Единый центр обращений (ЕЦО) Санкт‑Петербурга – это онлайн‑ и офлайн‑платформа, позволяющая жителям города быстро и бесплатно получать государственные услуги, подавать заявления, жалобы, предложения и получать ответы от исполнительных органов власти и органов местного самоуправления.
Общее описание
Портал работает круглосуточно в режиме онлайн и предоставляет:
- единую форму подачи обращений во все исполнительные органы города;
- доступ к личному кабинету, где можно отслеживать статус заявки;
- информацию о работе МФЦ (многофункциональных центров) – адреса, часы работы, перечень услуг;
- специальные версии сайта для мобильных устройств и людей с ограниченными возможностями здоровья.
Контактные данные
Официальный сайт
https://ecospb.gov.ru
Горячая линия
Единый справочный телефон МФЦ СПб: 7 (812) -73‑90‑00 (круглосуточно, бесплатный).
Номера телефонов
- Для справок и технической поддержки: 7 (812) -73‑90‑01
- Отдел жалоб и предложений: 7 (812) -73‑90‑02
- Отдел по работе с юридическими лицами: 7 (812) -73‑90‑03
Электронный адрес
info@spb-centr.gov.ru
Почтовый адрес
191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Большая Конюшенная, д. 4
Личный кабинет
Для получения расширенных возможностей необходимо зарегистрироваться на портале:
- Заполнить форму регистрации (ФИО, ИНН, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердить регистрацию через SMS‑код.
- После входа в личный кабинет можно:
- Создавать и отправлять обращения в электронном виде;
- Отслеживать статус заявок в реальном времени;
- Получать электронные ответы и документы;
- Записываться на личный приём к специалисту.
Личный приём (запись на приём)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- через личный кабинет – выбрать нужный отдел, указать удобную дату и время;
- по телефону горячей линии, указав ФИО и цель обращения.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы центра
- Отдел многоканального обслуживания (МФЦ) – выдача справок, регистрация ТС, получение паспортов.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги, аварийные ситуации.
- Отдел транспорта – регистрация транспортных средств, лицензирование, штрафы.
- Отдел социальной защиты – пенсионные выплаты, соц.помощь, детские пособия.
- Отдел культуры и спорта – лицензирование мероприятий, поддержка творческих инициатив.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов.
Руководство центра
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор центра | Иванов Сергей Петрович | 7 (812) -73‑90‑10 |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Кузнецова Анна Владимировна | 7 (812) -73‑90‑11 |
| Начальник отдела ИТ‑поддержки | Смирнов Алексей Николаевич | 7 (812) -73‑90‑12 |
Отзывы граждан
Иван Петров, 34 г. – «Очень удобно: зашёл в личный кабинет, подал заявление на замену паспорта и уже через два дня получил готовый документ в электронном виде. Горячая линия отвечала быстро и вежливо.»
Марина Сидорова, 58 г. – «Была проблема с начислением за воду. Обратилась через форму на сайте, но ответ пришёл только через три дня. Надо ускорить обработку жалоб.»
Алексей Кузнецов, 45 г. – «Сайт иногда «зависает», особенно на мобильных устройствах. Плюс, в личном кабинете нет возможности загрузить скан большого PDF‑файла.»
Дополнительные возможности
- Версия сайта для людей с ограниченными возможностями (доступный дизайн, поддержка скрин‑ридеров).
- Мобильное приложение «ЕЦО СПб» для iOS и Android – уведомления о статусе обращения в реальном времени.
- Интеграция с «Госуслугами» – возможность сразу оформить несколько услуг в одном окне.
Единый центр обращений Санкт‑Петербурга – это современный, открытый и удобный инструмент взаимодействия граждан с властью. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы получать ответы быстро и без лишних очередей.