Электронная приемная – это современный сервис‚ позволяющий гражданам и юридическим лицам направлять свои вопросы‚ предложения и жалобы в органы местного самоуправления без необходимости личного визита. Ниже подробно описаны все этапы работы с порталом‚ а также указаны контактные данные‚ график работы и структура администрации.

Что такое электронное обращение?

Электронное обращение – это запрос‚ сформированный в онлайн‑форме и отправленный через официальный портал Администрации города Калининграда. После отправки заявка попадает в интернет‑приёмную и распределяется по соответствующим отделам. Ответ формируется в виде электронного документа и размещается в личном кабинете заявителя.

Портал «Электронная приемная»

Для работы с электронными обращениями используется единый портал https://kalmadm.ru/obratnaya-svyaz. На сайте доступны:

• Форма подачи обращения (с обязательными полями для идентификации гражданина).
• Личный кабинет – место‚ где можно отследить статус заявки и получить ответ.
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).
• Контактные данные службы поддержки.

Как подать электронное обращение (пошаговая инструкция)

1. Регистрация на портале. Перейдите по ссылке Регистрация и создайте учетную запись‚ указав ФИО‚ ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
2. Авторизация. Войдите в личный кабинет‚ используя логин и пароль.
3. Выбор категории обращения. В разделе «Подать обращение» выберите нужный тип: жалоба‚ предложение‚ запрос информации‚ обращение в отдел и т.д.
4. Заполнение формы. Укажите:
   • Тему обращения;
   • Подробное описание проблемы;
   • Приложения (сканы документов‚ фотографии);
   • Контактный e‑mail и телефон для обратной связи.
5. Отправка и получение идентификатора. После отправки система сгенерирует уникальный номер обращения (например‚ KA‑2026‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
6. Отслеживание статуса; В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: Принято‚ На рассмотрении‚ Ответ готов‚ Закрыто.
7. Получение ответа. Ответ будет размещён в личном кабинете в виде PDF‑документа и отправлен на указанный e‑mail.

Контактные данные администрации

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично‚ вы можете записаться на приём к руководителям отделов.

• Адрес приёмной: г. Калининград‚ ул. Дм. Донского‚ 1‚ кабинет 12.
• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону +7 (4012) -5‑55‑55 и назвать номер обращения.
  2. Либо отправить заявку через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.

Структура администрации

Для быстрого направления обращения важно знать‚ к какому отделу следует обратиться.

Руководство

• Глава города Калининграда – Алексей Иванович Петров
• Первый заместитель главы – Марина Сергеевна Кузнецова
• Заместители главы (по направлениям):
  • Экономика и инвестиции – Владимир Николаевич Сидоров
  • Социальная политика – Ольга Викторовна Мельникова
  • Градостроительство – Дмитрий Алексеевич Лебедев

Основные отделы (для электронных обращений)

1. Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ ремонт‚ коммунальные услуги.
2. Отдел градостроительства и архитектуры – планирование‚ разрешения на строительство.
3. Отдел социальной защиты населения – помощь семьям‚ пенсионерам‚ инвалидам.
4. Отдел экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты.
5. Отдел культуры и спорта – мероприятия‚ субсидии‚ спортивные программы.
6. Отдел информационных технологий – технические вопросы по работе портала.

Как узнать статус обращения

Статус можно проверить двумя способами:

• Через личный кабинет. Войдите в раздел «Мои обращения» и нажмите на номер заявки.
• По телефону горячей линии. Сообщите оператору номер обращения – он предоставит актуальную информацию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как долго рассматривается обращение?

Согласно законодательству‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет уведомлено заявителя.

Можно ли приложить к обращению документы?

Да. При заполнении формы есть возможность загрузить до 5 файлов (PDF‚ JPG‚ PNG) суммарным размером не более 10 МБ.

Что делать‚ если ответ не пришёл?

Свяжитесь с поддержкой по телефону 8‑800‑555‑00‑01 или напишите на support@kalmadm.ru‚ указав номер обращения.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы жителей‚ использующих электронную приемную.

• Ирина Петрова‚ 45 лет: «Сервис удобный‚ ответ получил через 12 дней‚ всё в электронном виде – без походов в офис».
• Алексей Смирнов‚ предприниматель: «Подал запрос на разрешение строительства‚ статус отслеживал в личном кабинете‚ всё прозрачно».
• Мария Кузнецова‚ пенсионерка: «Была благодарна‚ что смогла написать жалобу по поводу перебоев в водоснабжении‚ проблема решена в течение недели».

Электронное обращение в администрацию Калининграда – быстрый‚ удобный и полностью документированный способ взаимодействия граждан с органами власти. Пользуясь официальным порталом‚ вы экономите время‚ получаете прозрачный контроль над процессом и гарантированно получаете ответ в установленный срок.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам или воспользоваться разделом FAQ.