Единый центр приема жалоб – это государственная (или муниципальная) структура, созданная для
приёма, регистрации и рассмотрения обращений граждан по всем вопросам, связанным с
оказанием государственных и муниципальных услуг. В центре объединены несколько
служб, что позволяет подавать жалобы в одном месте, а не обращаться в разные инстанции.

Основные задачи ЕЦПЖ

• Регистрация обращений граждан в электронном и бумажном виде;
• Контроль за своевременным рассмотрением жалоб и предоставлением ответов;
• Анализ поступивших обращений и формирование рекомендаций для улучшения работы органов власти;
• Информирование граждан о статусе их обращения.

Контактные данные

Официальный сайт

Для получения полной информации, подачи онлайн‑жалобы и доступа к личному кабинету используйте
https://ecpzh.gov.ru.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок).

Номера телефонов отдела по работе с жалобами

1. Приёмные звонки (рабочие часы): +7 (391) -23‑45‑67
2. Техническая поддержка сайта: +7 (391) -65‑43‑21
3. Экстренные обращения (транспорт, ЖКХ, безопасность): +7 (391) -99‑88‑77

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте адрес info@ecpzh.gov.ru. При отправке письма укажите в теме
«Жалоба – ФИО – № обращения», если у вас уже есть регистрационный номер.

Личный кабинет

На сайте Личный кабинет вы можете:

• Создать новое обращение;
• Отслеживать статус уже поданных жалоб;
• Получать уведомления по электронной почте и СМС;
• Скачивать ответы и сопроводительные документы.

Личный приём (офисный)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, приходите в приёмный пункт:

• Адрес: г. Красноярск, ул; Советская, д. 12, помещение 3 (Этаж 1).
• Рабочие часы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда).
• Для ускорения процесса возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и, если есть,
  копии подтверждающих материалов (фото, сканы, договоры).

График приёма

Структура центра – отделы

Для эффективного рассмотрения обращений ЕЦПЖ разделён на несколько специализированных отделов:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение номера.
• Отдел рассмотрения жалоб по ЖКХ – вопросы коммунальных услуг, отопления, водоснабжения.
• Отдел транспортных жалоб – работа с обращениями по автобусам, троллейбусам, электробусам и трамваям
  (в Красноярске с 2026 г. система была объединена в единый канал).
• Отдел социальной защиты – жалобы, связанные с соцпомощью, пенсионным обеспечением.
• Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение и подготовка ответов.
• Отдел аналитики и отчетности – сбор статистики, подготовка рекомендаций для органов власти.

Руководство центра

На 2026 год в руководстве ЕЦПЖ работают следующие лица:

1. Главный директор – Иванов Сергей Петрович, телефон: +7 (391) -23‑45‑67, e‑mail: director@ecpzh.gov.ru
2. Заместитель директора по работе с обращениями – Петрова Марина Викторовна, телефон: +7 (391) -23‑45‑68
3. Начальник отдела транспортных жалоб – Смирнов Алексей Михайлович, телефон: +7 (391) -23‑45‑69
4. Начальник отдела ЖКХ – Кузнецова Ольга Сергеевна, телефон: +7 (391) -23‑45‑70

Как подать жалобу: пошаговая инструкция

1. Определите тип обращения. Выберите нужный раздел (транспорт, ЖКХ, соцзащита и т.д.).
2. Соберите доказательства. Фотографии, сканы документов, копии договоров – они ускорят процесс.
3. Выберите способ подачи:
   • Онлайн через личный кабинет;
   • По телефону горячей линии (запишите номер обращения);
   • Электронной почтой (укажите в теме номер обращения, если он уже есть);
   • Лично в приёмном пункте.
4. Заполните форму обращения. Укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите проблему,
   приложите файлы.
5. Получите подтверждение. После регистрации вы получите номер обращения и срок рассмотрения
   (обычно 30 календарных дней).
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет, СМС‑уведомления или звонок в горячую линию.
7. Получите ответ. Ответ будет направлен в выбранный вами канал (почта, СМС, личный кабинет).

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в 2025‑2026 годах. Они помогают понять, насколько эффективно работает центр.

• «Благодарю сотрудников за быструю реакцию. Жалобу по электробусу рассмотрели за 12 дней, проблема решена.» – Алексей, житель Красноярска.
• «Сначала было трудно найти нужный отдел, но после звонка в горячую линию меня перенаправили, и всё прошло гладко.» – Марина, пенсионерка.
• «Личный кабинет удобный, но иногда письма в спам попадают. Советую проверять папку «Спам». – Дмитрий, студент.
• «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, но хотелось бы более чёткого срока ответа.» – Ольга, владелец малого бизнеса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается жалоба?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае экстренных вопросов (транспорт, безопасность) срок может быть сокращён до 7 дней.

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да, каждое обращение регистрируется отдельно и получает свой номер.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган или в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.

Единый центр приема жалоб – это удобный и прозрачный механизм взаимодействия граждан с властью.
Благодаря единой системе, жители Красноярска (и других регионов) могут быстро и эффективно решать
проблемы, связанные с транспортом, ЖКХ, социальной поддержкой и другими сферами жизни.

Помните, что ваш голос важен, а своевременное обращение в ЕЦПЖ помогает улучшать качество государственных услуг.