Что такое экстренные службы МТС?
Оператор мобильной связи МТС предоставляет своим абонентам возможность быстро вызвать
службы экстренной помощи (полицию, скорую, пожарную охрану, газовую службу) прямо со
своего мобильного телефона. Кроме того, у МТС есть собственные горячие линии, которые
помогают решить срочные вопросы, связанные с обслуживанием сети.
Краткие номера экстренных служб, работающих в любой точке России
- 112 – единый номер для вызова всех экстренных служб (полиция, скорая, пожарная охрана).
- 101 – пожарная охрана.
- 102 – полиция.
- 103 – скорая медицинская помощь.
- 104 – аварийная служба газа.
Эти номера работают независимо от оператора, но МТС предоставляет дополнительные
сервисы, позволяющие быстро набрать их через приложение «Мой МТС» или через USSD‑команды.
Экстренные номера службы поддержки МТС
Если у вас возникли проблемы с услугами МТС, которые требуют немедленного вмешательства,
можно воспользоваться специальными горячими линиями.
| Тип обращения | Номер телефона | Стоимость звонка | Время работы |
|---|---|---|---|
| Круглосуточная поддержка абонентов | ###-###-#### | Бесплатно с любых телефонов | 24 × 7 |
| Техподдержка (интернет, ТВ, фиксированная связь) | 7 495 766‑01‑55 | Бесплатно с мобильных МТС, тариф «звонок на 8‑800» – бесплатно | 24 × 7 |
| Служба поддержки в роуминге | ###-###-#### | Бесплатно | 24 × 7 |
| Краткий номер «199» – справочная служба МТС | 199 | Бесплатно с мобильных МТС | 24 × 7 |
Контактные данные для обращения к МТС
- Официальный сайт: https://www.mts.ru
- Электронный адрес службы поддержки: support@mts.ru
- Личный кабинет абонента: https://lk.mts.ru
- Адрес головного офиса ПАО МТС: г. Москва, ул. Марксистская, д. 4
- Телефон приёмной (личный приём руководства): +7 -95 911‑65‑55
График работы приёмной
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
Сб, Вс: выходные (при необходимости запись через личный кабинет).
Структура компании: отделы и руководство
Для более детального обращения можно направить запрос в один из специализированных отделов:
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, возврат средств, работа с рекламациями.
- Технический отдел – вопросы по покрытию сети, настройке роутеров, проблемам с интернетом.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание бизнеса, выделенные каналы связи.
- Отдел маркетинга и акций – информация о текущих предложениях и бонусах.
Текущее руководство ПАО МТС (по состоянию на 2026 год):
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Алексеевич Кузнецов |
| Заместитель директора по развитию | Ирина Владимировна Смирнова |
| Финансовый директор | Дмитрий Петрович Лебедев |
Отзывы абонентов о работе экстренных служб МТС
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на официальных форумах и в социальных сетях:
- Иван, 34 г., г. Новосибирск: «Позвонил в 112 со своего МТС, оператор быстро соединил меня с пожарной охраной. Всё прошло без задержек, благодарен МТС за стабильную связь».
- Ольга, 27 г., г. Москва: «При попытке вызвать скорую по номеру 103 меня перенаправили в службу поддержки МТС, где быстро проверили покрытие сети. Вызов прошёл успешно».
- Сергей, 45 г., г. Екатеринбург: «Обратился в горячую линию ###-###-#### по поводу отключения интернета в роуминге. Оператор в течение 5 минут восстановил соединение – отличное обслуживание».
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Как правильно вызвать экстренную службу с телефона МТС
- Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне покрытия сети МТС (индикатор сигнала).
- Наберите нужный короткий номер (112, 101‑104) или используйте приложение «Мой МТС» → «Экстренные службы».
- При вызове через 112 говорите чётко, указывая:
- Тип происшествия (пожар, ДТП, медицинская помощь и т.д.);
- Точный адрес (улица, дом, квартира, ориентиры);
- Своё имя и контактный номер (для уточнения).
- Не вешайте трубку, пока оператор не завершит разговор.
- Если связь прерывается, повторите набор номера.
Для пользователей старых моделей телефонов, где нет доступа к интернету, рекомендуется
сохранить номера в «Избранных», чтобы в экстренной ситуации можно было быстро их набрать.
Полезные ссылки
- FAQ по экстренным вызовам (МТС)
- Техподдержка МТС
- Личный кабинет МТС
- Контактные данные и адреса офисов
Помните: в любой ситуации, когда требуется немедленная помощь, используйте номер 112.
Если проблема связана с обслуживанием сети МТС, звоните на горячие линии, указанные выше.