Государственное унитарное предприятие «Водоканал Санкт‑Петербурга» осуществляет поставку питьевой воды, обслуживание и ремонт водопроводных сетей, а также приём и обработку финансовых платежей от населения и юридических лиц. Для удобства абонентов создан Единый расчётный центр (ЭРЦ), который объединяет все способы оплаты и взаимодействия с клиентами в одном онлайн‑ресурсе.
Официальный сайт ЭРЦ
Для доступа к личному кабинету, просмотра тарифов, подачи заявок и получения актуальной информации используйте официальный сайт:
- https://www.vodokанал-spb.ru/erc
Контактные данные
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Телефон приёма заявок (рабочие часы) | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Электронный адрес | erc@vodokanal-spb.ru |
| Адрес личного приёма | ул. Садовая, д. 12, офис 3, Санкт‑Петербург, 191014 |
Режим работы личного приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье и праздничные дни: выходной
Личный кабинет абонента
Через личный кабинет вы можете:
- Просматривать текущие и прошлые платежи;
- Оплачивать услуги банковскими картами, через онлайн‑банкинг, СБП, QR‑коды;
- Подать заявку на подключение/отключение воды;
- Отслеживать статус обращения в техподдержку;
- Получать электронные квитанции и справки.
Ссылка для входа: https://www.vodokanal-spb.ru/erc/login
Отделы ЭРЦ
Для быстрого решения вопросов удобно обращаться в соответствующий отдел.
- Отдел приёма платежей – обработка всех видов оплат, проверка поступлений.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы абонентов, работа с заявками.
- Отдел технической поддержки – помощь при проблемах с онлайн‑платежами и личным кабинетом.
- Бухгалтерия – выдача справок, расчёт задолженностей, согласование договоров.
- Отдел аналитики и отчетности – формирование статистики, предоставление данных для контроля.
Руководство ЭРЦ
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Кузнецова Ольга Викторовна |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Михайлов Алексей Сергеевич |
| Главный бухгалтер | Смирнова Елена Андреевна |
Отзывы абонентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на официальных площадках и в социальных сетях.
- Положительный: «Отличный сервис! Платёж прошёл мгновенно, а в личном кабинете всё удобно и понятно. Спасибо за работу!» – Андрей, ул. Невский пр., 2025 г.
- Нейтральный: «Служба поддержки отвечает быстро, но иногда требуется уточнение по деталям квитанции.» – Марина, ул. Пискарёвский, 2024 г.
- Критический: «При попытке оплатить через СБП система выдает ошибку. Обратился в горячую линию – проблему решили только через банковскую карту.» – Виктор, ул. Дыбенко, 2023 г.
Для оставления собственного отзыва используйте форму на сайте: https://www.vodokanal-spb.ru/erc/feedback
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как оплатить счёт через СБП?
Войдите в личный кабинет.
Выберите пункт «Оплата через СБП».
Система сгенерирует QR‑код.
Сканируйте код в мобильном банке и подтвердите перевод.
Можно ли получить квитанцию в электронном виде?
Да. После оплаты в личном кабинете нажмите «Скачать квитанцию» – она будет доступна в формате PDF.
Что делать, если платеж не отразился в системе?
Свяжитесь с горячей линией +7 (812) -23‑45‑67, укажите номер лицевого счёта и дату операции. Специалист проверит статус и при необходимости инициирует возврат или повторную обработку.
Как изменить адрес электронной почты в личном кабинете?
Перейдите в раздел «Настройки профиля», нажмите «Изменить e‑mail», введите новый адрес и подтвердите его через полученное письмо.
Единый расчётный центр ГУП «Водоканал Санкт‑Петербурга» – это современный инструмент, позволяющий жителям города быстро и безопасно оплачивать услуги водоснабжения, а также получать всю необходимую информацию в режиме онлайн. Благодаря удобному личному кабинету, круглосуточной горячей линии и профессиональному персоналу, взаимодействие с компанией стало максимально простым и прозрачным.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи – мы всегда готовы помочь.