Экологическая служба города Москвы (Департамент природных ресурсов и экологии) отвечает за охрану окружающей среды, контроль за качеством воздуха и воды, управление отходами, развитие зелёных территорий и просвещение населения. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан, желающих связаться с службой, подать жалобу или получить консультацию.
Официальный сайт
URL: https://ecology.mos.ru
На сайте вы найдёте новости, нормативные документы, интерактивные карты загрязнения и возможность оформить электронную заявку.
Горячая линия
Номер телефона: 8‑800‑200‑01‑00
Горячая линия работает круглосуточно (24 ч × 7 дн.) и принимает обращения по вопросам:
- нарушения экологических норм (выбросы, загрязнение водных объектов, нелегальная свалка);
- неисправностей в работе систем очистки воздуха и воды;
- потенциальных экологических ЧС;
- консультаций по раздельному сбору мусора и утилизации отходов.
Телефонные справочные линии
Для менее срочных вопросов доступны региональные справочные номера:
- Контакт‑центр «Экология Москвы» – 8 (495) -39‑40‑30 (пн‑пт 9:00‑18:00).
- Линия по вопросам обращения с бытовыми отходами – 8 (495) -39‑40‑40 (пн‑пт 9:00‑17:00).
- Служба поддержки по вопросам загрязнения воздуха – 8 (495) -39‑40‑50 (пн‑пт 9:00‑18:00).
Электронный адрес
E‑mail: ecology@mos.ru
Почтовый ящик предназначен для письменных запросов, предоставления документов и получения разъяснений от специалистов.
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса заявок, подачи новых обращений и получения уведомлений используйте Личный кабинет:
https://lk.ecology.mos.ru
Регистрация производится по номеру мобильного телефона и подтверждается кодом из СМС.
Личный приём (офисные часы)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 5
График приёма:
- Понедельник — пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Для личного приёма рекомендуется предварительно записатся через телефон 8 (495) -39‑40‑30 или через личный кабинет.
Структура службы (отделы)
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел мониторинга качества воздуха | Смирнова Ольга Викторовна | 8 (495) -39‑40‑60 |
| Отдел контроля за водными ресурсами | Кузнецов Андрей Сергеевич | 8 (495) -39‑40‑70 |
| Отдел управления твердыми бытовыми отходами | Лебедева Марина Петровна | 8 (495) -39‑40‑80 |
| Отдел охраны зеленых насаждений | Громов Дмитрий Алексеевич | 8 (495) -39‑40‑90 |
| Отдел просвещения и общественных связей | Соловьева Елена Ивановна | 8 (495) -39‑41‑00 |
Руководство службы - Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по экологическому надзору: Петрова Марина Владимировна
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Козлова Наталья Сергеевна
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы и оценки работы службы в нескольких формах:
- Через раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
- На портале Госуслуги в личном кабинете (раздел «Экологическая служба Москвы»).
- По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий.
Средний рейтинг службы по данным портала «Госуслуги» – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования на экологические ЧС (85 % положительных отзывов).
- Профессионализм операторов горячей линии (78 % положительных оценок).
- Необходимость улучшения информированности о раздельном сборе мусора (часто упоминается в комментариях).
Как правильно оформить обращение?
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется следовать простой инструкции:
- Определите тип проблемы (выбросы, мусор, вода, воздух, зелёные зоны).
- Подготовьте точный адрес или координаты места инцидента.
- Сделайте фото/видео, если это возможно.
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон горячей линии – мгновенный отклик.
- Электронное письмо – для отправки документов.
- Личный кабинет – для отслеживания статуса.
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
- После подачи заявки сохраните номер обращения и проверяйте статус в личном кабинете.
Полезные ссылки - Мониторинг качества воздуха
- Контроль за водными ресурсами
- Управление бытовыми отходами
- Зелёные насаждения и парки
- Экологическое просвещение
Помните, что каждый ваш звонок, письмо или онлайн‑заявка помогает сделать Москву чище и безопаснее для всех жителей. Не откладывайте – обращайтесь уже сегодня!