Электронная приемная – это современный сервис‚ позволяющий гражданам и организациям получать ответы на вопросы‚ подавать обращения и контролировать их исполнение без необходимости посещать офисы администрации. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация‚ которая поможет вам быстро и удобно взаимодействовать с органами местного самоуправления.
Основные контакты
- Официальный сайт: https://penza.gov.ru
- Горячая линия (приём заявок 24/7): 8 (8352) -5‑55‑55
- Номера телефонов администрации:
- Главный телефон: 8 (8352) -5‑55‑55
- Отдел по работе с гражданами: 8 (8352) -5‑55‑56
- Техническая поддержка электронных сервисов: 8 (8352) -5‑55‑57
- Электронный адрес: info@penza.gov.ru
Личный кабинет (ЛК) для подачи обращений
Для регистрации и отправки заявлений необходимо воспользоваться Личным кабинетом гражданина:
- Ссылка: https://lk.penza.gov.ru
- Регистрация – простая‚ через ЕПГУ/Госуслуги или по номеру телефона.
- В личном кабинете вы можете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать ответы в виде электронных писем или SMS‑уведомлений;
- Скачивать справки и выписки.
Личный приём (офлайн)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично‚ вы можете воспользоваться услугой личного приёма руководителей и специалистов администрации.
| Кому | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Глава администрации (мэр города) | ул. Советская‚ 1‚ г. Пенза‚ 442800 | Пн‑Пт: 10:00‑12:00‚ 14:00‑16:00 | 8 (8352) -5‑55‑58 |
| Заместитель главы по социальным вопросам | ул. Советская‚ 1‚ офис 215 | Вт‑Чт: 09:30‑11:30‚ 13:30‑15:30 | 8 (8352) -5‑55‑59 |
| Отдел по работе с гражданами | ул. Советская‚ 1‚ офис 101 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (приём заявок без записи) | 8 (8352) -5‑55‑56 |
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с гражданами – приём и обработка заявлений‚ консультации.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ коммунальные услуги.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты.
- Отдел социальной политики – помощь семьям‚ пенсионерам‚ инвалидам.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий‚ поддержка культурных инициатив.
- Отдел образования – вопросы школ‚ детских садов‚ дополнительного образования.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ кибербезопасность.
Руководство администрации
- Глава администрации (мэр города): Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы по экономике: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель главы по социальным вопросам: Кузнецов Алексей Михайлович
- Начальник отдела по работе с гражданами: Петрова Марина Сергеевна
Отзывы граждан
Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – сводка за последние 3 месяца:
- Положительные отзывы (78 %): быстрый отклик‚ удобный личный кабинет‚ вежливый персонал.
- Негативные отзывы (22 %): задержки в обработке сложных заявок‚ необходимость уточнения документов.
Примеры реальных отзывов:
«Спасибо за оперативный ответ по вопросу подключения к интернету. Всё сделали в течение 2 дней!» – А. Кузнецов‚ житель района «Ленинский»
«Трудно было получить справку о доходах‚ пришлось несколько раз обращаться в отдел. Надеюсь‚ процесс ускорится.» – С. Иванова‚ предприниматель
Как подать обращение через электронную приемную
- Перейдите на Личный кабинет и выполните вход (через ЕПГУ/Госуслуги или мобильный телефон).
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите категорию обращения (например‚ «ЖКХ»‚ «Социальные услуги»‚ «Бизнес‑поддержка»).
- Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ подробно опишите проблему.
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
- Отправьте заявку. Вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail/СМС.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение»‚ однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту‚ стандартный срок – 10 рабочих дней. Для сложных вопросов срок может быть продлён до 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
Да‚ в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать заявку в личном кабинете.
Электронная приемная администрации Пензы – это удобный‚ быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря широкому набору каналов связи (сайт‚ горячая линия‚ телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет) каждый житель может выбрать наиболее комфортный способ подачи обращения и получать своевременный ответ.
Не откладывайте решение своих вопросов – используйте личный кабинет уже сегодня!