Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям получать ответы на свои вопросы, подавать обращения и следить за их исполнением онлайн, без необходимости посещать офисы администрации. Ниже представлена полная информация о работе приемной, контактах, графике и структуре.
Официальный сайт
Для доступа к электронным услугам необходимо зайти на официальный портал администрации Оренбурга:
- https://orenburgadm.ru
На сайте в верхнем меню выберите раздел «Электронная приемная» или перейдите напрямую по ссылке:
- https://orenburgadm;ru/epriemnaya
Горячая линия
Для оперативного получения справок и консультаций по работе приемной доступна круглосуточная горячая линия:
- 8 (3532) -5‑55‑55 (круглосуточно)
При звонке оператор уточнит ваш запрос и при необходимости перенаправит к профильному специалисту.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (3532) -5‑55‑56 | 09:00–18:00 (будние) |
| Отдел юридической поддержки | 8 (3532) -5‑55‑57 | 09:00–17:00 (будние) |
| Отдел IT‑поддержки (технические вопросы) | 8 (3532) -5‑55‑58 | 08:00–20:00 (ежедневно) |
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки документов и предложений используйте официальный e‑mail:
- epriemnaya@orenburgadm.ru
Все письма автоматически регистрируются в системе и получают уникальный номер обращения.
Личный кабинет
Каждый пользователь может создать личный кабинет на портале. В нём доступны:
- Создание и отправка новых обращений.
- Отслеживание статуса уже поданных заявок.
- Получение ответов в виде электронных писем и сообщений в кабинете.
- История всех взаимодействий с администрацией.
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» и заполните форму:
- ФИО
- ИНН/СНИЛС (по желанию)
- Электронный адрес
- Пароль (рекомендовано использовать комбинацию букв, цифр и спецсимволов)
Личный прием (очно)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику.
Как записаться
- Через личный кабинет – в разделе «Записаться на личный прием».
- По телефону горячей линии – оператор оформит запись.
- По электронной почте – в письме укажите желаемую дату, время и тему обращения.
График личного приема
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00–12:00 | Зал №1, 2‑й этаж |
| Среда | 14:00–16:00 | Зал №1, 2‑й этаж |
| Пятница | 09:00–11:00 | Зал №1, 2‑й этаж |
Запись обязательна – без предварительной записи доступ к приему ограничен.
Структура отделов, участвующих в работе приемной
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, распределяющий заявки между профильными специалистами.
- Отдел юридической поддержки – проверка правовой обоснованности вопросов, подготовка официальных ответов.
- Отдел социального развития – работа с вопросами соцзащиты, льгот, помощи семьям.
- Отдел градостроительства и ЖКХ – вопросы, связанные с жилищно-коммунальными услугами, землепользованием и строительством.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимателей, инвестиционные запросы.
- Отдел IT‑поддержки – техническая поддержка портала, решение проблем с входом в личный кабинет.
Руководство приемной
Координацию работы электронной приемной осуществляет заместитель мэра Оренбурга по работе с населением:
- Иванов Сергей Петрович – заместитель мэра по работе с населением.
- Контактный телефон: 8 (3532) -5‑55‑59
- E‑mail: sp.ivanov@orenburgadm.ru
С его заместителем, отвечающим за ИТ‑инфраструктуру, работает:
- Кузнецова Ольга Викторовна – начальник отдела IT‑поддержки.
- Телефон: 8 (3532) -5‑55‑58
- E‑mail: ov.kuznetsova@orenburgadm.ru
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает отзывы в нескольких формах:
Онлайн‑отзывы
- На странице «Отзывы о работе приемной» можно оставить комментарий, указав номер обращения.
Анкета удовлетворенности
После закрытия обращения в личном кабинете автоматически появляется анкета. Оценка производится по пятибалльной шкале:
- Очень неудовлетворительно
- Неудовлетворительно
- Удовлетворительно
- Хорошо
- Отлично
Публичные отчеты
Раз в квартал публикуется отчет о работе приемной, где указаны:
- Общее количество полученных обращений.
- Среднее время обработки.
- Процент закрытых заявок в срок.
- Тематический анализ (социальные вопросы, ЖКХ, бизнес и т.д.).
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения рекомендуется соблюдать следующие правила:
- Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail.
- Определите тему обращения: выберите из списка (социальная защита, ЖКХ, бизнес‑поддержка, и др.).
- Приложите необходимые документы: копии паспортов, справки, договоры – в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый).
- Опишите проблему кратко и ясно: укажите дату, место, причину обращения.
- Укажите желаемый результат: например, «выдать справку», «провести проверку», «предоставить консультацию».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать номер своего обращения? – после отправки заявки в личном кабинете он отображается в разделе «Мои обращения». Также номер приходит на ваш e‑mail.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – да, в течение 24 часов вы можете отредактировать заявку в личном кабинете.
- Сколько времени занимает рассмотрение? – стандартный срок – 10 рабочих дней. Для вопросов, требующих экспертизы, срок может быть продлен до 30 дней с уведомлением.
- Как получить копию решения? – после закрытия обращения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать решение» в формате PDF.
- Можно ли подать обращение анонимно? – да, но в этом случае ответ будет предоставлен только в письменной форме на указанный в заявке e‑mail.
Электронная приемная администрации Оренбурга – это удобный, прозрачный и быстрый способ взаимодействия граждан и бизнеса с органами власти. Благодаря онлайн‑сервису вы можете подавать обращения 24 часа в сутки, отслеживать их статус и получать ответы без очередей.
Помните, что правильное оформление обращения и своевременная связь с сотрудниками ускоряют процесс решения ваших вопросов.
Дата актуализации информации: