Эксплуатационная служба (ЭС) — это муниципальное предприятие, отвечающее за поддержание в надлежащем состоянии жилого фонда, уличного освещения, инженерных сетей и дорожных покрытий в городе Волгоград. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан и организаций: официальные ресурсы, телефоны, электронная почта, график приёма, структура подразделений, руководство и отзывы жителей.
Официальный сайт
Адрес сайта: http://ук-эс.рф
На сайте вы найдёте:
- Интерактивную карту обслуживаемых домов;
- Личный кабинет для подачи заявок и отслеживания их статуса;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Новости службы и актуальные объявления о плановых работах;
- Контактные данные всех отделов.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Горячая линия (приём заявок 24/7) | +7 (8442) -9‑99‑98 |
| Основной телефон службы | +7 (8442) -9‑60‑17 |
| Электронный адрес | info@uk-es;rf |
| Факс | +7 (8442) -9‑60‑18 |
| Почтовый адрес | 400029, г. Волгоград, проспект Маршала Жукова, 12 |
Личный кабинет
Для регистрации и подачи заявок перейдите по ссылке «Личный кабинет». В кабинете доступны:
- Создание и редактирование заявок на ремонт, обслуживание и замену оборудования;
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени;
- История выполненных работ и возможность оставить отзыв;
- Оплата услуг (если применимо) через банковские карты.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёма: г. Волгоград, ул. Гремячинская, 76
График работы приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье – выходной
Для записи на личный приём рекомендуется позвонить по телефону +7 (8442) -9‑60‑17 или оформить заявку через онлайн‑форму.
Структура службы (отделы)
- Технический отдел – контроль за состоянием инженерных сетей, планирование профилактических работ.
- Отдел аварийно‑ремонтных работ (АРС) – реагирование на аварийные ситуации, выезд диспетчеров.
- Отдел уличного освещения – обслуживание и замена светильников, контроль энергопотребления.
- Отдел благоустройства – озеленение, уборка территории, ремонт тротуаров.
- Финансово‑экономический отдел – расчёты с поставщиками, бюджетирование.
- Отдел клиентского обслуживания – работа с обращениями граждан, телефонный центр.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор | Иванов Петр Сергеевич | +7 (8442) -9‑60‑17 (добавочный 101) | ivanov@uk-es.rf |
| Заместитель директора по техническим вопросам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (8442) -9‑60‑17 (добавочный 102) | smirnova@uk-es.rf |
| Начальник отдела аварийно‑ремонтных работ | Кузнецов Андрей Михайлович | +7 (8442) -9‑99‑98 (добавочный 201) | kuznetsov@uk-es.rf |
Отзывы жителей
Иван Петров, ул. Ленина, 45 :
«Служба быстро отреагировала на поломку уличного фонаря. Диспетчер позвонил в течение 15 минут, а мастера приехали через час. Всё исправили в течение суток. Спасибо!»
Мария Сидорова, ул. Громова, 12 :
«Пользуюсь личным кабинетом уже полгода. Очень удобно: можно увидеть, когда будет проведена плановая проверка труб, а также оставить комментарий после выполнения работ. Единственное, хотелось бы добавить возможность онлайн‑оплаты за услуги по выезду мастера.»
Сергей Кузнецов, пр. Маршала Жукова, 8 :
«В прошлый раз при обращении в телефонную горячую линию меня держали в ожидании 20 минут. После разговора проблему решили, но сервис мог бы быть быстрее. В целом, работа службы на уровне, но есть над чем работать.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявку на ремонт?
Заявку можно оформить тремя способами:
- Через личный кабинет (рекомендованный способ);
- Позвонив по горячей линии +7 (8442) -9‑99‑98;
- Заполнив бумажную форму в приёмном отделе по адресу ул. Гремячинская, 76.
Сколько времени занимает устранение аварий?
Для большинства аварийных ситуаций (протечки, отключения электроэнергии, поломка фонарей) нормативный срок реагирования – не более 2 часов с момента получения заявки. Сложные случаи могут потребовать до 24 часов, о чём клиент будет уведомлён.
Можно ли получить копию акта выполненных работ?
Да. После закрытия заявки в личном кабинете появляется ссылка «Скачать акт». При обращении в приёмный отдел копию можно получить в печатном виде.
Как связаться с нами в экстренных случаях?
Для неотложных ситуаций (потеря газа, крупные протечки, отключение электроэнергии в жилом доме) используйте горячую линию +7 (8442) -9‑99‑98. Оператор передаст ваш запрос в диспетчерскую службу, которая немедленно направит бригаду.
Для всех остальных вопросов (запросы о плановых работах, уточнение графика, предложения по улучшению) используйте основной телефон +7 (8442) -9‑60‑17 или электронную почту info@uk-es.rf.
Мы ценим ваше время и стремимся к максимально прозрачному и оперативному обслуживанию. Если у вас есть предложения по улучшению работы службы – пожалуйста, пишите нам через форму обратной связи на официальном сайте.