?
- Укажите в поле «Срочность обращения» отметку «Срочно». Такие запросы обрабатываются в приоритетном порядке.
Электронная приёмная Департамента информационных технологий города Москвы – это удобный‚ быстрый и полностью цифровой способ взаимодействия граждан с органом власти.
Благодаря онлайн‑форме‚ личному кабинету и возможности записаться на личный приём‚ каждый житель может получить квалифицированную помощь по вопросам ИТ‑сервисов‚ не тратя время на поездки и очереди.
Помните: все обращения фиксируются‚ их статус отслеживается в реальном времени‚ а ответы приходят на ваш электронный адрес.
Пользуйтесь официальными каналами связи и помогайте улучшать работу государственных информационных систем!