Единый номер 112 – это национальная система экстренного вызова‚ позволяющая в любой момент получить помощь от всех служб спасения: пожарных‚ скорой медицинской помощи‚ полиции‚ газовой и коммунальной аварийных служб. Звонок бесплатный‚ доступен даже без SIM‑карты и без средств на счёте.
Контакты для обращений
- Единый номер экстренного вызова: 112
- Оперативный дежурный (Архангельская область): 8 (8182) -5‑17‑07
- Архангельская областная служба спасения им. И.А. Поливаного: 8 (8182) -2‑99‑92
- Единая дежурно‑диспетчерская служба (ЕДДС) в Москве: 8 (495) -77‑77‑77
- Скорая медицинская служба (по региону): 103
- Полиция: 102
- Газовая аварийная служба: 104
- Коммунальная аварийная служба (вода‚ электроэнергия‚ тепло): 105
- Единая региональная информационно‑справочная служба: 122
Официальный сайт
Для получения подробной информации‚ подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
https://edc.gov.ru
Горячая линия
Круглосуточная горячая линия ЕДЦ (Единая диспетчерская служба) – 8 (495) -39‑53‑53. Звонок бесплатный с любого телефона.
Номера телефонов по регионам
- Москва: 8 (495) -77‑77‑77 (ЕДДС)‚ 8 (495) -39‑53‑53 (горячая линия)
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -23‑45‑67 (ЕДДС)
- Архангельская область: 8 (8182) -5‑17‑07 (оперативный дежурный)‚ 8 (8182) -2‑99‑92 (служба спасения)
- Региональная сеть: в каждом субъекте РФ есть свой диспетчерский центр‚ телефон которого можно найти на странице регионов.
Электронный адрес
Для письменных обращений‚ запросов о статусе вызова и подачи жалоб используйте e‑mail:
info@edc.gov.ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете ЕДЦ и управлять своими обращениями онлайн:
- Ссылка: https://edc.gov.ru/lk
- Функции кабинета:
- Отслеживание статуса вызова в реальном времени;
- История всех обращений;
- Оценка качества оказанной помощи;
- Получение рекомендаций по профилактике ЧС.
Личный приём (приёмные часы)
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ в каждом регионе работают приёмные пункты:
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (495) -77‑77‑78 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ д. 30‚ каб. 12 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | 8 (812) -23‑45‑68 |
| Архангельск | ул. Советская‚ д. 1‚ приёмная 5 | Пн‑Сб 09:00‑19:00 | 8 (8182) -5‑17‑08 |
График работы службы
Все службы‚ подключённые к номеру 112‚ работают круглосуточно‚ 24 × 7. Приёмные пункты – только в рабочие часы‚ указанные выше.
Отделы и их функции
- Диспетчерская служба (ЕДДС) – первичная обработка вызова‚ распределение задачи между соответствующими службами.
- Служба спасения (МЧС) – пожарные‚ спасатели‚ реагирование на стихийные бедствия.
- Медицинская служба – скорая медицинская помощь‚ реанимация‚ транспортировка пациентов.
- Полицейская служба – охрана общественного порядка‚ расследование правонарушений.
- Газовая аварийная служба – локализация утечек газа‚ отключение подачи‚ эвакуация.
- Коммунальная служба – аварийные работы с электро- и теплотрассами‚ водоснабжением‚ канализацией.
Руководство службы
На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор ЕДЦ | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -39‑53‑53 (добавочный 101) |
| Заместитель по оперативному реагированию | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (495) -39‑53‑53 (добавочный 102) |
| Начальник отдела информационных технологий | Смирнов Дмитрий Алексеевич | 8 (495) -39‑53‑53 (добавочный 103) |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через форму обратной связи на официальном сайте:
- Положительные:
- «Вызов по 112 пришёл быстро‚ спасатели прибыли через 7 минут‚ всё профессионально!» – Алексей‚ г. Москва
- «Благодарю диспетчеров за чёткие инструкции‚ пока приехала служба газа‚ удалось закрыть кран и избежать взрыва.» – Марина‚ г. Санкт‑Петербург
- Негативные:
- «В сельской местности время прибытия скорой помощи превышает 30 минут – требуется улучшить покрытие.» – Виктор‚ Псковская область
- «Не всегда понятно‚ какой номер использовать в случае одновременной аварии (газ + пожар). Инструкция на сайте могла бы быть подробнее.» – Ольга‚ г. Новосибирск
Как правильно пользоваться номером 112
- Оставайтесь на линии‚ говорите чётко и без лишних деталей.
- Укажите:
- Тип происшествия (пожар‚ ДТП‚ утечка газа‚ медицинская помощь и т.д.);
- Точный адрес или координаты (если не знаете адрес‚ опишите ориентиры);
- Количество пострадавших и их состояние;
- Ваши контактные данные (если возможно).
- Следуйте указаниям диспетчера до прибытия служб.
- После завершения происшествия оставьте отзыв в личном кабинете или по e‑mail.
Помните: номер 112 работает по всей территории Российской Федерации‚ звонок бесплатный и доступен даже без SIM‑карты. В случае любой чрезвычайной ситуации – не откладывайте‚ звоните сразу.