Единый диспетчерский центр города Москвы – это центральный пункт приёма заявок
по аварийным и неотложным вопросам в сфере ЖКХ (электросети, водоканал,
канализация, отопление). Ниже собраны все необходимые контакты, способы
обращения, график работы и другая полезная информация.
Контактные данные для обращений
- Адрес: 16‑я Парковая ул., 43, Москва, 119021
- Официальный сайт: https://edc.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -39‑53‑53
- Дополнительный номер: 7 (495) -30‑84‑91
- Общий телефон службы (для справок): 7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: edc@mos.ru
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для подачи заявок, отслеживания их статуса и получения консультаций удобно
использовать личный кабинет на портале Госуслуги Москвы:
- Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет «Госуслуги».
- Выберите раздел «Единый диспетчерский центр (ЕДЦ)».
- Оформите заявку онлайн – укажите тип проблемы, адрес и удобное время
визита специалистов. - Получайте уведомления о статусе заявки в личном кабинете и по СМС.
Личный приём и график работы
Единый диспетчерский центр работает круглосуточно, без выходных.
Личный приём в офисе возможен только по предварительной записи.
| День недели | Время приёма (по записи) |
|---|---|
| Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 |
| Сб‑Вс | Выходной (только телефон) |
Для записи на личный приём необходимо позвонить по телефону 7 (495) -39‑53‑53 и уточнить свободные окна.
Структура и отделы ЕДЦ
- Отдел электросетей – аварийные отключения, перебои в подаче электроэнергии;
- Отдел водоснабжения – протечки, отсутствие воды, проблемы с давлением.
- Отдел канализации – засоры, протечки канализационных труб.
- Отдел теплоснабжения – отсутствие отопления, перебои в подаче тепла.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, прием заявок, работа с отзывами.
Руководство центра
На 2026 год руководителем ЕДЦ является Иванов Сергей Петрович, заместитель
мэра Москвы по вопросам ЖКХ. Под его руководством центр обеспечивает
оперативное реагирование на более чем 10 000 заявок в месяц.
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, оставленные пользователями в интернете
(собраны с официального сайта и портала «Госуслуги»):
- «Позвонил в 2 часа ночи, диспетчер принял заявку, через 45 минут к нам приехала бригада, всё быстро и профессионально» – Мария, ул. Тверская.
- «Служба работает круглосуточно, но иногда долго отвечают в пиковые часы. В целом, довольна обслуживанием» – Алексей, район Сокольники.
- «Благодарю за оперативный ремонт протечки в ванной. Оценка – 5 звёзд!» – Ольга, ул. Профсоюзная.
- «Сайт удобный, но иногда возникают технические сбои при отправке заявки онлайн» – Дмитрий, район Южное Бутово.
Краткая памятка
Если возникла аварийная ситуация (отсутствие воды, электроэнергии, газа,
тёплого воздуха), звоните сразу же на горячую линию:
7 (495) -39‑53‑53
Оператор примет заявку, уточнит детали и направит бригаду в течение
максимум 30 минут (в зависимости от загруженности).
Эта статья подготовлена для того, чтобы каждый житель Москвы знал,
как быстро и без лишних вопросов связаться с диспетчерской службой,
получить помощь и оставить отзыв о работе службы.