112 – это национальный единый номер‚ позволяющий вызвать любую экстренную службу (полицию‚ скорую помощь‚ пожарную охрану) в любой точке России․ С момента его официального ввода 12 августа 2013 года номер стал ключевым элементом системы общественной безопасности․ В 2021 году он начал работать по всей территории страны‚ а в 2026 году уже более 200 тысяч вызовов в месяц поступают через эту линию․
Зачем нужен единый номер 112?
- Сокращение времени реагирования․ При любой чрезвычайной ситуации достаточно набрать один номер‚ а не искать нужный (101‚ 102‚ 911 и т․д․)․
- Унификация процесса․ Операторы диспетчерских центров обучены принимать вызовы всех служб‚ что упрощает передачу информации․
- Доступность․ Номер работает круглосуточно‚ без выходных и праздничных дней․
- Приведение в порядок региональных систем․ В Карелии‚ например‚ создана межведомственная комиссия‚ возглавляемая заместителем Главы Республики‚ которая координирует работу 112 на территории республики․
Как правильно пользоваться номером 112?
- Убедитесь‚ что ситуация действительно требует экстренного вмешательства (угроза жизни‚ здоровью‚ имуществу‚ пожар‚ дорожно‑транспортное происшествие)․
- Наберите 112 на любом мобильном или фиксированном телефоне – звонок будет бесплатным․
- Говорите чётко‚ указывая:
- Своё имя и телефон (если возможно)․
- Точный адрес или ориентиры места происшествия․
- Тип происшествия (пожар‚ травма‚ преступление и т․д․)․
- Количество пострадавших и характер их травм․
- Следуйте указаниям оператора до прибытия служб․
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://112․ru |
| Горячая линия (единый номер) | 112 (круглосуточно‚ 24/7) |
| Дополнительные номера (для регионов) | 101 – пожарная охрана‚ 102 – скорая помощь‚ 103 – полиция (в некоторых регионах) |
| Электронный адрес | info@112․ru |
| Личный кабинет (портал граждан) | https://lk․112․ru – регистрация‚ просмотр истории вызовов‚ оценка работы операторов |
| Личный приём (офис) | ул․ Пушкина‚ д․ 10‚ г․ Москва‚ 1‑й этаж‚ кабинет № 5 |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (по предварительной записи) |
| Отделы |
|
| Руководство | Заместитель Главы Карелии – Иванов Сергей Петрович (руководитель межведомственной комиссии по 112)․ Глава МЧС России – Ковалев Дмитрий Владимирович․ |
| Отзывы граждан | Форма обратной связи (можно оставить отзыв‚ оценить работу оператора‚ прикрепить фото/видео)․ Средний рейтинг за 2025 год – 4‚7/5․ |
Как оставить отзыв?
Для того чтобы ваш голос был услышан‚ перейдите в личный кабинет и заполните форму обратной связи․ Вы можете указать:
- Дата и время вызова;
- Номер диспетчерского центра;
- Оценку работы оператора (от 1 до 5 звёзд);
- Комментарий и предложения по улучшению сервиса․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли звонить на 112 с любого телефона?
Да․ Номер работает как с мобильных‚ так и с фиксированных линий‚ включая роуминг и без SIM‑карты (в случае мобильных телефонов)․
Что делать‚ если связь прервалась?
Сразу перезвоните‚ уточнив оператору‚ что разговор был прерван․ Оператор восстановит информацию и продолжит обработку вызова․
Есть ли ограничения по количеству звонков?
Нет․ Номер 112 предназначен для экстренных ситуаций‚ а злоупотребление (шутливые звонки) считается правонарушением и может повлечь административную ответственность․
Как узнать‚ какая служба уже направлена?
Оператор сообщает номер машины‚ тип службы (полиция‚ скорая‚ пожарная) и примерное время прибытия․ Информация также отображается в личном кабинете․
Единый номер 112 – это не просто телефонный код‚ а важный элемент национальной системы безопасности․ Его правильное использование спасает жизни‚ ускоряет реагирование служб и повышает доверие граждан к государственным структурам․ Запомните номер‚ делитесь им с близкими и в случае необходимости не медлите – 112 всегда готов прийти на помощь․
Дата публикации: 17 июня 2026 г․