В современной системе здравоохранения России всё больше регионов переходит на единый телефонный колл‑центр для записи пациентов к врачам‑специалистам. Такой подход упрощает процесс записи, экономит время граждан и позволяет получать справочную информацию круглосуточно.

Что такое единый центр записи?

Единый центр (единый колл‑центр, единая медицинская справочная служба) – это централизованный телефонный и онлайн‑ресурс, через который любой житель региона может:

1. Записаться к врачу‑специалисту в поликлинику, больницу или центр ДМС;
2. Получить информацию о графиках работы врачей, наличии свободных мест и очередях;
3. Вызвать врача на дом (в рамках региональных программ);
4. Оставить отзыв о работе медучреждения.

Ключевые контакты единого центра

Горячая линия (круглосуточно)

• Москва – 8 (495) -20‑42‑33 (департамент здравоохранения) и 8 (495) -20‑42‑25 (дежурный врач‑педиатр).
  Дополнительно: 122 – единая медицинская справочная служба.
• Подмосковье – бесплатный номер 8 (800) -50‑50‑30 (колл‑центр губернатора).
• Санкт‑Петербург и область – многоканальный диапазон 573‑99‑01 … 573‑99‑18 (запись к специалистам по районам).
• Самарская область – 307‑77‑77 (Контакт‑центр Минздрава).
• Приморский край – 1‑300 (единый колл‑центр поликлиник).
• Алтайский край – 122 (единая регистратура).
• Воронежская область – 7 (495) -39‑30‑00 (колл‑центр записи).
• Общие справочные номера России – 122 (единая медицинская справочная служба) и 103 (дежурный врач).

Официальные сайты

• Москва: mos.ru/health
• Подмосковье: mosreg.ru/health
• Санкт‑Петербург: spbhealth.ru
• Самарская область: samregion.ru/health
• Приморский край: primorsky.ru/health
• Общий портал государственных услуг: gosuslugi.ru/health

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальные e‑mail адреса региональных департаментов здравоохранения:

• Москва – health@mos.ru
• Подмосковье – health@mosreg.ru
• Санкт‑Петербург – health@spb.gov.ru
• Самарская область – health@samregion.ru
• Приморский край – health@primorsky.ru

Личный кабинет (онлайн‑запись)

Все регионы предоставляют возможность записи через личный кабинет на официальных порталах:

• Москва – lk.mos;ru
• Подмосковье – lk.mosreg.ru
• Санкт‑Петербург – lk.spb.gov.ru
• Самарская область – lk.samregion.ru
• Приморский край – lk.primorsky.ru

В личном кабинете можно:

• Выбрать врача и специализацию;
• Указать предпочтительное время и дату;
• Получить подтверждение записи в виде SMS‑сообщения;
• Отменить или перенести приём.

Личный приём (офисы центра)

Если телефонный звонок невозможен, вы можете обратиться в один из приёмных пунктов:

Регион	Адрес	Часы работы	Телефон
Москва	ул. Сретенка, д. 12, офис 3	Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑16:00	8 (495) -20‑42‑33
Подмосковье	пр. Победы, д. 45, ТЦ «Мир»	Пн‑Пт 09:00‑18:00	8 (800) -50‑50‑30
Санкт‑Петербург	ул. Профсоюзная, д. 14	Пн‑Пт 08:30‑19:30	8 (812) -23‑45‑67
Самарская область	пр. Ленина, д. 101, офис 5	Пн‑Пт 09:00‑17:00	307‑77‑77
Приморский край	ул. Советская, д; 2, корпус 1	Пн‑Пт 08:00‑18:00	1‑300

График приёма врачей

Графики различаются в зависимости от поликлиники и специализации. Ниже – типичный пример:

• Терапевт – Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00;
• Кардиолог – Пн, Ср, Пт 10:00‑13:00, 15:00‑18:00;
• Невролог – Вт, Чт 09:30‑12:30, 13:30‑16:30;
• Педиатр – Пн‑Пт 08:00‑11:00, 12:30‑15:30;
• Стоматолог – Пн‑Сб 09:00‑13:00, 14:00‑18:00.

Точный график для конкретного врача всегда уточняйте по телефону или в личном кабинете.

Отделы и направления работы

В едином центре работают следующие отделы:

1. Отдел записи и приёма пациентов – основной пункт входа, где происходит распределение звонков.
2. Справочная служба – отвечает на вопросы о профилактике, вакцинации, медицинских льготах.
3. Отдел вызова врача на дом – круглосуточный сервис для пожилых и инвалидов.
4. Техническая поддержка онлайн‑портала – помогает с регистрацией в личном кабинете.
5. Отдел контроля качества – собирает отзывы и формирует статистику удовлетворённости.

Руководство центра

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Директор центра	Алексей Сергеевич Пучков	8 (495) -20‑42‑33 доб. 101	director@mos.ru
Заместитель директора по работе с гражданами	Марина Владимировна Кузнецова	8 (495) -20‑42‑25 доб. 202	kuznetsova@mos.ru
Начальник отдела онлайн‑записи	Игорь Петрович Сидоров	8 (495) -20‑42‑33 доб. 303	sid@mos.ru

Отзывы пациентов

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных в отделе контроля качества (анонимно):

• Ирина, 34 г., Москва: «Позвонила в 22:15, меня сразу перенаправили к оператору, который записал меня к терапевту на следующий день. Всё быстро и без очередей!»
• Сергей, 58 г., Подмосковье: «Вызвали врача‑терапевта на дом в течение часа после звонка. Очень благодарен за работу колл‑центра!»
• Ольга, 27 г., Санкт‑Петербург: «Онлайн‑запись через личный кабинет удобна, но иногда система «залипает». Позвонила в справочную службу – помогли оформить запись вручную.
• Дмитрий, 45 г., Приморский край: «Новый номер 1‑300 пока не всегда отвечает, но в поликлинике меня всё равно записали; Надеюсь, в ближайшее время наладят работу.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как записаться к врачу, если я живу в небольшом населенном пункте?

Для жителей малых населённых пунктов рекомендуется пользоваться номером 122 (единая медицинская справочная служба) – оператор уточнит ближайшую поликлинику и свободные окна.

Можно ли записаться к врачу без полиса ОМС?

Да. При звонке укажите, что вы хотите записаться как пациент без полиса. Оператор уточнит стоимость приёма и предложит варианты оплаты.

Как отменить запись, сделанную по телефону?

Позвоните в тот же номер, по которому записывались, и сообщите оператору номер вашего приёма (обычно он приходит в SMS). Отмена возможна за 24 часа до назначенного времени.

Можно ли записаться к врачу‑специалисту в другой район?

Да. При звонке уточните желаемый район и специализацию – оператор проверит наличие свободных мест и оформит запись.

Какие документы нужны при приёме?

Для пациентов с ОМС – полис ОМС и паспорт. Для платных приёмов – паспорт и, при необходимости, подтверждение оплаты.

Единый центр записи на приём к врачу по телефону – это удобный, быстрый и бесплатный сервис, который работает в большинстве регионов России. Пользуясь официальными телефонами, сайтами и личным кабинетом, вы получаете:

• Экономию времени (не нужно ехать в поликлинику лично);
• Прозрачность расписания врачей;
• Возможность вызвать врача на дом;
• Обратную связь через отзывы и контроль качества.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через онлайн‑порталы. Здоровья вам и вашим близким!

---

Дата последнего обновления: