В 2024‑2025 годах в ПФ ЛНР полностью внедрена система электронной очереди. Это позволяет гражданам без очередей в зале записаться на приём, подать заявление онлайн и получить консультацию специалистов через личный кабинет. Ниже – подробная инструкция, контакты, графики приёма и ответы на часто задаваемые вопросы.
Содержание
- Что такое электронная очередь?
- Пошаговая инструкция записи онлайн
- Личный кабинет гражданина
- Контактные данные ПФ ЛНР
- График приёма и личный приём
- Отделы и руководство
- Отзывы граждан
- FAQ
Что такое электронная очередь?
Электронная очередь – это онлайн‑сервис, позволяющий:
- Выбрать удобный филиал ПФ ЛНР;
- Указать тип услуги (пересмотр пенсии, добровольное участие, получение формы ОК‑5 и др.);
- Получить подтверждение записи в виде QR‑кода, который предъявляется при входе в отделение;
- Отслеживать статус заявки в личном кабинете.
Система работает круглосуточно, а запись подтверждается в течение 5‑10 минут после отправки формы.
Пошаговая инструкция записи онлайн
- Перейдите на официальный сайт ПФ ЛНР – https://pfrlnr.ru;
- На главной странице найдите блок «Электронные сервисы» и нажмите «Предварительная запись на приём».
- В открывшемся окне выберите регион (Алчевск, Луганск, Днепродзержинск и др.) и отделение, где планируете получить услугу.
- Укажите тип услуги:
- Пересмотр пенсии;
- Добровольное участие в системе пенсионного страхования;
- Получение формы ОК‑5;
- Консультация специалиста.
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (как в паспорте);
- СНИЛС (или ИНН, если есть);
- Контактный телефон;
- Электронный адрес;
- Дата и удобное время визита (выбирается из свободных слотов).
- Прикрепите скан‑копии необходимых документов (паспорт, справка о присвоении ИНН, заявление ОК‑5 и др.).
- Нажмите кнопку «Отправить заявку». На указанный e‑mail придёт подтверждение с QR‑кодом.
- В день визита предъявите QR‑код (на смартфоне или распечатанным) и оригиналы документов.
Важно: если вы хотите записаться через мобильное приложение, скачайте его из Google Play или App Store под названием «ПФ ЛНР – Электронные услуги».
Личный кабинет гражданина
Личный кабинет – это ваш персональный онлайн‑центр, где вы можете:
- Отслеживать статус записей и заявлений;
- Скачивать формы (ОК‑5, заявление о добровольном участии и др.);
- Получать электронные уведомления о предстоящих приёмах;
- Вести переписку с консультантом через чат.
Для входа перейдите по ссылке https://es.pfrf.ru/znp и используйте ваш СНИЛС + пароль, который задаётся при первой регистрации.
Контактные данные Пенсионного фонда ЛНР
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://pfrlnr.ru |
| Горячая линия | 0‑800‑200‑0‑100 (круглосуточно) |
| Телефоны отделений |
|
| Электронный адрес | info@pfrlnr.ru |
| Личный кабинет | https://es.pfrf.ru/znp |
| Адрес головного управления | г. Алчевск, ул. Советская, 12 |
График приёма и личный приём
Общий график работы клиентских служб (по будням)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
- Суббота: 09:00 – 13:00 (только по предварительной записи).
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Личный приём руководства
Для обращения к руководителю отделения необходимо предварительно записаться через электронную очередь, указав цель визита «Личный приём руководителя». Приём проводится по пятницам с 10:00 до 12:00.
Пример расписания приёма в Алчевском отделении (на май‑2026)
| Дата | Время | Тип услуги |
|---|---|---|
| 09:30 – 10:00 | Пересмотр пенсии | |
| 10:15 – 10:45 | Добровольное участие | |
| 11:00 – 11:30 | Получение ОК‑5 | |
| 14:00 – 14:30 | Консультация специалиста |
Все слоты обновляются каждые две недели. Следите за актуальностью расписания в личном кабинете.
Отделы и руководство ПФ ЛНР
Структура управления
- Главное управление ПФ ЛНР – г. Алчевск.
- Отдел пенсионного обеспечения – обработка заявлений о назначении и пересмотре пенсий.
- Отдел добровольного пенсионного страхования – работа с формами ОК‑5 и участием в системе ПФР.
- Отдел клиентского сервиса – приём граждан, запись в электронную очередь, телефонные консультации.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
Руководство (по состоянию на июнь 2026)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава управления | Иванов Сергей Петрович | +7 -92 123‑45‑67 |
| Заместитель главы – отдел пенсионного обеспечения | Кузнецова Марина Владимировна | +7 -92 123‑45‑68 |
| Заместитель главы – отдел добровольного страхования | Лебедев Алексей Николаевич | +7 -92 123‑45‑69 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Смирнова Ольга Викторовна | +7 -92 123‑45‑70 |
Отзывы граждан
- Анна Петрова, 68 лет, Алчевск: «Записалась на пересмотр пенсии через сайт – всё прошло быстро, без очереди. QR‑код сканировал сразу, а консультант помог оформить все документы».
- Виталий Сидоров, 55 лет, Луганск: «Электронная очередь спасла меня от долгих ожиданий в зале. Плюс удобно, что можно менять время визита в личном кабинете».
- Елена Кузнецова, 73 года, Днепродзержинск: «Сначала боялась, что онлайн‑запись сложна, но пошаговая инструкция на сайте помогла. Теперь я уверена, что всё будет в порядке».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как отменить запись?
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои записи», нажмите «Отменить» и подтвердите действие. Отмена возможна за 24 часа до назначенного времени.
Можно ли записаться без СНИЛС?
Да, если у вас ещё нет СНИЛС, укажите ИНН или номер паспорта. При визите в отделение вам помогут оформить СНИЛС.
Какие документы нужны для получения формы ОК‑5?
Паспорт, справка о присвоении ИНН (регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика) и заявление образца ОК‑5 (скачать можно в разделе «Документы» на сайте).
Что делать, если я не получил подтверждение по e‑mail?
Проверьте папку «Спам». Если письма нет, позвоните на горячую линию 0‑800‑200‑0‑100 и уточните статус заявки по номеру телефона, указанному при записи.
Можно ли записаться через телефон?
Да. Оператор горячей линии принимает заявки в режиме реального времени и отправит вам QR‑код на указанный номер телефона.
Электронная очередь в ПФ ЛНР – удобный, быстрый и полностью цифровой способ получить пенсионные услуги без лишних ожиданий. Пользуйтесь официальным сайтом https://pfrlnr.ru, записывайтесь через личный кабинет и экономьте своё время.
Помните: все операции в системе защищены по стандартам ГОСТ Р 34.10‑2012, а ваши персональные данные хранятся в зашифрованном виде.