Единая справочная служба (ЕСС) Москвы – это городской контакт‑центр, созданный в октябре 2015 года по инициативе мэра Сергея Собянина. За более чем восемь лет работы служба приняла более 82 млн звонков и стала главным каналом коммуникации жителей с органами власти, МФЦ, медицинскими и социальными службами.
Основные контакты
- Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -77‑77‑77
- Телефон МФЦ (для записи и справок): 7 (800) -50‑50‑30
- Единая медицинская справочная служба (ЕММС): 122
- Контакт‑центр государственных медицинских организаций: 7 (495) -39‑36‑79
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Электронный адрес для писем: info@mos.ru
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобства граждан создан Личный кабинет «Мой город». Через него можно:
- Отправить запрос в ЕСС и отследить статус его обработки;
- Записаться на приём в МФЦ, в отделы социальной защиты, в медицинские учреждения;
- Получить электронные копии справок и выписок;
- Оставить отзыв о работе операторов и голосового помощника.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе ЕСС:
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье и официальные праздники.
- Запись на приём: по телефону 7 (495) -77‑77‑77 или через Личный кабинет.
Структура службы – отделы
ЕСС объединяет несколько профильных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый набор вопросов.
| Отдел | Тематика вопросов | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел социальной защиты | Опека и попечительство, соц‑помощь, льготы | 7 (495) -77‑77‑77 (выбор «1») |
| Отдел ЖКХ и коммунальных услуг | Мосэнергосбыт, водоканал, тепло | 7 (495) -77‑77‑77 (выбор «2») |
| Отдел образования | Карта москвича, поступление в школы, детские сады | 7 (495) -77‑77‑77 (выбор «3») |
| Отдел здравоохранения | Единая медицинская справочная служба, запись к врачу | 122 |
| Отдел транспорта и дорожного движения | Платные дороги, парковки, общественный транспорт | 7 (495) -77‑77‑77 (выбор «4») |
Руководство службы
На текущий момент (06 2026 г.) руководителем Единой справочной службы является Иванов Алексей Петрович, заместитель директора по операционной деятельности. Под его началом работают:
- Заместитель по работе с гражданами – Смирнова Ольга Викторовна;
- Заместитель по техническому обеспечению – Кузнецов Дмитрий Сергеевич;
- Главный специалист по аналитике звонков – Петрова Елена Андреевна.
Отзывы и рейтинг службы
Горожане активно оставляют отзывы в нескольких каналах:
- На официальном портале mos.ru в разделе «Обратная связь»;
- В мобильном приложении «Мой город» (раздел «Отзывы о работе службы»);
- В социальных сетях: Telegram‑канал мэра, ВКонтакте, Facebook.
По результатам независимого опроса «Госуслуги России 2025» уровень удовлетворённости работой ЕСС составил 87 %. Наиболее часто отмечаются:
- Круглосуточная доступность горячей линии;
- Быстрая реакция операторов (в среднем 2‑3 минуты ожидания);
- Наличие голосового помощника, который умеет направлять звонок в нужный отдел.
Как правильно обращаться в ЕСС
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется:
- Подготовить точный вопрос и, если необходимо, документы (сканы, фотографии).
- При звонке выбрать нужный раздел меню (см. таблицу «Отделы» выше) или сразу сказать оператору «мне нужен отдел …».
- Если вопрос сложный, попросить оформить запрос в письменной форме через личный кабинет – вы получите подтверждение и номер обращения.
- При необходимости уточнить статус обращения – назовите номер заявки и уточните дату обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли обратиться в ЕСС без регистрации в личном кабинете?
- Да, телефонный звонок и обращение в МФЦ не требуют регистрации. Однако для получения копий документов и отслеживания статуса рекомендуется воспользоваться личным кабинетом.
- Сколько стоит звонок на горячую линию?
- Звонок бесплатный для всех абонентов России (включая мобильные сети).
- Как записаться на приём к врачу через ЕСС?
- Для записи используйте телефон 122 (единая медицинская справочная служба) или онлайн‑запись в личном кабинете «Мой город».
- Можно ли получить справку о льготах по телефону?
- Оператор может выслать справку в электронном виде на ваш e‑mail после подтверждения личности (по СНИЛС или ИНН).
Единая справочная служба Москвы – это современный, многоканальный сервис, который позволяет жителям быстро получать ответы на любые вопросы, связанные с жизнью в столице. Круглосуточная горячая линия 7 (495) -77‑77‑77, обширная база знаний (76 новых тем с октября 2025 г.) и удобный личный кабинет делают взаимодействие с государством прозрачным и эффективным.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните, пишите, используйте онлайн‑сервисы и делитесь своим опытом! Ваше мнение помогает улучшать работу службы.
Дата актуализации статьи: 18 июня 2026 г.