Аварийно‑спасательные службы (АСС) – это государственные структуры, которые реагируют на чрезвычайные ситуации: пожары, ДТП, утечки газа, стихийные бедствия, медицинские неотложные состояния и др. Знание правильных номеров и способов обращения может спасти жизнь и имущество.

Краткий обзор основных номеров

• 112 – единый номер вызова всех экстренных служб (пожарная охрана, полиция, скорая помощь, газовая служба). Доступен с любого телефона, в т.ч. без SIM‑карт.
• 101 – пожарная и спасательная служба (МЧС); Используется в некоторых регионах в дополнение к 112.
• 102 – полиция (ГИБДД, ОМОН).
• 103 – скорая медицинская помощь.
• 104 – аварийная газовая служба.
• 115 – единая диспетчерская служба (в Беларуси, но иногда упоминается в справочниках России).

*Все указанные номера бесплатны для звонков с любой телефонной сети.

Контакты для обращений в аварийно‑спасательные службы

Официальный сайт

Главный портал МЧС России – www.mchs.gov.ru. На сайте размещены актуальные телефонные справочники, онлайн‑чат, формы подачи заявок и личный кабинет гражданина.

Горячая линия (единый номер)

Номера телефонов региональных отделений МЧС

Ниже приведён примерный перечень телефонных контактов для крупнейших регионов России. Для остальных субъектов РФ номера можно уточнить на странице контактов МЧС.

Электронный адрес

Для письменных обращений, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• info@mchs.gov.ru – общие запросы.
• gazservice@mchs.gov.ru – вопросы, связанные с газовыми авариями.
• fire@mchs.gov.ru – запросы по пожарной охране.

Личный кабинет гражданина

На портале lk.mchs.gov.ru каждый зарегистрированный пользователь может:

• Отслеживать статус уже поданной заявки.
• Получать уведомления о плановых проверках и профилактических мероприятиях.
• Сохранять историю вызовов и получать рекомендации по профилактике.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, оформление документов, получение справок), в каждом региональном управлении МЧС предусмотрён приём граждан.

График приёма (дежурные смены)

Все службы работают в режиме 24/7. Дежурные смены сменяются каждые 12 часов, однако телефонные линии остаются открытыми круглосуточно. При обращении по номеру 112 оператор автоматически перенаправит звонок к свободному дежурному сотруднику.

Структура отделов аварийно‑спасательных служб

В типичном региональном управлении МЧС присутствуют следующие отделы:

1. Отдел пожарной охраны и спасения – реагирует на пожары, спасательные операции в зданиях, на транспорте, в горах и на воде.
2. Отдел газовой безопасности – устраняет утечки газа, проверяет техническое состояние газовых сетей.
3. Отдел медицинской помощи – координирует работу скорой помощи и медицинских пунктов в зоне ЧС.
4. Отдел технической поддержки и логистики – обеспечивает наличие спецтехники, средств связи, запасных частей.
5. Отдел профилактики и просвещения – проводит обучающие мероприятия, распространяет инструкции по безопасному поведению.

Руководство (ключевые контактные лица)

Для обращения к руководству используйте следующие контакты (по состоянию на 2026‑й год):

Отзывы граждан

Сайт МЧС собирает отзывы о работе служб через форму «Обратная связь». Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

• «Вызывал пожарных по 112 в 02:15 ночи, приехали через 5 минут, потушили пожар в квартире. Профессионалы! Спасибо!» – житель Санкт‑Петербурга.
• «Газовая служба быстро отреагировала на утечку в квартире, отключили газ и провели проверку. Оперативно и без паники.» – житель Москвы.
• «Скорая помощь по 103 приехала за 7 минут, спасла жизнь моему отцу. Очень благодарен персоналу.» – житель Новосибирска.

Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы и предложения» и заполните форму.

Как правильно вызвать спасателей: пошаговая инструкция

1. Оцените ситуацию. Убедитесь, что звонок действительно нужен (пожар, утечка газа, травма, ДТП).
2. Наберите номер. Если у вас есть возможность, используйте 112. При отсутствии сигнала или SIM‑карт телефон всё равно соединит вас с оператором.
3. Сообщите оператору:
   • Ваше имя и телефон (если возможно).
   • Точный адрес или координаты (можно назвать ближайший ориентир).
   • Тип происшествия (пожар, газ, травма, ДТП и т.д.).
   • Количество пострадавших, наличие детей, пожилых людей.
4. Следуйте указаниям оператора. Не вешайте трубку, пока оператор не скажет, что разговор завершён.
5. Если ситуация позволяет, проведите первичную помощь. Например, отключите газовый кран, эвакуируйте людей из зоны пожара, окажите первую помощь.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать спасателей без денег на счёте?

Да. Номер 112 работает даже при отсутствии средств на балансе, блокировке SIM‑карт или отсутствии сигнала сети (в случае экстренного режима).

Что делать, если звонок прервался?

Немедленно перезвоните, уточнив оператору, что разговор был прерван. Оператор может восстановить связь с дежурным подразделением.

Есть ли отдельный номер для вызова только пожарных?

В некоторых регионах используется 101 (пожарные и спасатели). Однако в любой ситуации можно пользоваться 112 – оператор перенаправит запрос к нужному подразделению.

Как связаться с газовой службой, если нет доступа к телефону?

Если телефон недоступен, можно воспользоваться службой 112 через любой доступный телефонный аппарат (домашний, у соседей, в общественных местах). Оператор уточнит, что требуется газовая служба, и соединит вас.

Запомните основные номера 112, 101, 102, 103, 104 и используйте их в любой чрезвычайной ситуации. Для более детального взаимодействия с аварийно‑спасательными службами доступны официальные сайты, личный кабинет, горячие линии региональных управлений и возможность оставить отзыв о работе служб. Знание этих контактов повышает вашу безопасность и помогает спасать жизни.

Обновлено: 17 июня 2026 г. | Информация актуальна на момент публикации.