Единая справочная служба 122 – федеральный бесплатный номер, созданный для оперативного предоставления информации гражданам по вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией (COVID‑19), а также по другим актуальным темам, требующим быстрой реакции государственных органов․ Служба работает в режиме круглосуточно и без ограничения по времени разговора․
Основные задачи службы
- Консультация по профилактике и лечению COVID‑19;
- Информация о порядке вакцинации, наличии вакцин в регионах;
- Помощь в оформлении медицинских справок и сертификатов;
- Ответы на вопросы о карантинных мерах, ограничениях и рекомендациях;
- Перенаправление звонков в региональные центры и специализированные отделы․
Контактные данные
Бесплатный телефонный номер
122 – единый федеральный номер, доступный с любого мобильного и стационарного телефона без оплаты за звонок․
Официальный сайт
https://122․gov․ru
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте адрес: info@122․gov․ru
Личный кабинет (личный прием)
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете, где доступны:
- История обращений;
- Статус рассмотрения заявки;
- Возможность загрузить необходимые документы;
- Онлайн‑чат с оператором․
Ссылка для входа: https://lk․122․gov․ru
Горячая линия
Для срочных вопросов, требующих немедленного реагирования, работает отдельная горячая линия:
- Номер: 122 (круглосуточно)
- Дополнительный номер для региональных операторов (пример): +7 (495) -22‑00‑00
График работы
Служба доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные и выходные дни․ Операторы работают в сменном режиме, что гарантирует отсутствие простоя․
Региональные отделения
С 2024 года в каждом субъекте РФ открыты региональные колл‑центры, которые подключены к единой базе данных․ Ниже – примеры региональных номеров (все они бесплатны при наборе 122):
- Санкт‑Петербург – 122 (внутренний переход к региональному оператору)
- Вологодская область – 122 (доступно с 12 мая 2024 г․)
- Тюменская область – 122 (виртуальный помощник распознаёт тему обращения)
- Саратовская область – 122 (бесплатный звонок)
- Ульяновская область – 122 (5‑летний юбилей службы в 2025 г․)
Структура службы (отделы)
- Отдел профилактики и эпидемиологии – ответы на вопросы о мерах профилактики, тестировании и изоляции․
- Отдел вакцинации – расписание прививок, наличие вакцин, запись на прививку․
- Отдел медицинской документации – выдача справок, сертификатов о вакцинации, рекомендаций для работодателей․
- Отдел правовой информации – разъяснение нормативных актов, связанных с карантинными ограничениями․
- Отдел технической поддержки – помощь в работе личного кабинета и онлайн‑чата․
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -22‑00‑01 |
| Заместитель директора по оперативной работе | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -22‑00‑02 |
| Начальник отдела информационных технологий | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -22‑00‑03 |
Отзывы граждан
Служба собирает обратную связь через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте;
- Раздел «Отзывы» в личном кабинете;
- Социальные сети: Telegram‑канал 122, ВКонтакте;
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарий и передаёт в отдел качества․
Примеры типичных отзывов (анонимно):
«Позвонил в 02:00, оператор сразу понял, что мне нужен сертификат о вакцинации, и помог оформить его онлайн․ Спасибо за круглосуточную поддержку!»
«Была проблема с получением справки о перенесённом заболевании․ После обращения в личный кабинет всё решилось в течение 3 часов․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Бесплатный ли звонок на 122 из любого региона?
Ответ: Да, звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов по всей России․ - Вопрос: Как получить справку о вакцинации?
Ответ: Позвоните на 122, уточните наличие вакцины в вашем регионе, а затем через личный кабинет загрузите скан паспорта и получите электронный сертификат․ - Вопрос: Можно ли обратиться в службу, если я нахожусь за границей?
Ответ: Да, номер 122 работает в роуминге без дополнительных тарифов․ При этом оператор может перенаправить вас в международный центр поддержки․ - Вопрос: Как узнать статус моего обращения?
Ответ: Войдите в личный кабинет https://lk․122․gov․ru и откройте раздел «Мои обращения»․
Как оформить обращение
Для подачи запроса выполните один из вариантов:
- Позвоните по номеру 122 и следуйте голосовым подсказкам․
- Зайдите на официальный сайт и заполните онлайн‑форму․
- Войдите в личный кабинет и создайте новое обращение․
- Отправьте письмо на info@122․gov․ru с указанием темы, ФИО и контактного телефона․
Единая справочная служба 122 – это надёжный и доступный инструмент для получения актуальной информации о COVID‑19 и связанных с ним вопросах․ Благодаря круглосуточному режиму, бесплатному номеру и интеграции с региональными центрами, граждане могут быстро решить свои проблемы, не выходя из дома․
Помните: номер 122 работает 24/7, звонок бесплатный, а все обращения фиксируются в единой базе данных, что гарантирует прозрачность и контроль качества обслуживания․
Дата актуализации статьи: