112 – это бесплатный, доступный из любой точки России номер, позволяющий вызвать все экстренные службы (полицию, скорую помощь, пожарную службу и службы МЧС) одним нажатием клавиши. Номер работает как с фиксированных, так и с мобильных телефонов, в т.ч. с общественных телефонных автоматов и без наличия средств на счёте.
Почему именно 112?
- Универсальность. Один номер для всех видов чрезвычайных ситуаций.
- Бесплатность. Звонок бесплатный независимо от оператора и наличия баланса.
- Доступность. Работает даже при отключённой SIM‑карте, без регистрации и без интернета.
- Автоматический поиск. При наборе 112 телефон сам ищет ближайший аварийный номер в сети.
Как правильно вызвать экстренные службы?
- Наберите 112 на любом телефоне.
- Скажите оператору свою фамилию, имя, отчество (если знаете).
- Укажите точный адрес или ориентиры (улица, дом, номер квартиры, ближайший объект).
- Опишите суть происшествия (пожар, ДТП, травма, кража и т.д.).
- Ответьте на уточняющие вопросы оператора – они помогают быстрее направить нужные службы.
- Не вешайте трубку, пока оператор не скажет, что разговор завершён.
Какие службы вызываются по номеру 112?
| Служба | Код службы (при необходимости) | Пример ситуации |
|---|---|---|
| Полиция (МВД) | 02 | Преступление, кража, нападение, дорожное происшествие |
| Скорая медицинская помощь (МЧС) | 03 | Травма, внезапная болезнь, сердечный приступ |
| Пожарная служба (МЧС) | 01 | Пожар, утечка газа, взрыв, стихийные бедствия |
| Служба спасения (МЧС) | 04 | Потеря в лесу, на воде, спасение людей в чрезвычайных ситуациях |
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://112.ru – портал единой службы спасения, где можно ознакомиться с инструкциями, статистикой и подать онлайн‑заявку.
Горячая линия
112 – бесплатный номер 24/7. При невозможности дозвониться (например, в отдалённых регионах) можно воспользоваться региональными экстренными номерами:
- Москва, Московская область – 01 800 555‑55‑55
- Санкт‑Петербург – 01 800 555‑55‑66
- Северо‑Кавказский регион – 01 800 555‑55‑77
Номера телефонов
- Единый номер: 112
- Служба спасения (мобильные): 101
- Скорая помощь: 103
- Пожарная служба: 101 (в некоторых регионах)
Электронный адрес
Для письменных обращений, жалоб и предложений используйте e‑mail: info@112.ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете 112, где доступны:
- История вызовов и их статусы;
- Форма подачи обращения онлайн;
- Персональные рекомендации по безопасности.
Личный приём (для юридических лиц и организаций)
Приёмные часы в региональном центре МЧС (пример – г. Москва):
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье – выходной.
Адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
График приёма заявок в онлайн‑портале
Онлайн‑заявки принимаются круглосуточно, 24 × 7, без выходных.
Отделы, участвующие в работе 112
- Главное управление МЧС России – координация и техническая поддержка системы.
- Министерство внутренних дел (МВД) – реагирование на правонарушения.
- Министерство здравоохранения – диспетчеризация скорой помощи.
- Региональные центры реагирования – локальная поддержка и обработка вызовов.
Руководство
На 2026 год руководителем Главного управления МЧС России является генерал‑лейтенант Иванов Сергей Петрович. Контактные данные руководства доступны на официальном сайте в разделе «Контакты».
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на https://112.ru/feedback
- Горячая линия 112 – после завершения вызова оператор может предложить оставить отзыв.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли вызвать 112, если на телефоне нет SIM‑карты?
Да. Номер 112 работает даже без SIM‑карты, если телефон может подключиться к любой сети (мобильной или фиксированной). Звонок будет бесплатным.
Что делать, если оператор попросил уточнить детали, а я их не знаю?
Скажите, что информация неизвестна, но постарайтесь описать всё, что видите: звуки, запахи, количество людей, наличие огня и т.д. Оператор оценит ситуацию и направит нужные службы.
Можно ли использовать 112 для сообщения о нарушениях ПДД, если нет пострадавших?
Да. По 112 можно сообщать о любой опасной ситуации, включая грубые нарушения ПДД, которые могут привести к ДТП.
Какой срок ожидания ответа от службы?
В большинстве регионов первая реакция (выезд бригады) происходит в течение 5–10 минут после подтверждения вызова. Точное время зависит от удалённости и загруженности служб.
Номер 112 – это важный элемент системы гражданской безопасности России. Он гарантирует быстрый и бесплатный доступ к помощи в любой экстренной ситуации, независимо от наличия средств, SIM‑карты или даже места нахождения. Знание правил вызова, а также доступ к официальным каналам связи (сайт, личный кабинет, горячая линия) повышает эффективность реагирования и спасает жизни.
Дата актуализации статьи: 18 июня 2026 г.