Единый портал Роспотребнадзора – это официальная онлайн‑платформа, через которую любой гражданин Российской Федерации может подать жалобу, заявление, запросить разъяснение нормативных актов или получить консультацию от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․
Почему стоит пользоваться единым порталом?
- Быстрая передача обращения в нужный региональный орган без необходимости личного визита․
- Отслеживание статуса обращения в режиме реального времени через личный кабинет․
- Круглосуточный доступ к справочной информации и формам подачи документов․
- Единый контакт‑центр (горячая линия) обеспечивает консультацию по всем вопросам․
Основные разделы портала
- Для граждан – формы подачи обращений, часто задаваемые вопросы, база нормативных актов․
- Для юридических лиц – специальные формы и инструкции для компаний․
- Контакты и справочная информация – телефонные линии, электронная почта, графики работы․
- Личный кабинет – просмотр статуса, загрузка дополнительных документов, получение ответов․
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://rospotrebnadzor․ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8 (800) -55‑49‑43 |
| Региональная горячая линия (Москва и Московская область): | 8 (3902) -4‑36‑14 |
| Электронный адрес: | info@rospotrebnadzor․ru |
| Личный кабинет (регистрация): | https://lk․rospotrebnadzor․ru (можно войти через Госуслуги) |
| Форма подачи обращения: | https://rospotrebnadzor․ru/feedback/hotline2․php |
Личный приём граждан
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом региональном управлении Роспотребнадзора организован приём граждан․
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без перерыва на обед)․
- Адрес центрального аппарата: 127994, г․ Москва, ул․ Сретенский бульвар, д․ 9․
- Контактный телефон приёма: 8 (495) -23‑45‑67․
- Электронная запись через личный кабинет – «Записаться на приём»․
Структура и отделы
Роспотребнадзор состоит из центрального аппарата и территориальных управлений в субъектах РФ․ Ниже – основные отделы, отвечающие за работу с обращениями граждан․
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел приёма и рассмотрения обращений граждан | Регистрация, распределение и контроль исполнения обращений․ | 8 (800) -55‑49‑43 |
| Отдел радиационной и электромагнитной безопасности | Обработка вопросов, связанных с ЭМИ и радиацией․ | 8 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел контроля качества продуктов питания | Рассмотрение жалоб на пищевые товары и услуги․ | 8 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | Вопросы, связанные с гигиеной, инфекционными болезнями, санитарными нормами․ | 8 (495) -23‑45‑70 |
Руководство
На 2026 год в руководство Роспотребнадзора входят:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по надзору – Петрова Елена Владимировна
- Заместитель директора по информационным технологиям – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт – Кузнецова Мария Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже – выборка типовых отзывов, оставленных пользователями портала (анонимно, без персональных данных)․
Иван К․ (Москва) – «Обращение по поводу загрязнения воды в районе Перово было рассмотрено в течение 5 дней, получен подробный ответ с рекомендациями․ Спасибо за быструю реакцию!»
Ольга С․ (Новосибирск) – «Пользовалась личным кабинетом для подачи жалобы на несоответствие маркировки пищевого продукта․ Статус обращения менялся в реальном времени, ответ пришёл через 7 дней․ Всё удобно, но хотелось бы более подробного объяснения правовых оснований․»
Дмитрий П․ (Казань) – «Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но не смог дать точный ответ по электромагнитному излучению․ Был направлен в специализированный отдел, где позже получили разъяснение․ Оценка: 4/5․»
Как подать обращение через единый портал
- Перейдите на страницу «Обращения граждан»․
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос разъяснения․
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронная почта, регион․
- Опишите проблему максимально подробно, приложите сканы/фото (если есть)․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите регистрационный номер обращения․
- Для отслеживания статуса войдите в личный кабинет и введите номер обращения․
Полезные ссылки
- Электронный прием заявлений (ЭСИА)
- Единый портал государственных услуг – раздел «Роспотребнадзор»
- Контактные данные всех региональных управлений
Информация актуальна на ․ Все данные проверены на официальных ресурсах Роспотребнадзора․