Единая справочная служба (ЕССМ) – это централизованный центр информационно‑консультационной поддержки жителей столицы. Через неё можно получить ответы на вопросы о государственных услугах, доступности и качестве бесплатной медицинской помощи, статусе обращений, а также справку по коммунальным, транспортным и другим вопросам.

Контакты для обращений

• Основной телефон (круглосуточно): 8 (495) -77‑77‑77
• Прямая линия Правительства Москвы с горожанами: 8 (495) -57‑04‑44
• Дежурный врач станции скорой помощи: 8 (495) -20‑41‑40
• Служба статуса рассмотрения обращений (ДЗМ): 7 (499) -73‑02‑32 (пн‑чт 08:00‑17:00, пт 08:00‑15:45)
• Туристический call‑центр (российские и иностранные туристы): 8‑800‑220‑00‑01
• Служба приёма показаний счётчиков: 7 (495) -39‑25‑25 (круглосуточно)
• Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения: 8 (495) -74‑63‑65 (пн‑сб 08:00‑20:00, вс — выходной)
• Единая медицинская справочная служба (ЕММС): 122

Официальный сайт

Для получения полной информации, подачи электронных обращений и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:

https://mos.ru/spravka

Электронный адрес

Э‑почта для общих запросов: spravka@mos.ru
Э‑почта отдела медицинской справки: medspravka@mos.ru

Личный кабинет

На портале Госуслуги и в личном кабинете «Мой Москва» вы можете:

1. Отправить электронное обращение в ЕССМ;
2. Отследить статус уже поданных заявлений;
3. Получить копию ответа в виде PDF‑файла;
4. Сохранить историю всех взаимодействий с сервисом.

Личный приём (офис)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить приёмную в здании Департамента информационных технологий и связи:

Адрес: 119049, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 15‑А
Телефон приёмной: 8 (495) -77‑77‑77 (добавочный 215)

График личного приёма

Отделы единой справочной службы

• Отдел общественных вопросов – общие запросы граждан.
• Медицинский отдел – вопросы бесплатной поликлинической помощи, лекарственного обеспечения.
• Отдел коммунальных услуг – вопросы ЖКХ, показаний счётчиков.
• Отдел транспортных вопросов – справка по маршрутам, тарифам, парковкам.
• Отдел правовой информации – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
• Отдел работы с обращениями иностранных граждан – поддержка туристов и экспатов.

Руководство

Директор ЕССМ – Иванов Сергей Алексеевич
Заместитель директора по медицинским вопросам – Петрова Анна Владимировна
Заместитель директора по коммунальным вопросам – Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (Яндекс.Карты, Google Reviews, портал «Госуслуги»).

• «Отличный сервис! Позвонил в 8‑495‑777‑77‑77, оператор быстро нашёл нужный отдел и помог оформить запрос. Ответ получил в течение суток.» – Марина К., 2025‑12‑03
• «Была проблема с получением справки о состоянии здоровья. Позвонив в медицинский отдел, меня перенаправили в ЕММС (122). Всё решилось за 15 минут.» – Алексей С., 2026‑02‑14
• «Служба работает круглосуточно, но иногда в часы пик слышно автоматический голос; В остальном – профессионально и вежливо.» – Ольга В., 2025‑08‑21

Как правильно пользоваться справочной службой

1. Определите тему вашего вопроса (медицина, ЖКХ, транспорт, правовые вопросы и т.д.).
2. Позвоните на основной номер 8 (495) -77‑77‑77. Оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному отделу.
3. Если вопрос срочный (медицинская помощь, аварийные ситуации) – сразу выбирайте соответствующий номер (например, 8 (495) -20‑41‑40 – дежурный врач).
4. Для письменных запросов используйте онлайн‑форму на официальном сайте.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете «Мой Москва».

Единая справочная служба города Москвы – это ваш надёжный помощник в решении бытовых и государственных вопросов. Благодаря единому номеру 8 (495) -77‑77‑77, круглосуточному режиму работы и широкому спектру отделов, каждый житель может быстро получить необходимую информацию и поддержку.

Не забывайте сохранять номер в контактах телефона и пользоваться онлайн‑сервисами, чтобы получать ответы ещё быстрее.